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2025-01-12 03:32 本頁面
【正文】 4. 保險業(yè)務(wù)拓展劣勢，維修質(zhì)量不到位，投拆顧客較多，不能正常運(yùn)轉(zhuǎn)，影響生產(chǎn) ,客戶休息室環(huán)境較差。u 同一故障車輛數(shù)量較多，超出計劃河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報告年總結(jié)報告v 投訴處理分析投訴影響因素 :u 維修質(zhì)量u 配件缺貨u 服務(wù)質(zhì)量u 維修時間較長u 車輛質(zhì)量 降低投訴 :u 提高一次修率，把好質(zhì)量關(guān)，總結(jié)一次修復(fù)率低的原因并分析改進(jìn)u 適時加大配件儲存量，消化積壓庫存，提高配件周轉(zhuǎn)u 規(guī)范服務(wù)，車間及前臺建立良好的配合關(guān)系，統(tǒng)一服務(wù)，統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)u 主要對車間加強(qiáng)管理，把維修時間落實(shí)到班組及個人，并對按時交車率進(jìn)行統(tǒng)計，分 析，提高完時交工時率。目的，按照 ASIC要求先做好配件管理，做好配件計劃。；如 12+8常規(guī)檢查，洗車，三級質(zhì)檢。，聯(lián)系先車行，送洗車卡。，車間主任應(yīng)對設(shè)備的養(yǎng)護(hù)進(jìn)行經(jīng)常性的檢查。 次以上 u 預(yù)計實(shí)現(xiàn)產(chǎn)值 : 720萬元u 全年 CSI平均值 900分以上u 提高并優(yōu)化售后維修服務(wù)質(zhì)量u 配件滿足率達(dá)到 ≥95 ％ u 客訴 2周結(jié)案率 ≥90 ％ u 關(guān)鍵崗位人員合格率為 90%u 安全年事故為 0河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報告年總結(jié)報告v 2023年度計劃目標(biāo)3. 快速響應(yīng)4. 人力資源5. 安全生產(chǎn)（一）售后服務(wù)中心 業(yè)務(wù)發(fā)展河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報告年總結(jié)報告v 2023年經(jīng)營狀況配件總進(jìn)貨額： 463萬元平均每月產(chǎn)值： 67萬元月均維修臺次： 948臺次維修總產(chǎn)值： 809萬元維修臺次： 11376臺次河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報告年總結(jié)報告配件發(fā)料成本： 435萬元v維修臺次分析河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報告年總結(jié)報告 1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月09年實(shí)際 臺次 663 658 797 817 854 892 1037 1011 1253 1074 1077 118609年計劃 臺次 600 600 600 600 600 600 600 600 600 600 600 600河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報告年總結(jié)報告v維修臺次分析u 至 09年底保有量區(qū)域分析 河南旭致榮威服務(wù)中心河南旭致榮威服務(wù)中心 2023年總結(jié)報告年總結(jié)報告 地區(qū) 保有量 比例A 1641 53%外 235 8%K 161 5%G 111 4%D 107 3%C 87 3%L 73 2%P 77 2%Q 81 3%N 70 2%
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