097_商務(wù)禮儀培訓(xùn)課件-在線瀏覽
2025-02-15 03:53本頁(yè)面
【正文】 ，說(shuō)話聲大小適度。因?yàn)橛屑笔禄蛟诮恿硪粋€(gè)電話而耽擱時(shí)，應(yīng)表示歉意 ? 熱情問(wèn)候并報(bào)出公司或部門(mén)名稱。謝謝對(duì)方，并表示會(huì)盡快處理 ? 說(shuō)聲“再見(jiàn)”，對(duì)方掛后再掛 打電話的禮儀 ? 準(zhǔn)備好電話號(hào)碼，確保周圍安靜，嘴里不含東西，琢磨好說(shuō)話內(nèi)容、措詞和語(yǔ)氣語(yǔ)調(diào) ? 做自我介紹，扼要說(shuō)明打電話的目的和事項(xiàng)。記錄對(duì)方談話內(nèi)容并予以確認(rèn) ? 如果對(duì)方不在，而事情不重要或不保密時(shí)，可請(qǐng)代接電話者轉(zhuǎn)告。給客戶家里打電話，上午不早于 8點(diǎn)，晚上不晚于 10點(diǎn) ? 撥錯(cuò)號(hào)碼，要向?qū)Ψ奖硎厩敢? 打手機(jī)的禮儀 ? 在公共場(chǎng)合打手機(jī)，說(shuō)話聲不要太大，以免影響他人或泄露公務(wù)與機(jī)密 ? 先撥客戶的固定電話，找不到時(shí)再撥手機(jī) ? 在雙向收費(fèi)的情況下，說(shuō)話更要簡(jiǎn)潔明了，以節(jié)約話費(fèi) ? 在嘈雜環(huán)境中，聽(tīng)不清楚對(duì)方聲音時(shí)要說(shuō)明，并讓對(duì)方過(guò)一會(huì)兒再打過(guò)來(lái)或您打過(guò)去 ? 在特定場(chǎng)合（如會(huì)場(chǎng)、飛機(jī)上、加油站等）要關(guān)閉手機(jī) 訪客禮儀 ? 約定時(shí)間和地點(diǎn) 1. 事先打電話說(shuō)明拜訪的目的，并約定拜訪的時(shí)間和地點(diǎn)。也不要在客戶休息和用餐時(shí)間去拜訪 ? 需要做哪些準(zhǔn)備工作 1. 閱讀拜訪對(duì)象的個(gè)人和公司資料。接待員奉茶時(shí)，要表示謝意 5. 等候超過(guò)一刻鐘，可向接待員詢問(wèn)有關(guān)情況 6. 受訪者實(shí)在脫不開(kāi)身，則留下自己的名片和相關(guān)資料，請(qǐng)接待員轉(zhuǎn)交 ? 見(jiàn)到拜訪對(duì)象 1. 如拜訪對(duì)象的辦公室關(guān)著門(mén)，應(yīng)先敲門(mén)，聽(tīng)到“請(qǐng)進(jìn)”后再進(jìn)入 2. 問(wèn)候、握手、交換名片 3. 客戶請(qǐng)人奉上茶水或咖啡時(shí)，應(yīng)表示謝意 訪客禮儀 ? 會(huì)談 1. 注意稱呼、遣詞用字、語(yǔ)速、語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。說(shuō)完告辭就應(yīng)起身離開(kāi)座位，不要久說(shuō)久坐不走。握手告辭。客戶如要相送，應(yīng)禮貌地請(qǐng)客戶留步 接待預(yù)約訪客 ? 看到客戶后，微笑著打招呼。奉茶或咖啡 ? 會(huì)談 ? 會(huì)談結(jié)束 ? 送客 接待臨時(shí)訪客 ? 如果訪客找的是本人，則直接帶訪客到會(huì)議室會(huì)談 ? 如本人無(wú)時(shí)間接待，盡量安排他人接待，不要讓訪客空手而歸。奉茶或咖啡。 將訪客帶到辦公室，將其引導(dǎo)給受訪對(duì)象后告退。約定其他時(shí)間來(lái)訪。禮貌送客 餐飲禮儀 中餐禮儀（ 1） ? 傳染病毒攜帶者應(yīng)自覺(jué)謝絕參加餐會(huì) ? 說(shuō)話時(shí)不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。完餐后，將餐巾疊好，不可揉成一團(tuán) ? 嘴里有食物時(shí)，不張口與人交談?？人浴⒋驀娞缁虼蚬窌r(shí)，應(yīng)轉(zhuǎn)身低頭用手絹或餐巾紙捂著，轉(zhuǎn)回身時(shí)說(shuō)聲“抱歉” ? 照顧他人時(shí)，要使用公共筷子和湯匙 中餐禮儀（ 2） ? 忌用筷子敲打桌面或餐飲器具 ? 忌往桌子對(duì)面的客人扔筷子或其他餐具 ? 忌把筷子架在或杯子上，忌把筷子插在飯碗或菜盤(pán)里 ? 忌諱筷子交叉放置、放反了、一頭大一頭小 ? 談話時(shí)不要揮舞筷子，也不要把筷子當(dāng)牙簽用 ? 不要把筷子伸到他人面前，也不要插入菜盤(pán)深處 ? 不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤(pán)上游動(dòng)，不知夾什么菜 ? 夾菜時(shí)不要一路滴湯，筷子不要粘滿了食物，也不要用嘴吮吸 中餐禮儀（ 3） ? 用雙手舉杯敬酒，眼鏡注視對(duì)方，喝完后再舉杯表示謝意 ? 碰杯時(shí)，杯子不要高于對(duì)方的杯子 ? 尊重對(duì)方的飲酒習(xí)慣和意
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