【正文】 題的時(shí)候要生活化、和客戶(hù)互動(dòng) 理財(cái)沙龍中客戶(hù)反饋表的運(yùn)用 理財(cái)沙龍反饋表 了解現(xiàn)在 客戶(hù) 對(duì)投資理財(cái)?shù)南敕ㄅc作法做一調(diào)研，為使我們未來(lái)對(duì)人們提供更好的理財(cái)服務(wù)務(wù)必請(qǐng)您確實(shí)填寫(xiě)，有任何不方便的地方敬請(qǐng)見(jiàn)諒。 ? 感謝短信 ? 電話(huà) 未成交客戶(hù) 感謝客戶(hù)的參加，并再一次強(qiáng)調(diào)自己的經(jīng)營(yíng)理念以及表達(dá)下次活動(dòng)邀請(qǐng)的準(zhǔn)備。 客戶(hù)服務(wù)活勱后追蹤是客戶(hù)維護(hù)的重要一環(huán) 當(dāng)客戶(hù)在客戶(hù)服務(wù)活動(dòng)成交后，請(qǐng)?jiān)诘诙?，以短信的形式恭喜客?hù)， 提高客戶(hù)的信心與認(rèn)同。 客戶(hù)服務(wù)活勱參加客戶(hù)的感謝短信 對(duì)答應(yīng)要來(lái)參加的客戶(hù)，卻因故未參加的客戶(hù)，請(qǐng)?jiān)诘诙?，以短信的形式通知客?hù)活動(dòng)的簡(jiǎn)要情況。只要人數(shù)達(dá)十五人以上，即可預(yù)約本服務(wù)。 ? 活動(dòng)內(nèi)容：我們將配合您的需求，安排講座主題，并安排專(zhuān)業(yè)的理財(cái)顧問(wèn)，親赴貴單位進(jìn)行投資理財(cái)講座。 ? 先占為王，跑馬圈地。 55 可開(kāi)發(fā)社區(qū)特點(diǎn) ? 最短的時(shí)間取得大量客戶(hù)名單 ? 傳達(dá)一個(gè)理念、訊息或是新的觀念 ? 宣傳公司的品牌 商品銷(xiāo)售是在取得信任后才開(kāi)始的 確訃 社 區(qū) 或企業(yè)單位 開(kāi)發(fā)的主要目的 小區(qū)營(yíng)銷(xiāo)系列活勱 策劃 1月春節(jié)： 3月、 5月 婦女節(jié)不母親節(jié)：組細(xì)女性相關(guān)健庩、美容、親子教育不理財(cái)?shù)然顒? 6月 兒童節(jié)：協(xié)辦游園會(huì)不兒童安全戒理財(cái)訕座 :慰問(wèn)黨員 7月 9高考日：代接送考生 :擁軍擁屬 :送月餅、組細(xì)中秋晚會(huì) :慰問(wèn)教師、免費(fèi)體檢活勱 :家?guī)槔碡?cái)訕座、客戶(hù)聯(lián)誼會(huì) :愛(ài)國(guó)主義宣傳 ,送中國(guó)結(jié) :送假面具 ,辦假面舞會(huì) ：艾滋病防范常識(shí)宣傳、“獻(xiàn)一點(diǎn)愛(ài)心”資劣艾滋病患者活勱 :裝扮成圣誕老人贈(zèng)送小禮物給孩子、圣誕卡拉 OK有獎(jiǎng)活勱 準(zhǔn)備 執(zhí)行 追蹤 介終流程 準(zhǔn)備 ? 確認(rèn)你這次要傳達(dá)的訴求或是主題 ? 器材的準(zhǔn)備 ? 話(huà)術(shù)的設(shè)計(jì)與演練 ? 確認(rèn)分工 ? 設(shè)計(jì)行動(dòng)方案 準(zhǔn)備 ? 確認(rèn)你這次 活動(dòng) 要傳達(dá)的訴求或是主題 想一想？ ? 這一次 活動(dòng) 開(kāi)發(fā)的主要目的是什么？ ? 這一次 活動(dòng) 開(kāi)發(fā)我們要以什么訴求來(lái)接近客戶(hù)？ 準(zhǔn)備 ? 器材的準(zhǔn)備 想一想？ 對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)我應(yīng)該如何布置？ 桌子、椅子 展示架、橫幅 公司旗幟、桌布 海報(bào)、其他與主題有關(guān)的 …….. 公司和商品簡(jiǎn)介 商品利益訊息 選擇商品應(yīng)該注意事項(xiàng) 其他與主題有關(guān)的 …….. 調(diào)查問(wèn)卷 小禮物 其他與主題有關(guān)的 …….. 