促銷員的職業(yè)化訓(xùn)練-在線瀏覽
2025-02-14 03:18本頁面
【正文】 品種的合理庫存，每月對每個品種都積極促銷，力爭使商品動銷率達(dá) 100%，避免不合理庫存長期壓庫。 1：促銷員工作的使命和職責(zé) 促銷員的使命已經(jīng)從商業(yè)化發(fā)展到公益化，服務(wù)功能也逐漸強(qiáng)于銷售功能，無形的比有形的因素更重要。 2．促銷員扮演的角色 ◆ 商店或企業(yè)的代表者 促銷員面對面地直接與顧客溝通，你的一舉一動、一言一行都在顧客的眼中始終代表著商店的服務(wù)風(fēng)格與精神面貌。 ◆ 顧客的生活顧問 促銷員要充分了解所售商品的特性、使用方法、用途、功能、價值，以及能給顧客帶來的益處，為顧客提供最好的建議和幫助。在當(dāng)今社會激烈的市場競爭中，競爭優(yōu)勢將越來越多地來自于無形服務(wù)，一系列微小的改善服務(wù)都能有效地征服顧客，壓倒競爭對手，每一位促銷員必須時刻牢記自己是為顧客服務(wù)的促銷員。 3．促銷員的工作職責(zé) 促銷員的工作職責(zé)主要有： ◆ 通過在賣場與消費(fèi)者的交流，很有成效地向消費(fèi)者宣傳商品和企業(yè)形象，提高品牌的知名度。 ◆ 做好賣場的商品和ＰＯＰ的陳列，以及安全維護(hù)方面的工作，保持商品與促銷用品的擺放整齊、清潔有序。 ◆ 運(yùn)用各種銷售技巧，營造顧客在賣場的參與氣氛，提高顧客的購買愿望，增加商店的營業(yè)額。 ◆ 收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場等方面的活動信息，并向主管或店長匯報。 ◆ 完成店長與其他上級主管交辦的各項工作，并堅定地實施商店的各項零售政策。 以上是一名優(yōu)秀促銷員所應(yīng)具備的素質(zhì)，事實上，在現(xiàn)實生活中沒有任何一個人是十全十美的，金無足赤，人無完人，要嚴(yán)格具備以上 20條業(yè)務(wù)素質(zhì)實在不容易，但是促銷員必須要具備最基本的前三項素質(zhì)，那就是： ◆ 要有做事的干勁。擁有一個健康強(qiáng)健的身體，在工作時才能充滿活力； ◆ 要有參與的熱忱。 二： 促銷員應(yīng)掌握的基本知識及工作規(guī)范 ? 【本講重點(diǎn)】 ? 促銷員需要接受的八項基本知識培訓(xùn) ? 促銷員的日常工作流程 ? 營業(yè)前的準(zhǔn)備工作 ? 營業(yè)中的輔助工作及原則 ? 營業(yè)結(jié)束前后的準(zhǔn)備工作 1：促銷員需要接受的八項基本知識培訓(xùn) 促銷員素質(zhì)的高低、服務(wù)的技能和態(tài)度的好壞，是影響商店服務(wù)水準(zhǔn)的重要因素之一。 1．了解公司或商店 應(yīng)充分地了解所在公司的歷史狀況、曾獲得過的榮譽(yù)、產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾以及公司未來的發(fā)展方向等事項，此外，還應(yīng)了解商品在市場上的行情、流通路徑等相關(guān)方面的知識。 對公司與行業(yè)知識的充分了解不僅能有效地增加促銷員對公司的歸屬感，還可以增強(qiáng)促銷員在銷售服務(wù)時的信心，所以這兩項都是非常重要的輔助銷售要點(diǎn)。 4．競爭產(chǎn)品 在工作過程中，促銷員應(yīng)把握住時間和機(jī)會，注意同行業(yè)競爭對手（類似品、替代品）的舉動。 5．工作的職責(zé)與規(guī)范 只有透徹地理解自己的工作的職責(zé)與規(guī)范，隨時注意自身的儀容打扮、服飾穿著，才能更好地為顧客服務(wù)。 6．了解顧客的購買特性與心理 由于消費(fèi)者個性化、差別化的消費(fèi)需求，促銷員要站在顧客的立場上去體會顧客的需求和想法。 7．銷售服務(wù)技巧 要成為一名優(yōu)秀的現(xiàn)代促銷員，必須對銷售工作及時的有新的認(rèn)識，不能總停留在狹隘的傳統(tǒng)觀念里，總以為等顧客上門后，才是打招呼、銷售商品的時刻。 8．商品陳列與展示的常識 促銷員要懂得如何巧妙地運(yùn)用色彩、構(gòu)圖、燈光來配合商品的體積、造型、外觀做出令人驚奇的、最吸引人的陳列展示。 此外，促銷員對商店內(nèi)ＰＯＰ、輔助銷售道具以及陳列工具的使用技巧要多學(xué)習(xí)、多練習(xí)，以便更好地做到促銷效果突出的商品陳列。 2：促銷員的日常工作流程 促銷員必須清楚地了解并熟練地掌握自己每天的工作流程，以便有條不紊地開展每一步工作。 ◆ 上午銷售 開始第一階段的銷售工作，為顧客服務(wù)，緊急問題要及時地反饋，檢查商品，暢銷的貨要及時地補(bǔ)充，切記不可出現(xiàn)缺貨斷檔之事。 ◆下午銷售 接下來又是緊張的銷售過程，不僅要接待顧客，銷售商品，還要進(jìn)行信息分析，查看競爭對手的銷售狀況以及查看庫存、預(yù)測銷售數(shù)量、及時訂貨。 ◆下班 一天的工作結(jié)束了，就可以高高興興地下班休息了。準(zhǔn)備工作做得充分，能確保營業(yè)期間忙而不亂，精力集中，提高工作效率，同時又能減少顧客等待的時間，避免發(fā)生差錯和事故。 參加促銷員的工作例會 促銷員工作例會的基本類型和內(nèi)容有： 1．早例會 ◆ 向店長匯報前一天的銷售業(yè)績以及重要信息反饋； ◆ 聽從店長分派當(dāng)日所轄展區(qū)、工作計劃和工作的重點(diǎn)； ◆ 清點(diǎn)、申領(lǐng)當(dāng)日的宣傳促銷用品； ◆ 朗讀常用禮貌用語（根據(jù)各商店的不同的工作需要來制訂最適合本商店情況的不同規(guī)定）。 3．周、月例會 ◆ 向店長提交各項工作報表與臨時的促銷活動告，反饋消費(fèi)需求信息，并對非易耗促銷品的損耗作出解釋； ◆ 清點(diǎn)
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