物流質(zhì)量管理-在線瀏覽
2025-02-08 22:42本頁面
【正文】 指物流各環(huán)節(jié)、各崗位、各工種具體工作的質(zhì)量，即是物流企業(yè)內(nèi)部對物流質(zhì)量的控制（包括工作規(guī)范，管理制度，實際應(yīng)用等）。（ 4）物流工程質(zhì)量? 對物流質(zhì)量發(fā)生影響的各因素（人（ Man）、機（ Machine）、料（ Material）、法（ Method）、環(huán)（ Environment），測量工具（Measurement）即 5M1E）統(tǒng)稱為 “工程 ”。（ 5）關(guān)系物流產(chǎn)品質(zhì)量物流工作質(zhì)量 物流工程質(zhì)量物流服務(wù)質(zhì)量（ 6）物流質(zhì)量的本質(zhì)顧客滿意 成本優(yōu)化 物流職能運輸儲存裝卸搬運包裝流通加工配送信息處理167。 物流服務(wù)167。以顧客為中心 效益背反理論167。（ 1）物流 SERVAUAL模型（ 2）差距模型（ 3） 交易全過程評價理論 （ 3）交易全過程評價理論案例（ 3）交易全過程評價理論案例? 從表可以看出這 10項指標都沒能完全達到客戶的需求，特別是技術(shù)能力、下訂單的方便性、價格正常率、運輸準點率、投訴處理時間和賠付及時性等方面，需要改善和提供服務(wù)質(zhì)量，從而提供顧客滿意度，提高物流企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的整體水平。 物流 QFD表（ 2）物流質(zhì)量的持續(xù)改進調(diào)查表ISO9000質(zhì)量管理體系
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