09年中工作總結(jié)-在線瀏覽
2025-02-15 03:32本頁面
【正文】 河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報(bào)告年總結(jié)報(bào)告v 投訴處理分析投訴影響因素 :u 維修質(zhì)量u 配件缺貨u 服務(wù)質(zhì)量u 維修時(shí)間較長(zhǎng)u 車輛質(zhì)量 降低投訴 :u 提高一次修率，把好質(zhì)量關(guān)，總結(jié)一次修復(fù)率低的原因并分析改進(jìn)u 適時(shí)加大配件儲(chǔ)存量，消化積壓庫存，提高配件周轉(zhuǎn)u 規(guī)范服務(wù)，車間及前臺(tái)建立良好的配合關(guān)系，統(tǒng)一服務(wù)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)u 主要對(duì)車間加強(qiáng)管理，把維修時(shí)間落實(shí)到班組及個(gè)人，并對(duì)按時(shí)交車率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，分 析，提高完時(shí)交工時(shí)率。v SWOT分析 優(yōu)勢(shì)。4. 保險(xiǎn)業(yè)務(wù)拓展劣勢(shì)，維修質(zhì)量不到位，投拆顧客較多，不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，影響生產(chǎn) ,客戶休息室環(huán)境較差。.河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報(bào)告年總結(jié)報(bào)告2023年工作計(jì)劃 索賠 375萬元 事故車 450萬元 維修保養(yǎng) 675萬元30%45%全年預(yù)計(jì)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值 : 1500萬元25% 同比增長(zhǎng) 80%同比增長(zhǎng) 77%同比增長(zhǎng) 94%河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報(bào)告年總結(jié)報(bào)告1. 維修業(yè)務(wù)管理及發(fā)展目標(biāo)：全年預(yù)計(jì)維修臺(tái)次 : 18000臺(tái)次，產(chǎn)值 1500萬新車銷售外地車輛外站車輛事故車推廣養(yǎng)護(hù)產(chǎn)品推廣保養(yǎng)套餐或保養(yǎng)優(yōu)惠活動(dòng) 控制減少流失車輛人員服務(wù)意識(shí)技術(shù)水平培訓(xùn)及提高設(shè)備保養(yǎng)及維護(hù)，保障正常運(yùn)轉(zhuǎn)河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報(bào)告年總結(jié)報(bào)告開源節(jié)流配件（盡可能做到最小庫存達(dá)到最大滿足）成本控制成本控制杜絕浪費(fèi)杜絕浪費(fèi)設(shè)備管理p CSI全年平均 910分以上p 10年 績(jī) ，達(dá)到全國(guó)平均分p 設(shè)備 完好率 95%以上p 加 強(qiáng) 7S管理提高 員 工 對(duì)設(shè)備 的使用，保養(yǎng)的合格率p 提高并 優(yōu) 化售后 維 修服 務(wù)質(zhì) 量，狠抓服 務(wù)質(zhì) 量，打造榮威服 務(wù) 品牌p 完善 質(zhì) 量管理體系建 設(shè) ， 繼續(xù) 降低 維 修返修率p 提高全站 7S執(zhí) 行力， 10年初完善車間 7S責(zé)任區(qū)劃分并上墻2. 服務(wù)質(zhì)量提升服務(wù)品質(zhì)保持并提高 CSI成績(jī) 河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報(bào)告年總結(jié)報(bào)告配件滿足率 95%p 庫 存 積壓 12個(gè)月以上配件在 10年底前消化 3050%p 針對(duì)車 型保有量合理 調(diào) 整新舊 車 型 庫 存比例p建立內(nèi)部配件缺 貨 周 預(yù) 警機(jī)制p 10年初完善 倉庫 7S責(zé) 任區(qū)劃分并上 墻p 完善配件舊件 庫 存與 處 理制度3. 快速響應(yīng) 配件7S管理調(diào)整配件結(jié)構(gòu)、加快配件周轉(zhuǎn)及滿足率 河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報(bào)告年總結(jié)報(bào)告提高客訴處理技巧p
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