客戶關(guān)系維護(hù)與深度拓展培訓(xùn)講義-wenkub
2023-01-30 17:01:44 本頁面
【正文】 9 導(dǎo)致客戶不滿的原因分析 10 客戶關(guān)系管理原則 11 客戶關(guān)懷的忌諱與實(shí)施要點(diǎn)一 探討設(shè)計(jì)、咨詢的角度（技術(shù)語言、本位主義）溝通不在于你說了些什么，而在于對(duì)方接收和感知到了什么二 和客戶保持高度互動(dòng)交通 高效雙向互動(dòng)三 對(duì)客溝通原則－奔馳模型、冰山理論 尊重自己尊重對(duì)方尊重客觀情境四 設(shè)計(jì)、咨詢業(yè)溝通要領(lǐng)與技巧五 滿意要件－優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 時(shí)限的承諾走在客戶的需求前面六 忠誠要件－客戶關(guān)系管理 感情需要培養(yǎng)，關(guān)系需要走動(dòng)；客戶成為朋友，需要適當(dāng)麻煩。在客戶的 “生活和生命 ”高度上建立壁壘和客戶建立更為廣泛而深入的互動(dòng)渠道客戶需要適當(dāng)?shù)啬脕砺闊M意還是忠誠？讓客戶自己選擇！體驗(yàn)式客戶關(guān)系管理七 藝術(shù)品與工業(yè)品，程序面與個(gè)人面 藝術(shù)品工業(yè)化 工業(yè)品藝術(shù)化八 個(gè)性化管理，人性化服務(wù) ?標(biāo)準(zhǔn)化 —— 基于對(duì)大多數(shù)客戶共同或相似需求的把握而設(shè)計(jì)并提供的服務(wù)?人性化 —— 出于對(duì)人性的尊重而設(shè)計(jì)的基于客戶精神和情感認(rèn)同的服務(wù)?個(gè)性化 —— 基于對(duì)個(gè)體客戶的需求了解而提供的差異化服務(wù)?人性化：眼鏡店幫客戶免費(fèi)緊螺
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