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正文內(nèi)容

公務(wù)禮儀行為規(guī)范教材-在線瀏覽

2025-02-13 20:12本頁面
  

【正文】 禮儀 禮儀在我國古代是敬奉神明的. 禮: 甲骨文中就有,“禮”字在古代與“履”字相通 到了周朝把“禮”與“德”結(jié)合起來. 等級制度的出現(xiàn),“禮”成了區(qū)分貴賤、尊卑、順逆、賢愚的人際交往準(zhǔn)則. 儀: 、準(zhǔn)則; 、表率; 、儀式; 、風(fēng)度; 。 包括 : 禮 禮節(jié) 禮貌 禮賓 禮俗 禮制 從內(nèi)容上看有儀容、舉止、表情、服飾、談吐、待人接物等; 從對象上看有個人禮儀、公共場所禮儀、待客與作客禮儀、餐桌禮儀、饋贈禮儀、文明交往等。”把禮看作做人的根本目的和最高理想,把識禮、循禮與否作為衡量人的賢愚和高低貴賤的尺度?!? 古代形成“五禮”之說,祭祀之事為吉禮,冠婚之事為嘉禮,賓客之事為賓禮,軍旅之事為軍禮,喪葬之事為兇禮。 歷史發(fā)展到今天,傳統(tǒng)的禮儀文化不但沒有隨著市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展和科技現(xiàn)代化而被拋棄,反而更加多姿多彩,國家有國家的禮制,民族有民族獨(dú)特的禮儀習(xí)俗,各行各業(yè)都有自己的禮儀規(guī)范程式,國際上也有各國共同遵守的禮儀慣例等 。” 禮儀的實質(zhì) ___恭敬 恭敬 . 孔子在談到禮的實質(zhì)和作用時說:“君子敬而無失,與人恭而有禮。” 社會主義禮儀的實質(zhì) :平等待人,尊重別人,言行文雅,表里一致。 尊重的作用 :彼此的尊敬 約束的作用 :禮儀一經(jīng)制定和推行,久而久之,便形成為社會的習(xí)俗和社會行為規(guī)范。 調(diào)節(jié)的作用 : 在社會交往時,只要人們注重禮儀規(guī)范,就能夠互相尊重,友好合作,從而緩和或避免不必要的沖突和障礙。 衛(wèi)生:養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣, 服飾:著裝打扮要優(yōu)先考慮時間、地點(diǎn)和目的三大要素 。 3、儀態(tài)舉止 站姿:挺胸、收腹、抬頭、雙肩放松 、 眼睛平視,面帶笑容。 三、見面禮儀 握手禮 :目光注視對方, 微笑致意 先長輩后晚輩,先主人后客人,先上級后下級,先女士后男士。 鞠躬禮 必須立正、脫帽、鄭重地。 致意 : 招手致意、 欠身致意、 脫帽致意 四、 公務(wù)接待 當(dāng)面接待禮儀: 起身握手相迎 認(rèn)真傾聽來訪者的敘述 對來訪者的無理要求或錯誤意見,應(yīng)禮貌地拒絕,不要使來訪者難堪 電話接待禮儀 : 歸納為 “禮貌簡潔明了” 首先自報家門。 認(rèn)真理解對方意圖。 重要的電話應(yīng)做記錄。 選擇適當(dāng)?shù)臅r間 。 乘車禮儀 讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上,自己后上 主動打開車門,并以手示意 : 右門為上、為先、為尊 。 安排好會場: 小型會議的特點(diǎn)是全體與會者均應(yīng)安排座位,不設(shè)立專用的主席臺。
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