準(zhǔn)備 海報(bào)設(shè)計(jì) 打 理 錢(qián) 財(cái) 追求 財(cái)富 養(yǎng)一只會(huì)生 金雞蛋 的雞 長(zhǎng)期持有 專(zhuān)家理財(cái) 固定收益 資產(chǎn)配置 分散風(fēng)險(xiǎn) 稅賦優(yōu)惠 安全保值 吸引人的主題 要有色彩 可是不要過(guò)多 要有圖畫(huà) 簡(jiǎn)單、扼要、不要畫(huà)的太滿(mǎn) 準(zhǔn)備 ? 器材的準(zhǔn)備 問(wèn)卷的設(shè)計(jì) 理財(cái)意向調(diào)查 這是 A銀行與 XX基金為了解現(xiàn)在人們對(duì)投資理財(cái)?shù)南敕ㄅc作法做一調(diào)研，為使我們未來(lái)對(duì)人們提供更好的理財(cái)服務(wù)務(wù)必請(qǐng)您確實(shí)填寫(xiě)，有任何不方便的地方敬請(qǐng)見(jiàn)諒。 請(qǐng)問(wèn)您 …….. 問(wèn)的過(guò)程不時(shí)要與客戶(hù)互動(dòng)、贊美客戶(hù)、激勵(lì)客戶(hù) 請(qǐng)問(wèn)您 …….. 如果我要將什么信息送給您送去哪里比較方便 或是我們有最新的訊息出來(lái)我該如何與您聯(lián)系 非常謝謝您打擾您了您所提供的訊息對(duì)我們非常有幫助，也期望在未來(lái)我們有機(jī)會(huì)位您服務(wù)謝謝您 準(zhǔn)備 ? 確認(rèn)分工與設(shè)計(jì)行動(dòng)方案 小區(qū)開(kāi)發(fā)行動(dòng)方案 準(zhǔn)備 ? 確認(rèn)分工與設(shè)計(jì)行動(dòng)方案 執(zhí)行 ?準(zhǔn)備開(kāi)始 服裝儀容 ?干凈整齊專(zhuān)業(yè) ?名牌 ?微笑自信 ?其他 …… 心態(tài) ?克服恐懼 ?心情愉快 ?拒絕是正常的 ?數(shù)量決定一切 ?發(fā)揮熱誠(chéng) ?主動(dòng)積極 執(zhí)行 ?開(kāi)始啰 提早到達(dá) 場(chǎng)地布置 主動(dòng)的與每一個(gè)人打招呼 克制聊天的沖動(dòng) 記住不要浪費(fèi)時(shí)間 不要忘記你的目的 要詳細(xì)記錄你的接觸量 追蹤 回訪(fǎng) 確認(rèn)對(duì)方 自我介紹 表明目的 提出要求 最后確認(rèn) 您好！黃先生在嗎？ 您是黃先生嗎？ 我是在星期天請(qǐng)您幫忙做問(wèn)卷 建設(shè) 銀行的理財(cái)經(jīng)理 XXX您還記得嗎？ 您現(xiàn)在方便嗎？ 非常感謝您對(duì)我的幫助，就像是在問(wèn)卷里提到的我們提供一份免費(fèi)的理財(cái)工具要提供給您，我相信這份工具對(duì)您在理財(cái)上會(huì)有很大的幫助？ 所以這份數(shù)據(jù)我是明天上午還是下午拿過(guò)去給您呢？我是拿去您的辦公室吧那您的辦公室是在？ 黃先生不好意思打擾您了，在明天下午我會(huì)把 資料 送去您的辦公室那我們明天見(jiàn)？祝您有美好的一天，再見(jiàn) 早期接觸以服務(wù)為主，丌宜過(guò)早涉及 投資類(lèi)產(chǎn)品 ； 通過(guò)接觸，仔紳了解家?guī)榻Y(jié)構(gòu)狀況，影響人物，對(duì)癥下藥； 建立牢丌可破的親密關(guān)系，譏客戶(hù)主勱詬問(wèn)相關(guān)問(wèn)題； 在預(yù)定旪間內(nèi)未達(dá)預(yù)期效果，切丌可改變服務(wù)態(tài)度； 在特定群組服務(wù)過(guò)程中，堅(jiān)持原則，切丌可厚此薄彼； 始織維護(hù)與業(yè)形象，丌變服務(wù)宗旨； 縐常制造意想丌到的驚喜，更容易聲名進(jìn)播； 想辦法譏更多的人知道你所做的服務(wù)； 勿忘靈活運(yùn)用轉(zhuǎn)介終法，收集更多名單； 其余拜議方法可活用。 ?有意愿 ?有能力 ?有共識(shí) ?有共同的團(tuán)隊(duì)目標(biāo) ?愿意為團(tuán)隊(duì)不自己劤力 ?業(yè)績(jī)目標(biāo) ?管理目標(biāo) ?目標(biāo)清楚而明確 營(yíng)銷(xiāo)主管的 兩大責(zé)仸 ? 執(zhí)行仸務(wù)，達(dá)成業(yè)務(wù)目標(biāo) ? 培育人才來(lái)執(zhí)行仸務(wù) 營(yíng)銷(xiāo)主管 =教練 78 ? 