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2025-02-10 23:41本頁(yè)面
【正文】 的各個(gè)方面 ， 取得了立竿見(jiàn)影的效果 。 GE公司把 6σ管理法作為公司生存發(fā)展的根本所在 。威爾奇 （ Jack Welch Jr） 指出：“ 6σ， 一種突破提升式的企業(yè)戰(zhàn)略 ， 是GE所曾經(jīng)過(guò)的企業(yè)運(yùn)動(dòng)中最重要的一個(gè) 。 ” 6σ問(wèn)世以來(lái) ， 世界上眾多商業(yè)機(jī)構(gòu)已經(jīng)實(shí)施或正在實(shí)施 ， 索尼 、 柯達(dá) 、 東芝 、 西門(mén)子 、 杜邦 、 聯(lián)邦快遞等 ， 充分說(shuō)明了 6σ的廣泛應(yīng)用性 。 聯(lián)想 、 春蘭 、 海爾 、 中運(yùn)公司都是 6σ的忠實(shí)推行者 。 這種收益來(lái)自于企業(yè)內(nèi)部隱藏的未開(kāi)發(fā)的潛力 ， 來(lái)自于企業(yè)高效率 ， 精細(xì)化的經(jīng)營(yíng) 。 實(shí)施 6σ的好處 （ 1） 縮減企業(yè)質(zhì)量成本 ， 獲得短期及長(zhǎng)期利益 。 6σ管理使企業(yè)發(fā)現(xiàn)內(nèi)部流程中的低效率點(diǎn) ， 提高效益 ， 會(huì)得到立竿見(jiàn)影的經(jīng)濟(jì)效果 。 這里的質(zhì)量成本不僅包括可見(jiàn)的測(cè)試檢驗(yàn) ， 返工 /返修 ， 退換等所造成的成本 ， 還包括隱藏的成本 ， 加大內(nèi)部流程負(fù)荷 ，客戶(hù)滿(mǎn)意度減低 ， 對(duì)企業(yè)品牌的負(fù)面影響 、 附加的服務(wù)費(fèi)用等等 。 當(dāng)一個(gè)企業(yè)的流程水平達(dá)到了 5σ時(shí) ， 質(zhì)量成本就會(huì)減少到 5%到 15%。 （ 2） 從根本上提高產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量 ， 提高顧客滿(mǎn)足度及忠誠(chéng)度 。 而這正是企業(yè)打造國(guó)際名牌 ， 成為 “ 百年老店 ” 不可或缺的有效手段 。 6σ的優(yōu)越之處在于從過(guò)程中改進(jìn)和保證質(zhì)量 ， 而不是從結(jié)果 （ 產(chǎn)品 ） 中檢驗(yàn)控制質(zhì)量 。 這種質(zhì)量意識(shí)融入企業(yè)文化中 ， 將逐漸成為企業(yè)的主流文化 。 （ 4） 現(xiàn)有缺陷的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié) ， 設(shè)計(jì)創(chuàng)造完美的企業(yè)業(yè)務(wù)流程 。 6σ的方法論體系就著眼于修補(bǔ)并完善有缺陷的流程環(huán)節(jié) ， 設(shè)計(jì)并創(chuàng)造新的 6σ業(yè)務(wù)流程 。 ISO9000認(rèn)證固然能使企業(yè)取得外界對(duì)其標(biāo)準(zhǔn)化 、 規(guī)范化的認(rèn)可 ， 但真正能使企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的還是顧客的滿(mǎn)意度以及用 “ 腳 ” 和 “ 錢(qián) ”投的票 。 按照 6σ的指導(dǎo)思想 ，審查企業(yè)的管理架構(gòu) ， 建立相應(yīng)的組織體系 ， 然后開(kāi)始對(duì)公司人員的培訓(xùn) 。 6σ管理模式可以給企業(yè)帶來(lái)的利益是巨大的 、持續(xù)的 。 企業(yè)在實(shí)施 6σ管理之初 ， 會(huì)根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo) ， 實(shí)施規(guī)模選出最佳項(xiàng)目組合 ， 并制定出詳盡的項(xiàng)目實(shí)施規(guī)劃 。 6σ核心方法論 —— DMAIC 6σ管理著重從流程的角度來(lái)看待企業(yè)績(jī)效和改進(jìn)績(jī)效 ， 當(dāng)然 ， 對(duì)流程的描述和管理就成為改進(jìn)提高的基礎(chǔ) 。 所有的流程系統(tǒng)都是 5部分組成的：供應(yīng)商 、 輸入 、 加工 、 輸出 、 顧客 。 這里以提高上菜的速度來(lái)說(shuō)明DMAIC是如何來(lái)運(yùn)作的 。 就此例來(lái)講 ， 就是提高上菜的 V，達(dá)到客人滿(mǎn)意 。 ① 明確項(xiàng)目的顧客是誰(shuí)：實(shí)施項(xiàng)目就
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