第七課民航服務與個性-免費閱讀
【正文】 2023年 2月 2日星期四 上午 7時 23分 45秒 07:23: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。 2023年 2月 2日星期四 7時 23分 45秒 07:23:452 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 , February 2, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 :23:4507:23Feb232Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 ?（ 5）耍弄小聰明，要不得！ ?（ 6）計算一下服務的誠信代價， 那就是品牌成本。 四：大 度 ?（ 1）不要刻意把有可能是伙伴的人變成對手。 二：細 心 ?（ 1）對身邊發(fā)生的事情，常思考它們的因果關(guān)系。 所以，氣質(zhì)并不是自己所說出來的。認為自己總是很倒霉。 ? —— 孤僻，自尊心強，敏感，多疑 ?服務時注意：十分尊重，講話要清楚明朗，態(tài)度和藹，不輕易開玩笑 五、氣質(zhì)差異與管理 ? 不同氣質(zhì)類型的人組成團體，可以產(chǎn)生互補作用，有助于人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。 代表人物 :林 MM 在日常生活中 ， 人們的氣質(zhì)差異是顯而易見的 。這類人易于適應環(huán)境的變化，性情活潑、熱情，興趣廣，但容易轉(zhuǎn)移；積極參加單位一切活動，但表現(xiàn)散漫，有始無終；工作疲倦時，只要稍休息一下，便會立刻煥發(fā)精神重新投入學習；理解問題總比別人快，但注意力不容易集中；常能機智地擺脫困境，容易產(chǎn)生驕傲情緒，覺得自己比別人要機智和靈敏；容易激動，情緒變化迅速，遇到稍不如意的事就情緒低落，稍得安慰或又遇到使他高興的事，馬上就會興高采烈；善于交際，待人親切，在群體中精神愉快，相處自然，容易交上朋友，但友誼常不鞏固，缺少知心好友。 （ 三 ） 氣 質(zhì) 的 分 類 最著名的是希臘心理學家 希波克拉底 提出的“四種氣質(zhì)”。 氣質(zhì)在人的個性中是最穩(wěn)定也就個性中最突出的特點 。 社會實踐是個性形成和發(fā)展的主要途徑 3 （二） 影響個性形成和發(fā)展的因素 自然物理因素 4 小貼士：改變個性的認識 (1)稟氣偏頗 指個體生理和臟腑形體的不同 ， 可以導致 個性 的差異 。 (2)教化作用 教化指教育和感化 ， 包括學習知識和環(huán)境習俗潛移默化的影響 。 氣質(zhì)這些心理特點以同樣的方式表現(xiàn)在各種活動中的心理活動上 。這種該理論將氣質(zhì)分為 膽汁質(zhì)、多血質(zhì)、黏液質(zhì)和抑郁質(zhì) 四種。 代表人物 :孫悟空 氣質(zhì) 3 粘液質(zhì) —— 冬天里的一場雪 冰冷耐寒；粘液質(zhì)的人安靜、穩(wěn)重，反應緩慢，沉默寡言，情緒不易外露，注意穩(wěn)定難于轉(zhuǎn)移，善于忍耐。 這些差異在文學作品中 ， 更是被作家表現(xiàn)地淋漓盡致 ， 給讀者留下深刻的印象 。 ? 案例分析地點：某劇場門口。 五、氣質(zhì)差異與管理 ? 這四位遲到者的氣質(zhì)類型分別是： 第一位 應為膽汁質(zhì)，他具有脾氣急躁、易沖動的典型特征。而且 自己長久的內(nèi)在修養(yǎng)平衡以及文化修養(yǎng)的一種
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