客戶關(guān)系維護(hù)與深度拓展培訓(xùn)講義-在線瀏覽
2025-02-12 17:01本頁面
【正文】 創(chuàng)造價值 方 案三 營銷思想做維護(hù)對于客戶忠誠的現(xiàn)實意義 跳出問題 看問題營 銷四 競爭環(huán)境及競爭層次分析 五 居安思危，建立危機(jī)意識和競爭意識 非典被動應(yīng)付和解決危機(jī)層面 主動利用和駕御危機(jī)朝著更好的方向去轉(zhuǎn)化 面對危機(jī)的態(tài)度可以是忽略或擴(kuò)大，可以是領(lǐng)跑者也可以是跟隨者，關(guān)鍵看企業(yè)老大的文化、對企業(yè)的影響程度、以及企業(yè)自身抵御危機(jī)的能力和綜合水平。 六 目標(biāo)市場定位與客戶群細(xì)分 細(xì)分市場順序進(jìn)入計劃細(xì)分市場間的相互關(guān)系和超級細(xì)分市場選擇目標(biāo)市場的道德標(biāo)準(zhǔn)重點 難 點目標(biāo)市場營銷策略選擇 產(chǎn)品差異化，定位戰(zhàn)略七 理解客戶的采購決策過程及消費(fèi)心理分析動機(jī) 需求為先原則程序 談判或招標(biāo)維護(hù)篇：有效保持客戶關(guān)系 1 探討設(shè)計、咨詢的角度（技術(shù)語言、本位主義） 2 和客戶保持高度互動交通 3 對客溝通原則－奔馳模型、冰山理論 4 設(shè)計、咨詢業(yè)溝通要領(lǐng)與技巧（你聽懂他的話了嗎？） 5 滿意要件－優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 6 忠誠要件－客戶關(guān)系管理 7 藝術(shù)品
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