【正文】 認(rèn)。現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證；現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、測(cè)量；調(diào)查、分析。對(duì)策表要注意按 “5W 1H”的原則， QC小組常用的對(duì)策表的表頭為： 制定對(duì)策常用的方法有：簡(jiǎn)易圖表、矩陣圖、 PDPC法、矢線圖、優(yōu)選法、正交試驗(yàn)設(shè)計(jì)法等。七、實(shí)施對(duì)策 九、制定鞏固措施（ 1）把對(duì)策表中通過實(shí)施已證明了的有效措施（如變更的工作方法、操作標(biāo)準(zhǔn)；變更的有關(guān)參數(shù)、圖紙、資料、規(guī)章制度等）初步納人有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；（ 2）再到現(xiàn)場(chǎng)確認(rèn)；（ 3）在取得效果后的鞏固期內(nèi)要做好記錄，進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。 一、 QC小組 活動(dòng)成果類型一類是 “有形成果 ”，一類是 “無形成果 ”?！坝行纬晒?”，主要是指那些可以用物質(zhì)或價(jià)值形式表現(xiàn)出來，通常能直接計(jì)算其濟(jì)效益的成果。二、 QC小組 活動(dòng)成果報(bào)告的整理整理成果報(bào)告要注意以下幾個(gè)問題：（ 1）嚴(yán)格按活動(dòng)程序進(jìn)行總結(jié)；（ 2）把在活動(dòng)中所下的功夫、努力克服困難、進(jìn)行科學(xué)判斷的情況總結(jié)到成果報(bào)告中去。第五章 QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審與激勵(lì) 二、評(píng)審原則（一）從大處著眼，找主要問題（二）要客觀并有依據(jù)（三）避免在專業(yè)技術(shù)上鉆牛角尖（四）不要單純以經(jīng)濟(jì)效益為依據(jù)評(píng)選優(yōu)秀 QC小組三、評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)由現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審兩個(gè)部分組成。四、評(píng)審的方法（一） 基層企業(yè)對(duì) QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審 基層企業(yè)對(duì) QC小組活動(dòng)成果的評(píng)審要進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)審和發(fā)表評(píng)審。第二節(jié) QC小組的激勵(lì) 一、激勵(lì)概述管理的基本對(duì)象是人，實(shí)現(xiàn)企業(yè)方針目標(biāo)要依靠全體人員的積極性、創(chuàng)造性。 美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛（ ）在 1943年發(fā)表了《人的動(dòng)機(jī)理論》，其中提出的 “需要層次論 ”認(rèn)為，人有五種基本需要，而且有先后次序，組成高低的層次，低層次的需要得到滿足后會(huì)出現(xiàn)更高層次的需要，如圖 51所示。圖 51馬斯洛的需要層次理論 安全需要 尊重的需要 低 （ 1）生理需要 （ 2）安全需要（ 3）社交需要 （ 4）尊重的需要（ 5）自我實(shí)現(xiàn)的需要 ”正確處理人的需要、認(rèn)識(shí)、環(huán)境和行為效果反饋的關(guān)系，就能得到最有效的激勵(lì)，充分地調(diào)動(dòng)人的積極性，并轉(zhuǎn)化為物質(zhì)力量。二、對(duì) QC小組的激勵(lì)（一）理想與目標(biāo)激勵(lì)（二）榮譽(yù)激勵(lì)（三）物質(zhì)激勵(lì)（四）關(guān)懷與支持激勵(lì)（五）培訓(xùn)激勵(lì)（六）組織激勵(lì)第六章 統(tǒng)計(jì)方法基礎(chǔ)知識(shí) 第二節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng) 第四節(jié) 總體與樣本 第六節(jié) 統(tǒng)計(jì)特征數(shù) 第一節(jié) 統(tǒng)計(jì)方法及其用途 統(tǒng)計(jì)方法一般分成描述性統(tǒng)計(jì)方法和推斷性統(tǒng)計(jì)方法兩類。 