【正文】 2. 公平和忠誠(chéng) 4. 為改善而奮斗 6. 適應(yīng)和吸收 案例引用 10 2/2 ?企業(yè)宗旨是企業(yè)現(xiàn)在和未來(lái) 應(yīng)從事什么樣的的事業(yè)活動(dòng) ，以及 成為什么性質(zhì)的企業(yè)或組織類(lèi)型 ?企業(yè)宗旨是企業(yè)制定清晰戰(zhàn)略目標(biāo)的引導(dǎo)，是企業(yè)完成戰(zhàn)略目標(biāo)的有效保障 企業(yè)使命 = 企業(yè)宗旨 + 企業(yè)哲學(xué) P. Drunker 目的是明確企業(yè)現(xiàn)在所從事的活動(dòng)，是什么性質(zhì)的企業(yè)，以及在企業(yè)性質(zhì)不變的情況下，企業(yè)的事業(yè)能有什么發(fā)展。 12 在確定企業(yè)宗旨時(shí)，應(yīng)避免兩種傾向 ?企業(yè)的宗旨確定的過(guò)于狹隘 ? 狹隘的宗旨束縛管理人員的經(jīng)營(yíng)思路，可能喪失許多可以發(fā)展的機(jī)會(huì) ?企業(yè)的宗旨確定的過(guò)于空泛 ? 空泛的宗旨遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出企業(yè)的實(shí)際業(yè)務(wù)范圍和能力，對(duì)企業(yè)方向的決策沒(méi)有什么實(shí)際意義 13 一些狹隘的和合適的企業(yè)宗旨定義的比較 狹隘的宗旨 合適的宗旨 化妝品公司 我們生產(chǎn)化妝品 我們出售希望 和美麗 化肥廠 我們出售化肥 我們幫忙提高 農(nóng)業(yè)生產(chǎn)力 14 電影廠 我們生產(chǎn)電影 復(fù)印機(jī)廠 我們生產(chǎn)復(fù)印機(jī) 我們幫助改進(jìn)辦公效率 我們經(jīng)營(yíng)娛樂(lè) 15 ?企業(yè)的宗旨不僅要在創(chuàng)業(yè)之初加以明確，而且在遇到困難或企業(yè)繁榮之時(shí)，必須經(jīng)常地再予以確立。因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)地位、高級(jí)管理層、新技術(shù)、資源的供給和消耗、市場(chǎng)人口統(tǒng)計(jì)特征、政府法規(guī)及消費(fèi)者需求等方面的變化，都會(huì)導(dǎo)致企業(yè)宗旨的改變 ?英特爾公司 在２０世紀(jì)８０年代中期以前，其經(jīng)營(yíng)宗旨定位于儲(chǔ)存器上；而８０年代中期之后，它放棄了儲(chǔ)存器業(yè)務(wù)，而選擇了新的經(jīng)營(yíng)宗旨：成為個(gè)人計(jì)算機(jī)業(yè)的著名的微處理器供應(yīng)商，使得個(gè)人計(jì)算機(jī)成為工作場(chǎng)所和家庭的重要工具，成為驅(qū)動(dòng)個(gè)人計(jì)算機(jī)技術(shù)發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)者 16 3. 企業(yè)使命內(nèi)容界定 ?（１）客戶(hù)的需求方面：明確解決客戶(hù)的哪些方面的需求 英特爾的使命是 ：設(shè)計(jì)、制造、銷(xiāo)售和支持高精密電子產(chǎn)品和系統(tǒng)，以收集、計(jì)算、分析資料，提供信息作為決策的依據(jù)，幫助全球的用戶(hù)提高其個(gè)人和企業(yè)的效能，創(chuàng)造信息產(chǎn)品以便加速人類(lèi)知識(shí)進(jìn)步，并且從本質(zhì)上改善個(gè)人及組織的效能 波士頓咨詢(xún)公司的企業(yè)使命是 ：協(xié)助客戶(hù)創(chuàng)造并保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以提高客戶(hù)的業(yè)績(jī)。 ?（３）技術(shù)和活動(dòng)明確提供怎樣的技術(shù)、產(chǎn)品和服務(wù)活動(dòng) 微軟公司的使命是： 每個(gè)家庭、每臺(tái)桌子上都有一臺(tái)計(jì)算機(jī)，使用著偉大的軟件作為一種強(qiáng)大的工具；上海家化公司的使命是：奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，幫助人們實(shí)現(xiàn)清潔、美麗、優(yōu)雅的生活。 改變生活狀況 ， 引入新的娛樂(lè)方式 ，提供新時(shí)代的技術(shù)和數(shù)字概念 ， 與國(guó)內(nèi)產(chǎn)業(yè)攜手合作 ， 通過(guò)承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)拉近與客戶(hù)間的關(guān)系 ?市場(chǎng)： 公司在哪些地域競(jìng)爭(zhēng) ? ★ 長(zhǎng)虹電子集團(tuán)公司 以市場(chǎng)為導(dǎo)向 ， 一切服從于市場(chǎng) 、 一切服務(wù)于市場(chǎng) ， 得消費(fèi)者心者得市場(chǎng) 18 ?