081218政府網(wǎng)站發(fā)展趨勢(shì)與特征研究天津-在線瀏覽
2025-02-15 03:36本頁(yè)面
【正文】 網(wǎng)站無(wú)論是發(fā)布信息，還是提供網(wǎng)上辦理有關(guān)事務(wù)，均以便民、利民、為民為出發(fā)點(diǎn)和歸宿，并在內(nèi)容和形式上充分體現(xiàn)它的實(shí)用價(jià)值。 政府網(wǎng)站應(yīng)具備的特性 廣泛性 統(tǒng)一性 網(wǎng)站是在整合政府各部門信息資源的基礎(chǔ)上，統(tǒng)一組織對(duì)外政務(wù)信息發(fā)布、受理網(wǎng)上辦事的系統(tǒng)平臺(tái)，應(yīng)以一個(gè)整體的形象代表?網(wǎng)上政府?。 安全性 從技術(shù)和管理上確保網(wǎng)絡(luò)和信息的高度安全，使政務(wù)信息安全流轉(zhuǎn)并得到充分利用，同時(shí)提供不間斷服務(wù)。 最重要的是，他們想要立刻找到答案?。? 21 用戶怎樣搜尋信息？ 他們： – 略讀 – 瀏覽 – 選擇性閱讀，并且 – 有時(shí)搜索 … ?用戶只閱讀他們絕對(duì)需要的部分！ 22 把最重要的信息放在第一位 ? 拿了就走！ ? 用戶想要快速地找到信息，而不是?看著鍵盤(pán)打字?。 23 ? 以用戶為中心的網(wǎng)站設(shè)計(jì)，信息結(jié)構(gòu)的清晰度和邏輯性、信息內(nèi)容的組織和管理效率、政府網(wǎng)站的可用性、以及用戶與網(wǎng)站交互中的體驗(yàn) ?等指標(biāo)正在被一流網(wǎng)站所采用。 標(biāo)識(shí) 網(wǎng)站點(diǎn)中的標(biāo)識(shí)主要包括對(duì)導(dǎo)航系統(tǒng)、索引項(xiàng)、鏈接、標(biāo)題的標(biāo)識(shí)和圖標(biāo)標(biāo)識(shí)體系。 搜索 系統(tǒng) 檢索系統(tǒng)與導(dǎo)航系統(tǒng)互為補(bǔ)充的設(shè)計(jì) 電子政務(wù)使能者 從?信息構(gòu)建?來(lái)研究目前的政府網(wǎng)站 一個(gè)優(yōu)秀的政府網(wǎng)站不能僅僅滿足于擁有豐富的可供利用的資源 ， 從信息構(gòu)建的角度來(lái)說(shuō) ， 資源豐富只是保證政府網(wǎng)站得到 用戶滿意的基本條件 ， 如果信息是雜亂無(wú)章地放置或者內(nèi)容只是基本有序但過(guò)于龐雜 ， 公民在利用這樣的網(wǎng)站時(shí)仍然還是 不知所措 ， 很難完成自己預(yù)定在網(wǎng)站上完成的任務(wù) ， 這必然會(huì) 降低用戶的滿意度 。 電子政務(wù)使能者 信息構(gòu)建的核心關(guān)注：用戶體驗(yàn) ? 何謂體驗(yàn)？百聞不如一見(jiàn) 貴在參與 體驗(yàn)經(jīng)濟(jì) ? 標(biāo)志：用戶主觀滿意度，消費(fèi)者買單原理 ? 影響因素：形式、功能、標(biāo)識(shí)、導(dǎo)航、界面、交互和視覺(jué)設(shè)計(jì)。 網(wǎng)站的訪問(wèn)速度要快，并且需要解決南北差異。與瀏覽體驗(yàn)不同的是，瀏覽體驗(yàn)更注重網(wǎng)站的外觀，而交互體驗(yàn)更注重網(wǎng)站的功能、流程等。政府網(wǎng)站唯有提高效率，對(duì)互動(dòng)問(wèn)題及時(shí)有效的解答，提供便捷可信的網(wǎng)上辦事服務(wù)，才能提高我國(guó)政府網(wǎng)站的滿意度。真實(shí)體驗(yàn)是政府網(wǎng)站用戶體驗(yàn)的最高層次。是以政府網(wǎng)為核心、以電子政務(wù)平臺(tái)為基礎(chǔ)、以政府網(wǎng)數(shù)據(jù)庫(kù)為依托的網(wǎng)站集合。 政府網(wǎng)站群常規(guī)構(gòu)成 ? 政府網(wǎng)站群組成：主站門戶、各組成單位子站、直屬單位和下屬子站。 ? 各組成單位子站是指各單位在政府網(wǎng)站平臺(tái)上組建的網(wǎng)站。 網(wǎng)站群產(chǎn)生的社會(huì)背景分析 ? 社會(huì)背景分析： – 信息化與社會(huì)組織的 集成度 – 信息化對(duì)組織的改造：集成性、靈敏性、遷移性、創(chuàng)新性 – 信息化的力量：整合手段與集中化趨勢(shì) ? 結(jié)論： 網(wǎng)站 集成度 與 業(yè)務(wù)協(xié)同度 是電子政務(wù)發(fā)展成熟的一個(gè)重要標(biāo)志。 政府網(wǎng)站面向的困境與挑戰(zhàn) ? 建設(shè)上的問(wèn)題 ：發(fā)展方向、安全要求、目標(biāo)設(shè)計(jì)； ? 內(nèi)容上的困境 ：信息共享、服務(wù)整合、信息公開(kāi)和資源開(kāi)發(fā)； ? 