【正文】 云港，經(jīng) 過多年的發(fā)展，如今已具備了相當(dāng)?shù)囊?guī)模。 精干的 員工 隊伍， 文化素質(zhì)高 。另外，公司有獨立的 租船 部，可為船 東 承攬貨源 、給貨主 尋求合適船舶 。 作為一家船、貨代公司，我們致力于 為 船東、貨主提供全天侯 、 全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，協(xié)調(diào)船東、貨主、港口的關(guān)系。 本公司業(yè)務(wù)范圍： ? 承攬貨物、組織貨載，辦理貨物、集裝箱的托運和中轉(zhuǎn)； ? 辦理船舶進(jìn)出港手續(xù)，聯(lián)系安排引航，靠泊和裝卸； ? 洽辦船舶檢驗、修理；安排淡水、伙食、物料的供應(yīng)，代購和轉(zhuǎn)遞船用備件、海圖等。 “客戶至上，服務(wù)第一”是我們的經(jīng)營宗旨，隨著國際貿(mào)易、海上運輸?shù)牟粩鄶U(kuò)大，以及服務(wù)手段的改進(jìn)，我們愿為客戶提供更加多樣化的優(yōu)質(zhì)服務(wù)方式。 連云港中源國際船舶代理有限公司 依據(jù) GB/T190012020 標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合本公司的產(chǎn)品特性和有關(guān)法律、法規(guī)的要求編寫，是我公司質(zhì)量管理體系的標(biāo)志和載體，是公司質(zhì)量管理工作必須遵循的法規(guī)性、綱領(lǐng)性文件，現(xiàn)予以批準(zhǔn)發(fā)布。 總經(jīng)理： 劉春山 2020 年 06 月 18 日 LYGZYZLA2 第 1 頁 共 1頁 XX 國際船舶代理有限公司 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量手冊 質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量方針： 顧客至上 誠信 為本 規(guī)范運作 安全優(yōu)質(zhì) 不斷提高 代理業(yè) 務(wù)水準(zhǔn)，持續(xù)滿足 客戶 要求 質(zhì)量目標(biāo) 單證差錯率 : 3‰以下； 顧客有效投訴次數(shù)： 8 次以下 合同履行率： 97% 商務(wù)事故： 造成 1 萬美金以下?lián)p失： 1 次 造成 1 萬美金以上損失： 0 次 總經(jīng)理： 年月日 LYGZYZLA2 第 1 頁 共 1頁 XX 國際船舶代理有限公司 管理者代表授權(quán) 質(zhì)量手冊 管理者代表授權(quán) 依據(jù) ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)要求，任命 李炳喜 同志 為公司的管理者代表， 不論其在其它方面的職責(zé)如何， 職責(zé)和權(quán)限為： 確保公司質(zhì)量管理體系的過程得到建立、實施和保持； 向總經(jīng)理報告質(zhì)量管理體系的 業(yè)績和任何改進(jìn)的需求； 采取措施，確保在公司內(nèi)提高顧客要求的意識； . 就質(zhì)量管理體系的有關(guān)事宜與外部聯(lián)系。 2 適用范圍 適用于本公司質(zhì)量手冊的管理。 4. 要求 在管理者代表領(lǐng)導(dǎo)下，辦公室負(fù)責(zé)組織質(zhì)量手冊的編寫工作。 質(zhì)量手冊分為“受控”和“非受控”兩種，均在質(zhì)量手冊封面上作出控制狀態(tài)標(biāo)識。 受控質(zhì)量手冊由辦公室逐冊統(tǒng)一編號并列入現(xiàn)行受控文件清單，按規(guī)定發(fā)放范圍列出發(fā)放清單，報管理者代表批準(zhǔn)后發(fā)放。受控和非受控質(zhì)量手冊發(fā)放時，都必須由領(lǐng)用人在發(fā)放登記表上簽名。如果發(fā)生遺失，應(yīng)及時報告辦公室，經(jīng)總經(jīng)理審批后辦理補發(fā)手續(xù)。 質(zhì)量手冊的更改： 在下列情況下，手冊應(yīng)予以修改： ◆ 質(zhì)量管理體系要求和職能有較大變動時； ◆ 質(zhì) 量管理體系審核和管理評審對質(zhì)量管理體系結(jié)構(gòu)設(shè)置提出改進(jìn)要求時； ◆ 國家有關(guān)法律法規(guī)發(fā)生重大變化時； ◆ 質(zhì)量手冊所依據(jù)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)換版或有較大變化時； ◆ 公司機構(gòu)有重大變化時； 在下列情況下，質(zhì)量手冊予以換版； ◆ 手冊章節(jié)改動較大時，則應(yīng)整章?lián)Q版； ◆ 質(zhì)量手冊結(jié)構(gòu)變動較大時，則應(yīng)全部換版。 質(zhì)量手冊的更改只能保證對受控版本進(jìn)行更改。新頁或新版手冊的發(fā)放按 有關(guān)規(guī)定辦理。其余經(jīng)批準(zhǔn)后一律銷毀并做好記錄。 適用范圍： 本手冊描述的質(zhì)量管理體系要求適用于公司的產(chǎn)品為代理服務(wù)（船代、 租船 ）過程。 