沖突與談判講義-在線瀏覽
2025-02-11 14:08本頁面
【正文】 乏坦誠和信任；管理者對員工的需求和抱負沒有作出有效應對 ?解決 辦法：人們只需直截了當?shù)卣页鰶_突的原因并糾正這些功能失調即可 沖突與談判 4 沖突觀念的變遷 ?（ 2）相互作用沖突觀 ?認為 沖突不僅可以成為群體內的積極動力，而且有些沖突對于有效的群體工作來說是必不可少的 ?認為融洽、和平、安寧、合作的群體容易變得靜止和冷漠，并且無法對變革和創(chuàng)新的必要性做出快速應對 ?相互作用沖突 觀并不認為所有沖突都是好的，要分良性沖突和惡性沖突；任務沖突、關系沖突和程序沖突 沖突與談判 5 沖突觀念的變遷 ?良性沖突 ，能夠支持群體的目標和提高群體的績效，是具有建設性的沖突 ?惡性 沖突 ，妨礙群體的績效，是具有破壞性的沖突 ?任務 沖突 ，與工作的內容和目標有關 ?關系沖突 ，側重于人際關系 ?程序 沖突 ，與完成工作的方式有關 ?研究 表明，絕大多數(shù)關系沖突是惡性的，低水平的程序沖突以及低到中等水平的任務沖突能夠成為良性沖突 沖突與談判 6 沖突觀念的變遷 ?（ 3）沖突管理觀 ?認為，與其鼓勵“好”的沖突或避免“壞”的沖突，更重要的是高效解決那些自然發(fā)生的沖突 ?長期的研究 表明，所有類型的沖突都會減少群體內的信任、尊重和凝聚力，而這會削弱該群體的長期生存能力 沖突與談判 7 沖突過程 ?沖突過程劃分為五個階段：潛在的對立或失調；認知和人格化；行為意向；行為；結果 沖突與談判 8 沖突過程 ?階段 1：潛在的對立或失調 ?沖突過程的第一個 階段是出現(xiàn) 能夠導致 沖突的前提條件 ?（ 1）溝通 ?詞匯含義的 差異、行話、信息交流的不充分，以及溝通渠道中的噪音等因素構成了溝通障礙，可能會成為沖突的前提條件 ?溝通過多 或 過少，都會提高發(fā)生沖突的潛在可能性 沖突與談判 9 沖突過程 ?階段 1：潛在的對立或失調 ?（ 2）結構 ?結構包括：規(guī)模、員工任務的專業(yè)化程度；管轄范圍的清晰度；員工與目標之間的匹配性；領導風格；薪酬體系，以及不同群體間的依賴程度 沖突與談判 10 沖突過程 ?階段 1：潛在的對立或失調 ?（ 3）個人變量 ?包括 性格、情緒和價值觀 ?在不 合群、神經質或低自我監(jiān)控等人格特質方面得分較高的人更容易、更經常和他人產生沖突，且不善于應對沖突 沖突與談判 11 沖突過程 ?階段 2：認知和人格化 ?如果階段 1提出的條件對其中一方關心的事物造成消極影響，那么潛在的對立或失調就會在階段 2成為事實 ?感覺到的 沖突 ： A可能意識到 B與 A之間存在嚴重意見分歧，但這并不一定會讓 A感到緊張或焦慮，也不一定會影響 A對B的感情 ?情感上 的沖突 ：當 A投入情感時， A、 B雙方體驗到焦慮、緊張、
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