三、統(tǒng)計(jì)方法的用途（一）提供表示事物特征的數(shù)據(jù)（二）比較兩事物的差異（三）分析影響事物變化的因素（四）分析事物之間相關(guān)關(guān)系（五）研究取樣和度驗(yàn)方法，確定合理的試驗(yàn)方案（六）發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題，分析和掌握質(zhì)量數(shù)據(jù)的分布狀況和動(dòng)態(tài)變化（七）描述質(zhì)量形成過程第二節(jié) 產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng) 當(dāng)生產(chǎn)過程處于統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)時(shí)，生產(chǎn)出來的產(chǎn)品的質(zhì)量特性數(shù)據(jù)，其波動(dòng)服從一定的分布規(guī)律，這就是產(chǎn)品質(zhì)量的規(guī)律性。從統(tǒng)計(jì)學(xué)的角度來看，可以把產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)分成正常波動(dòng)和異常波動(dòng)兩類。一、正常波動(dòng)正常波動(dòng)是由隨機(jī)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動(dòng)。 我們把異常波動(dòng)的生產(chǎn)過程稱為處于非統(tǒng)計(jì)控制狀態(tài)，簡(jiǎn)稱失控狀態(tài)或不穩(wěn)定狀態(tài)。統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)及其分類 計(jì)量數(shù)據(jù)一般服從正態(tài)分布。第四節(jié) 總體與樣本總體又叫 “母體 ”。抽樣，就是指從總體中隨機(jī)抽樣品組成樣本的活動(dòng)過程。第五節(jié) 一、樣本平均值—— 樣本的算術(shù)平均值；X二、樣本中位數(shù)把收集到的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) X1， X n，按大小順序重新排列，排在正中間的那個(gè)數(shù)就叫作中位數(shù)，用符號(hào) x~三、樣本方差計(jì)算公式為：式中 —— 樣本方差 。xi—— 某一數(shù)據(jù)與樣本平均值之間的偏差。常用符號(hào)R表示，其計(jì)算公式可寫成：R=xmaxxmax—— 一組數(shù)據(jù)中的最大值；第七節(jié) 兩類錯(cuò)誤和風(fēng)險(xiǎn)我們犯了把質(zhì)量好的一批成品當(dāng)作質(zhì)量壞的一批成品去看待、處理的錯(cuò)誤，這類錯(cuò)誤在統(tǒng)計(jì)方法中叫第 I類錯(cuò)誤，稱為 “棄真 ”錯(cuò)誤。犯判斷錯(cuò)誤就要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失，所以 α又叫作第 I類錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)率。 我們犯了把質(zhì)量壞的一批成品當(dāng)作質(zhì)量好的一批成品去看待、處理的錯(cuò)誤，這類錯(cuò)誤在統(tǒng)計(jì)方法中叫第 II類錯(cuò)誤，稱為 “取偽 ”錯(cuò)誤。同樣，犯這類錯(cuò)誤也要承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失，所以 β又叫作第 I類錯(cuò)誤的風(fēng)險(xiǎn)率。第七章 第一節(jié) 調(diào)查表 第三節(jié) 頭腦風(fēng)暴法 第四節(jié) 排列圖 Form）又叫檢查表、核對(duì)表、統(tǒng)計(jì)分析表。 （ 5）對(duì)收集和記錄的部分資料進(jìn)行預(yù)先檢查，目的是審查表格設(shè)計(jì)的合理性。不合格項(xiàng)目調(diào)查表下表示出的是某 QC小組對(duì)中繼線插頭焊接缺陷的調(diào)查表，根據(jù)此表還可進(jìn)一步畫出 排列圖。年 月 日地點(diǎn)： ⅩⅩ 公司插頭焊接小組第二節(jié) 分層（ Stratification）法又叫分類法、分組法。 分層法常用于歸納整理所搜集到地統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)。（ 1）人員 （ 3）材料（ 2）機(jī)器（ 4）方法 （ 5）測(cè)量 （ 6）時(shí)間（ 7）環(huán)境 （ 8）其它 例 某廠生產(chǎn)橡膠墊的外徑尺寸，規(guī)范為 Ф （ 177。