整合營銷傳播及案例分析-在線瀏覽
2025-02-12 23:48本頁面
【正文】 提出承諾，單向勸導(dǎo)顧客，更重要的是找出企業(yè)與顧客的共同利益，企業(yè)與顧客之間是一種雙向的溝通 4R與顧客建立關(guān)聯(lián) Relevance，反應(yīng) React，關(guān)系 Relation，回報 Return ? 1．與顧客建立關(guān)聯(lián) 在競爭性市場中，顧客具有動態(tài)性。要提高顧客的忠誠度，贏得長期而穩(wěn)定的市場，重要的營銷策略是 通過某些有效的方式在業(yè)務(wù)、需求等方面與顧客建立關(guān)聯(lián) ，形成一種互助、互求、互需的關(guān)系。 關(guān)系 Relation，回報 Return ? 3．關(guān)系營銷越來越重要 在企業(yè)與客戶的關(guān)系發(fā)生了本質(zhì)性變化的市場環(huán)境中，搶占市場的關(guān)鍵已轉(zhuǎn)變?yōu)?與顧客建立長期而穩(wěn)固的關(guān)系，從交易變成責(zé)任 ，從顧客變成用戶，從管理營銷組合變成管理和顧客的互動關(guān)系。 ▲ 經(jīng)典的 AIDA模型： “注意一興趣一渴望一行動”來看，營銷溝通基本上可完成前三個步驟，而且平均每次和顧客接觸的花費很低。 二、企業(yè)與顧客的溝通 松下幸之助對管理的定義：企業(yè)管理過去是溝通，現(xiàn)在是溝通，未來還是溝通 ?優(yōu)秀經(jīng)理 70％的精力都用在了溝通上面 ?現(xiàn)代企業(yè)的市場競爭發(fā)展 產(chǎn)品制勝、營銷制勝、形象制勝 三 顧客溝通的目的 ?目的：企業(yè)與顧客的雙贏 ?主要表現(xiàn) :一對一的溝通營銷 ?實例：大顧客與大顧客價值，大顧客溝通 ?與顧客建立良好關(guān)系，提高顧客滿意度：Intel銷售人員，只是完成銷售定額 ?通過一對一的顧客溝通，營造一個共同的利益愿景 第二節(jié) 顧客溝通的過程與渠道 一、顧客溝通過程 信源 /編碼 信息 溝通渠道 接收方編碼 噪音 反應(yīng) / 反饋 學(xué)習(xí) 二、顧客溝通渠道 （一）顧客溝通渠道類別 人員溝通渠道：見面交談、打電話、電子郵件 非人員溝通渠道：媒體、氣氛、事件 （二）各種溝通渠道及特點 ? 通過大眾媒體與顧客溝通 ? 通過業(yè)務(wù)人員與顧客溝通 ? 通過公關(guān)新聞與顧客溝通 ? 通過促銷活動與顧客溝通 ? 通過直接營銷與顧客溝通 ? 通過舉辦活動與顧客溝通 ? 通過包裝與顧客溝通 ? 通過信息技術(shù)與顧客溝通 第三節(jié) 整合營銷傳播的步驟及媒體計劃 一、營銷整合、整合營銷及整合營銷傳播 1950年，尼爾 王方華對”整合營銷“的理解：通過各種營銷工具和手段進(jìn)行系統(tǒng)化整合，根據(jù)環(huán)境進(jìn)行動態(tài)修正，使交換雙方在交互中實現(xiàn)價值增值。 二、整合營銷傳播的含義 ? 以顧客為核心，重組企業(yè)行為和市場行為，綜合協(xié)調(diào)地使用各種傳播方式，以統(tǒng)一的目標(biāo)和統(tǒng)一的形象傳播一致的產(chǎn)品信息，從而實現(xiàn)與顧客的雙向溝通。前后四期工程占地面積 55萬平方米、建筑面積 14萬平方米、綠化面積 11萬平方米，目前擁有總資產(chǎn)近 40億元，員工萬余人。 ? 牛根生 1999年創(chuàng)立蒙牛集團(tuán)，作為乳業(yè)的后起之秀，“蒙?！币猿錾臓I銷手段實現(xiàn)了快速增長。 ? 從零起步， 5年增長 200倍， 6年銷售 200億，一躍成為中國成長企業(yè)百強之冠！ ?蒙牛酸酸乳的超級女聲事件營銷取得了空前的成功，舉世驚羨。 ? 蒙牛酸酸乳市場業(yè)績由原來的 7億元竄升到 25億元 ? 05年初蒙牛銷售額達(dá)到了 108億。 ? 同在草原上的對手伊利傳播舉措：大打體育牌，奪得 2023奧運會贊助權(quán)，請劉翔、郭晶晶做形象代言人，一套組合拳下來，投入很大，整出的動靜也不小，成效也是有目共睹的，其 主營業(yè)務(wù)實現(xiàn)收入 達(dá)到 。 營銷傳播的三段論 ? 業(yè)內(nèi)對事件營銷有一個“三段論“ 。蒙牛無疑接近了最高段位。我們不必苛求蒙牛一切都要完美，但蒙牛只有做得更快更好才能在競爭中持續(xù)領(lǐng)先。酸奶這個增長點已經(jīng)被整個行業(yè)瞄上，蒙牛有“酸酸乳”，伊利早有“優(yōu)酸乳”。蒙牛酸酸乳的獨特性不足是蒙牛的隱痛，是這場超級事件營銷傳播的軟傷。你在天上無論做得多么轟動，最終都要落到地上、落到賣產(chǎn)品的銷售上，這是根本。在創(chuàng)業(yè)的時候，蒙牛獨具慧眼地用當(dāng)時并不被領(lǐng)先企業(yè)看好的利樂枕主打市場，實現(xiàn)了差異化，迅速成長壯大起來。就拿酸酸乳類產(chǎn)品來說，為什么酸
化學(xué)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1