制度問(wèn)題與管理困境 ：組織、財(cái)政、管理、激勵(lì)、政府網(wǎng)站在電子政務(wù)的角色、門戶網(wǎng)站與子網(wǎng)站的關(guān)系等； ? 其他困境： 外部環(huán)境、行政改革、電子政務(wù)的理念、與行政法規(guī)關(guān)系等。 網(wǎng)站群要不斷適應(yīng)電子政務(wù)發(fā)展的新需求 ? 信息公開(kāi)的時(shí)效性和準(zhǔn)確性 ? 不斷增強(qiáng)公共服務(wù)功能 ? 促進(jìn)政府與公眾網(wǎng)上互動(dòng) ? 滿意作為一個(gè)整體的應(yīng)用需求（信息共享、協(xié)同共建、整體聯(lián)動(dòng)） ? 背景：公眾不再滿足基于單個(gè)網(wǎng)站的需求，而是期望政府作為一個(gè)整體提供整合服務(wù)！一站式、一網(wǎng)式、一窗式、一表式！ 網(wǎng)站集群程度 發(fā)展階段 Emerging Enhanced interactive Transactional fully integrated or seamless 離散 集成 離散 外部連接 內(nèi)部互通 深度集成 一體化 EG發(fā)展階段與網(wǎng)站集群度 政府網(wǎng)站群的基本特征 目標(biāo) 功能 結(jié)構(gòu) 內(nèi)容 管理 運(yùn)營(yíng) 統(tǒng)一 協(xié)同 集群 關(guān)聯(lián) 規(guī)范 保障 衡量網(wǎng)站群的關(guān)鍵內(nèi)在與外顯性標(biāo)志 ? 站內(nèi)單點(diǎn)登錄； ? 統(tǒng)一網(wǎng)站群搜索； ? 一站式受理服務(wù)程度； ? 相對(duì)統(tǒng)一的界面設(shè)計(jì)和風(fēng)格。 引子 ? 政府網(wǎng)站構(gòu)建是對(duì)網(wǎng)絡(luò)空間中城市（模塊）面貌（功能）的規(guī)劃 , 應(yīng)注意規(guī)劃的 科學(xué)性、前瞻性、本土性、地域性、可持續(xù)性、專業(yè)性以及相關(guān)管理措施的配套性 。 ? 總體目標(biāo) —— 通過(guò)信息和通訊技術(shù)，提供更好的政府服務(wù)和信息，在政府和公民之間建立更為密切的聯(lián)系。 舉例： 愿景與目標(biāo) 現(xiàn)狀分析與準(zhǔn)確定位 首先要全面了解本站，找出不足，比較評(píng)測(cè)結(jié)果、比較本市政府或本行業(yè)政府評(píng)測(cè)的結(jié)果： ? 設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷 —— 了解需求、定位和困惑； ? 比對(duì)國(guó)內(nèi)外優(yōu)秀網(wǎng)站的做法，如用戶體驗(yàn)等，找出差距； ? 梳理原來(lái)欄目，有針對(duì)性的來(lái)提出規(guī)劃要點(diǎn)和框架設(shè)計(jì)要求； ? 發(fā)展戰(zhàn)略與目標(biāo)決定定位（ 定位決定功能，功能決定欄目，欄目匹配表現(xiàn)形式 ）。 政府網(wǎng)站的功能定位設(shè)計(jì) 公眾參與 透明 服務(wù) 民主 在線辦事 信息公開(kāi) ? 政府網(wǎng)站內(nèi)容的重要組成 ? 擴(kuò)大公民參政議政的范圍，保障公民參與權(quán)、監(jiān)督權(quán)，提升政治文明程度 ?政府網(wǎng)站內(nèi)容的核心 ?不應(yīng)僅成為政府的宣傳陣地，更應(yīng)當(dāng)服務(wù)好企業(yè)和社會(huì)公眾的辦事需求，提供“一站式、一體化”、“人性化、個(gè)性化、專業(yè)化”的服務(wù) ?政府網(wǎng)站內(nèi)容的基礎(chǔ) ?提高政府的透明度，“以公開(kāi)為原則，不公開(kāi)為例外”，保障公民知情權(quán) 一個(gè)政府網(wǎng)站應(yīng)該同時(shí)做好這三件事，這是一切政府網(wǎng)站工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)！ 政府網(wǎng)站的構(gòu)建技巧 除了服務(wù)功能設(shè)計(jì)外，還需要進(jìn)行： ? 服務(wù)對(duì)象（用戶群）的細(xì)分 ? 服務(wù)需求的特征與創(chuàng)新設(shè)計(jì) ? 網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)要點(diǎn) ? 用戶體驗(yàn)的要素設(shè)計(jì) 用心經(jīng)營(yíng)，形成特色 電子政務(wù)使能者 分析：政府網(wǎng)站的用戶群 用戶訪問(wèn)目的很強(qiáng)。 政府網(wǎng)站的用戶群 用戶范圍有地域
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