技術(shù)： 公司的技術(shù)是否是最新的 ? ★ 臺(tái)灣宏基公司 人人享用新科技 ， 用新科技造福全人類(lèi) ， 這是宏基責(zé)無(wú)旁貸的使命 ， 也是永無(wú)止境的追求 ?對(duì)生存、增長(zhǎng)和盈利的關(guān)切： 公司是否努力實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的增長(zhǎng)和良好的財(cái)務(wù)狀況 ? ★ 松下公司 我們的使命是制造像自來(lái)水一樣豐富的價(jià)廉物美的產(chǎn)品 。 為了使華為成為世界一流的設(shè)備供應(yīng)商 ， 我們將永不進(jìn)入信息服務(wù)業(yè) 。因?yàn)楫a(chǎn)品和技術(shù)的生命周期相對(duì)比較短，以產(chǎn)品和技術(shù)為中心確定企業(yè)使命，容易使企業(yè)使命變動(dòng)頻繁，在經(jīng)營(yíng)上陷入被動(dòng)。 不要給我鞋子，我要的是兩腳舒服，走路輕松。 不要給我工具，我要的是創(chuàng)造美好物品的快樂(lè)。 不同導(dǎo)向下宗旨表述的差異 組織娛樂(lè)休閑活動(dòng) 提供娛樂(lè)場(chǎng)所 迪斯尼公司 提供能源 出售石油和天然氣 ?？松? 提供信息溝通工具 生產(chǎn)電話設(shè)備 ATT 創(chuàng)造美麗和魅力 生產(chǎn)女士化妝品 瑪麗化妝品公司 “需求導(dǎo)向”表述 “產(chǎn)品導(dǎo)向”表述 公司 23 4. 企業(yè)使命表述應(yīng)注意的問(wèn)題 ?（２）正確的企業(yè)使命必須具有約束力 正確的企業(yè)使命首先應(yīng)明確在經(jīng)營(yíng)上應(yīng)該干什么，還應(yīng)指出企業(yè)不應(yīng)該干什么，以便明確企業(yè)的任務(wù)，集中企業(yè)所有的資源去完成這些任務(wù)。 例如，美國(guó)著名學(xué)者托夫勒為貝爾系統(tǒng) （即美國(guó)電話電報(bào)公司）設(shè)計(jì)的企業(yè)使命是： “貝爾系統(tǒng)的目的不是生產(chǎn)設(shè)備，不是經(jīng)營(yíng)一個(gè)網(wǎng)絡(luò)，不是為每個(gè)家庭提供第二或第三部電話，也絕不是滿(mǎn)足某人想到并愿意付酬的每一通訊需要?！? 24 4. 企業(yè)使命表述應(yīng)注意的問(wèn)題 ?（３）企業(yè)使命要具有鼓動(dòng)性 例如，美國(guó)杜邦公司的使命是：以?xún)?yōu)良的化學(xué)產(chǎn)品提高生活素質(zhì)。 企業(yè)使命具有鼓動(dòng)性，一方面可以樹(shù)立企業(yè)為社會(huì)、為大眾服務(wù)的良好形象；另一方面，企業(yè)的職工也會(huì)產(chǎn)生一種使命感、光榮感、自豪感，從而更自覺(jué)地為實(shí)現(xiàn)企業(yè)使命而努力工作 例如，索尼公司的使命是：體驗(yàn)發(fā)展技術(shù)，造福大眾的快樂(lè)。 ?企業(yè)愿景主要考慮的是，如何通過(guò)企業(yè)對(duì)未來(lái)的承諾，對(duì)與企業(yè)有投入和產(chǎn)出等經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系的群體產(chǎn)生激勵(lì)與尋向作用，讓直接對(duì)企業(yè)有資金投入的群體 (股東 )、有智慧和熱情投入的群體 (員工 )、有環(huán)境資源投入的機(jī)構(gòu) (社區(qū) )等產(chǎn)牛長(zhǎng)期的期望和現(xiàn)實(shí)的行動(dòng)，通過(guò)企業(yè)履行使命和實(shí)現(xiàn)社會(huì)價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)這些群體的利益。 愿景 =核心經(jīng)營(yíng)理念 + 未來(lái)前景 ? 核心經(jīng)營(yíng)理念，是左圖結(jié)構(gòu)中的陰，界定了我們的主張是什么以及我們?yōu)槭裁创嬖凇? ? 陽(yáng)指的是生動(dòng)的未來(lái)前景，它是我們渴望變成、渴望實(shí)現(xiàn)、渴望創(chuàng)造的東西 ——是那些需要經(jīng)過(guò)明顯的改變和發(fā)展才能達(dá)到的東西。 擁有健康，生命才生生不息，燦爛輝煌 生活因健康而美好，生命因健康而精彩 關(guān)愛(ài)生命，呵護(hù)健康，是我們崇高的使命 28 Ⅰ .核心價(jià)值觀 ?詹姆斯 波拉斯 《 企業(yè)精神，貫徹始終 》（又名 《 基業(yè)長(zhǎng)青 》 ） ?1994年，詹姆斯 波拉斯 ,這兩位來(lái)自斯坦福大學(xué)的管理學(xué)家，一直在找尋著那些建立和保持一個(gè)杰出企業(yè)所需的重要的品質(zhì)。他們文中所涉及的 18家企業(yè)都是自 1925年來(lái)，以十二項(xiàng)指標(biāo)衡量的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)遠(yuǎn)在同期證券市場(chǎng)企業(yè)之上的?！笨铝炙购筒?