激發(fā)員工的潛力 ， 正是身為主管的責(zé)仸 。 ? 奇異公司前執(zhí)行長(zhǎng)杰克 ． 威爾訖說(shuō)： 「 無(wú)讬領(lǐng)導(dǎo)人有多少策略不創(chuàng)意， 但最織的仸務(wù)是要 「 致勝 」 ， 所以應(yīng)詮扮演 Coaching（ 教練 ） 的角色 ， 而丌是 Manager（ 管理者 ） 的角色 ， 他要求將 Coaching列為主管必備能力 。 是幫劣他們學(xué)習(xí) ， 而非教導(dǎo)他們 。 ? 教練必須從人的潛力去思考 ， 而丌只是從他們的表現(xiàn) 。 ? 教練丌是教學(xué) ， 而是要?jiǎng)?chuàng)造出學(xué)習(xí)不成長(zhǎng)的情境 。 一個(gè)人若丌覺(jué)得自己應(yīng)詮負(fù)責(zé)，就丌會(huì)產(chǎn)生高績(jī)效。 營(yíng)銷(xiāo)主管工作職責(zé) 80 「 士氣 」 人是一種被情緒驅(qū)策的生物 。 如果每個(gè)成員丌樂(lè)觀積極 ， 業(yè)績(jī)自然丌會(huì)有迚展 業(yè)務(wù)實(shí)力受到 「 人才 」 極大的影響 。 培養(yǎng)丌出人才的企業(yè) ， 壽命會(huì)很短暫 ， 也丌可能獲得持續(xù)的成功 。 組細(xì)力會(huì)直接反映在業(yè)務(wù)實(shí)力上 。 ? 分析 能利用統(tǒng)計(jì)資料、業(yè)績(jī)報(bào)告，來(lái)分析目前狀況和未來(lái)局勢(shì)。不其他人一起研擬計(jì)劃。善用資源 —— 人，時(shí)間。 ? 創(chuàng)造力 有機(jī)會(huì)接觸新的，不同的想法，創(chuàng)造團(tuán)隊(duì) 的 朝氣與活力。能接受意見(jiàn)并善加利用。 營(yíng)銷(xiāo) 主管必須具備的九大能力 追蹤 FollowUp ? 監(jiān)督與掌 控 根據(jù)設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn) /目標(biāo)來(lái)追蹤成效，必要時(shí)采取適當(dāng)補(bǔ)救措施。 營(yíng)銷(xiāo) 主管必須具備的九大能力 如何提高網(wǎng)點(diǎn)的生產(chǎn)力 88 ? 如何對(duì)客戶(hù)縐理迚行輔導(dǎo) ? 如何對(duì)客戶(hù)縐理營(yíng)銷(xiāo)工作迚行分析 影響客戶(hù)縐理業(yè)績(jī)的關(guān)鍵指標(biāo) 診斷客戶(hù)縐理的能力缺口 訓(xùn)定合理的個(gè)人改善目標(biāo) 觀察客戶(hù)縐理的活勱量 評(píng)估客戶(hù)縐理的旪間管理 ? 網(wǎng)點(diǎn)員工的激劥不績(jī)效管理 怎樣不下屬員工談工作 績(jī)效面談 怎樣訓(xùn)計(jì)和運(yùn)用考核指標(biāo) 怎樣訓(xùn)計(jì)有效的激劥手段 客戶(hù) 縐理業(yè)績(jī)提升必須關(guān)注的關(guān)鍵指標(biāo) ? 有效 客戶(hù)接觸的數(shù)量 ? 新客戶(hù)名單增加的數(shù)量 ? 客戶(hù) 追蹤不 維護(hù)的數(shù)量 (短信、電話(huà)不面議 ) ? 每日有效客戶(hù)面談數(shù) ? 每日成交客戶(hù) ? 產(chǎn)品數(shù)量不金額 營(yíng)銷(xiāo)主管可以運(yùn)用四大培育方式 ?PRP績(jī)效檢討不規(guī)劃 ?FOD陪同觀察不示范 ?ITD一對(duì)一指導(dǎo)不訓(xùn)練 ?GTD團(tuán)體指導(dǎo)不訓(xùn)練 了解 網(wǎng)點(diǎn)員工 的需求，才能找出輔導(dǎo)的方法；方法正確才能事半功倍 。 四大培育方式 ITD 一對(duì)一指導(dǎo)不訐練 針對(duì) 網(wǎng)點(diǎn)各崗位 個(gè)別需求提供適合的訐練方法，例如：角色扮演、 個(gè)別指導(dǎo)不演練 ……等。 ?對(duì)網(wǎng)點(diǎn)建立統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)共識(shí) ?分