第七課民航服務(wù)與個(gè)性-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 的智力發(fā)展水平和成就大小。 （ 三 ） 氣 質(zhì) 的 分 類 最著名的是希臘心理學(xué)家 希波克拉底 提出的“四種氣質(zhì)”。 黏液型 沉著冷靜 ， 情緒發(fā)生慢而弱 ， 思維言語(yǔ)動(dòng)作遲緩 ， 內(nèi)心少外露 ， 堅(jiān)忍 ， 執(zhí)拗 ， 淡漠 抑郁型 柔弱易倦 ， 情緒發(fā)生慢而強(qiáng) ， 易感而富于自我體驗(yàn) ， 言語(yǔ)動(dòng)作細(xì)小無(wú)力 ， 膽小忸怩 ， 孤僻 。這類人易于適應(yīng)環(huán)境的變化，性情活潑、熱情，興趣廣，但容易轉(zhuǎn)移；積極參加單位一切活動(dòng)，但表現(xiàn)散漫，有始無(wú)終；工作疲倦時(shí)，只要稍休息一下，便會(huì)立刻煥發(fā)精神重新投入學(xué)習(xí)；理解問(wèn)題總比別人快，但注意力不容易集中；常能機(jī)智地?cái)[脫困境，容易產(chǎn)生驕傲情緒，覺(jué)得自己比別人要機(jī)智和靈敏；容易激動(dòng)，情緒變化迅速，遇到稍不如意的事就情緒低落，稍得安慰或又遇到使他高興的事，馬上就會(huì)興高采烈；善于交際，待人親切，在群體中精神愉快，相處自然，容易交上朋友，但友誼常不鞏固，缺少知心好友。 代表人物 :林沖 氣質(zhì) 4 抑郁質(zhì) 秋風(fēng)的中一片落葉 抑郁質(zhì)的人孤僻，行動(dòng)遲緩，情感體驗(yàn)深刻，善于覺(jué)察別人不易覺(jué)察到的細(xì)小事物。 代表人物 :林 MM 在日常生活中 ， 人們的氣質(zhì)差異是顯而易見(jiàn)的 。賈寶玉聰明豪爽 、 敢愛(ài)敢恨屬多血質(zhì) 。 ? —— 孤僻，自尊心強(qiáng)，敏感，多疑 ?服務(wù)時(shí)注意：十分尊重，講話要清楚明朗，態(tài)度和藹，不輕易開(kāi)玩笑 五、氣質(zhì)差異與管理 ? 不同氣質(zhì)類型的人組成團(tuán)體，可以產(chǎn)生互補(bǔ)作用，有助于人際關(guān)系的協(xié)調(diào)。四位遲到者面對(duì)查票者的同一說(shuō)明則表現(xiàn)各不相同。認(rèn)為自己總是很倒霉。 第四位 為抑郁質(zhì)。 所以，氣質(zhì)并不是自己所說(shuō)出來(lái)的。 ? （ 3）在征詢別人的意見(jiàn)之前，自己先思考， 但不要先講。 二：細(xì) 心 ?（ 1）對(duì)身邊發(fā)生的事情，常思考它們的因果關(guān)系。 ?（ 5）經(jīng)常去找?guī)讉€(gè)別人看不出來(lái)的毛病或弊端。 四：大 度 ?（ 1）不要刻意把有可能是伙伴的人變成對(duì)手。 五：誠(chéng) 信 ?（ 1）做不到的事情不要說(shuō) ,說(shuō)了就努力做到。 ?（ 5）耍弄小聰明，要不得！ ?（ 6）計(jì)算一下服務(wù)的誠(chéng)信代價(jià)， 那就是品牌成本。 ?（ 5）對(duì)“怕事”的人或組織要挑明了說(shuō)。 :23:4507:23Feb232Feb23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 。 , February 2, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 :23:4507:23:45February 2, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 2023年 2月 2日星期四 7時(shí) 23分 45秒 07:23:452 February 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 :23:4507:23Feb232Feb23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 2023年 2月 2日星期四 上午 7時(shí) 23分 45秒 07:23: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自
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