酒店金鑰匙的含義和服務理念-在線瀏覽
2025-02-12 18:41本頁面
【正文】 了解金鑰匙提供的服務項目 課程大綱 ? 介紹金鑰匙組織發(fā)展概況 ? 引出金鑰匙服務理念 ? 金鑰匙的素質(zhì)要求 ? 金鑰匙服務項目 培訓內(nèi)容 ? 一、金鑰匙的發(fā)展概況 ? 二、金鑰匙的含義和服務理念 ? 三、金鑰匙的素質(zhì)要求 ? 四、金鑰匙服務項目 國際部分 金鑰匙的產(chǎn)生 ——1929年，誕生在法國，以費迪南德 .吉列特為代表；立了一個城市中飯店業(yè)委托代辦的組織，命名為“金鑰匙”。 1952年，正式成立歐洲“金鑰匙”組織，總部設在巴黎 。 ? 第一任國際飯店金鑰匙服務組織主席 ——費迪南德 .吉列特，其兒子讓 .吉列特是目前國際飯店金鑰匙組織的法人。 國內(nèi)部分 第一次聽到金鑰匙 是在 80年代中期，白天鵝賓館GM楊小鵬從歐洲考察所帶回來的先進金鑰匙服務理念。 國內(nèi)部分 ? 第一位中國金鑰匙 的誕生 1990年底，白天鵝賓館前臺部禮賓部負責人葉世豪加入了國際金鑰匙組織，成為香港區(qū)的會員。勾畫出中國飯店金鑰匙組織的雛形。 國內(nèi)部分 ? 1997年月 1月第 44屆年會正式宣布吸納中國成為 UICO第 31個成員國。 國內(nèi)部分 ? 2023年，第 47屆國際金鑰匙組織年會在廣州成功召開；到目前為止，中國共有 1600多名金鑰匙成員，主要集中在高星級酒店。 金鑰匙的含義 ? “金鑰匙 ”既是一種專業(yè)化的飯店服務，又指一個國際化的民間專業(yè)服務組織，此外還是對具有國際金鑰匙組織會員資格的飯店禮賓部職員的特殊稱謂。 金鑰匙的服務理念 ? 先利人，后利已 ? 用心極致，滿意加驚喜 ? 在客人的驚喜中找到富有的人生 四、金鑰匙的素質(zhì)要求 ? 素質(zhì)一、禮多人不怪： ? 親切和藹、舉止專業(yè)、大方有禮是基本要求； ? 禮貌是人們心理上對受到關懷和尊重的渴望，是一個人受教育程度的最基本的體現(xiàn)。 素質(zhì)三、最萬能的語言是服務 ? 為大家講述一個服務案例： ? 2023年 11月 8日凌晨 01： 03時，白天喧囂而繁華的大堂 ? 此時顯得格外的寂靜。走下車的是一對韓國夫婦和 3個活潑 ? 可愛的小孩子。 服
黨政相關相關推薦
鄂ICP備17016276號-1