40302010頻數(shù)TU0 外徑（ mm）橡膠墊外徑直方圖實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品成型是甲、乙、丙 3個(gè)人完成的，為分析是否由人的因素引起的超差，故對(duì) 3個(gè)工人進(jìn)行分層畫直方圖如下：10外徑（ m） 020頻數(shù)TU乙工人外徑（ m） 甲工人10 020頻數(shù)TU外徑（ m） 丙工人10 020頻數(shù)TU從圖可知，工人乙分散最小，而工人甲和丙分散較大。經(jīng)過 3個(gè)工人的作業(yè)方法進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)主要是產(chǎn)品涂出模藥劑的方法不同，工人甲涂在模型兩面，工人乙涂在模型下面，工人丙涂在模型上面。最后將工人乙的操作方法納入工藝，從而減少了產(chǎn)品外徑尺寸超差。第三節(jié) Storming,BS）法又曾被譯為腦力激蘯法。這種方法倡導(dǎo)每個(gè)人都能毫無顧忌、暢所欲言地獨(dú)立見解。第四節(jié) 排列圖排列圖（ Pareto它是將質(zhì)量改進(jìn)項(xiàng)目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。一、應(yīng)用排列圖的步驟（ 1）選擇要進(jìn)行質(zhì)量分析的項(xiàng)目；（ 2）選擇用來進(jìn)行質(zhì)量分析的度量單位；（ 3）選擇進(jìn)行質(zhì)量分析的數(shù)據(jù)的時(shí)間間隔；（ 4）畫橫坐標(biāo)，按度量單位量值遞減的順序自左至右在橫坐標(biāo)上列出項(xiàng)目；（ 5）畫縱坐標(biāo)。右邊的縱坐標(biāo)應(yīng)與左邊的縱坐標(biāo)等高，并從 0到100%進(jìn)行標(biāo)定；（ 6）在每個(gè)項(xiàng)目上畫長(zhǎng)方形，它的高度表示該項(xiàng)目度量單位的量值，顯示出每個(gè)項(xiàng)目的影響大??；（ 7）由左到右累加每個(gè)項(xiàng)目的量值（以 %）表示，并畫出累計(jì)頻率曲線（帕累托曲線），用來表示各個(gè)項(xiàng)目的累計(jì)影響；（ 8）利用排列圖確定對(duì)質(zhì)量改進(jìn)最為重要的項(xiàng)目（關(guān)鍵的少數(shù)項(xiàng)目）。020406080100累計(jì)百分比（%）0211742346352846910586頻數(shù)（個(gè)）A B C D E F G48712123 1521998 981 51 41 用戶反饋的產(chǎn)品質(zhì)量項(xiàng)目排列圖由上圖可以看出，該公司的產(chǎn)品的 “插頭焊接缺陷 ”應(yīng)作為 “質(zhì)量改進(jìn) ”的主要對(duì)象，并對(duì)它作進(jìn)一步的調(diào)查研究與分析。 因果圖、樹圖與關(guān)聯(lián)圖第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 第一節(jié) 因果圖是表示質(zhì)量特性波動(dòng)與其潛在（隱含）原因的關(guān)系，即表達(dá)和分析因果關(guān)系的一種圖表。應(yīng)用因果圖的步驟如下：（ 1）簡(jiǎn)明扼要地規(guī)定結(jié)果，即規(guī)定需要解決的質(zhì)量問題。（ 3）開始畫圖。（ 4）尋找所有下一個(gè)層次的原因并畫在相應(yīng)的枝上；繼續(xù)一層層地展開下去，如下圖所示。原因類別原因類別結(jié)果原因類別第一層原因第二層原因第三層原因原因類別因果層次展開示意圖畫因果圖應(yīng)注意以下事項(xiàng)：（ 1）畫因果圖時(shí)必須開 “諸葛亮?xí)?”（ 2）確定要分析的主要質(zhì)量問題（特性）不能籠統(tǒng)，一個(gè)主要質(zhì)量問題只能畫一張因果圖。（ 4）對(duì)分析出來的所有末端原因，都應(yīng)到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行觀察、測(cè)量、試驗(yàn)等，加以確認(rèn)。 樹圖樹圖又叫系統(tǒng)圖。 題主要類別組成要素子 要 素寶塔型樹圖主題 主要類別 組成要素 子要素側(cè)向型樹圖應(yīng)用樹圖的步驟如下：（ 1）簡(jiǎn)明扼要的講述清楚要研究的主題（如質(zhì)量問題）；（ 2）確定該主題的主要類別；（ 3）構(gòu)造樹圖；（ 4）針對(duì)這個(gè)主要類別確定其組成要素和子要素；（ 5）把針對(duì)每個(gè)主要類別的組成要素及其子要素放