刪減說明： 通過對本公司質(zhì)量管理體系及本公司產(chǎn)品的特點進(jìn)行分析， 因本公司的產(chǎn)品是貨物、船舶代理 及租船 服務(wù)，在整個代理服務(wù)過程中執(zhí)行《中華人民共和國 國際海運條例 》 、 《中華人民共和國 合同法 》 及《中華人民共和國海商法》 等適用法律法規(guī)實施代理服務(wù)，另本公司生產(chǎn)和服務(wù)提供的輸出都能通過后續(xù)的監(jiān)視和測量加以驗 證及本公司代理服務(wù)的監(jiān)視和測量控制，策劃由外包實施控制，所以對上述的“設(shè)計和開發(fā)”、“監(jiān)視和測量裝置”的兩個條款予以刪減，故本章節(jié)不適用，但為了保持同 GB/T/190012020 idtISO9001: 2020 標(biāo)準(zhǔn)在結(jié)構(gòu)上一致，特保留這兩個章節(jié)。本手冊發(fā)布時，所示版本均為有效。 ISO9000： 2020 質(zhì)量管理體系 基礎(chǔ)和術(shù)語 ISO9001： 2020 質(zhì)量管理體系 要求 LYGZYZLA2 第 1 頁 共 1 頁 連云港中源國際船舶代理有 限公司 第三章 術(shù)語和定義 質(zhì)量手冊 第三章 術(shù)語和定義 3 .術(shù)語和定義 本手冊采用了 GB/T190002020 的術(shù)語和定義，并根據(jù)需要增補如下： 本手冊描述供應(yīng)鏈?zhǔn)褂玫男g(shù)語，如下所示： 供方 →組織→顧客 供方為公司提供產(chǎn)品的 單位 ；組織即為本公司；顧客為貨主、船東。 公司：連云港中源國際船舶代理有限公司 32 服務(wù)：為滿足顧客的需要，組織和顧客之間接觸的活動以及組織內(nèi)部活動所產(chǎn)生的結(jié)果。這些過程可以是由多個子過程組成的大過程，如管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、測量分析和改進(jìn)等；也可以是具體的質(zhì)量活動的子過程，如管理評審、人員培訓(xùn)、產(chǎn)品的監(jiān)視和測量等； b、確定這些過程的順序和相互作用，確定為確保這些過程有效的運行和控制所需的準(zhǔn)則、方法、資源和信 息，通過識別、確定、監(jiān)視、測量分析對過程進(jìn)行管理； c、對這些過程進(jìn)行管理的目的是按標(biāo)準(zhǔn)和體系文件規(guī)定實施質(zhì)量管理，確保質(zhì)量管理體系持續(xù)的有效性，實現(xiàn)公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； d、對過程進(jìn)行監(jiān)視、測量和分析及采取改進(jìn)措施，是為了實現(xiàn)對這些過程所策劃的結(jié)果和對這些過程的持續(xù)改進(jìn)。 資源管理 測量、分析改進(jìn) 增值活動 信息流 顧客 要求 顧客 滿意 質(zhì)量管理體系的持續(xù)改進(jìn) 管理職責(zé) 代理服務(wù) 75.5555 74 連云港 中源國際船舶代理有限公司 第四章 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量手冊 文件要求 總則 本公司質(zhì)量管理體系文件包括： a)形成文件的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)； b)質(zhì)量手冊：規(guī)定公司質(zhì)量管理體系的文件，是公司內(nèi)部的質(zhì)量法規(guī)； c)程序文件：是規(guī)定進(jìn)行某項活動或過程的途徑的文件； d)作業(yè)指導(dǎo)書類文件：作業(yè)指導(dǎo)書、產(chǎn)品檢驗規(guī)范、質(zhì)量計劃和管理制度等，是質(zhì)量管理體系過程得以有效策劃、運行、控制所需要的文件； e)質(zhì)量記錄：為本公司質(zhì)量管理所完成的活動或達(dá)到的結(jié)果提供客觀證 據(jù)的文件。 文件控制 辦公室編制《文件控制程序》，對質(zhì)量管理體系所要求的文件進(jìn)行控制，包括適當(dāng)范圍的外來文件（如相關(guān)的法律法規(guī)和產(chǎn)品的標(biāo)準(zhǔn)等）。 由辦公室每年底對現(xiàn)有的體系文件進(jìn)行評審，因評審或其它原因需對文件進(jìn)行修改時，發(fā)布前應(yīng)再次批準(zhǔn)。 LYGZYZLA2 第 2 頁 共 3 頁 連云港中源國際船舶代理有限公司 第四章 質(zhì)量管理體系 質(zhì)量手冊 辦公室應(yīng)對包括外來標(biāo)準(zhǔn)和法律法規(guī)等外來文件進(jìn)行識別和管理，要控制外來文件的分發(fā)和更新，按規(guī)定范圍分發(fā)并記錄； 失效和作廢的文件由 辦公室 負(fù)責(zé)及時收回，以防止作廢文件的非預(yù)期使 用，若要保留作廢文件時應(yīng)采用適當(dāng)?shù)臉?biāo)識方法，以防止誤用。記錄應(yīng)保持清晰、整潔，易于識別和檢索。 記錄的要求和管理： a)真實、完整、字跡清晰，可識別是何種產(chǎn)品或項目的質(zhì)量活動； b)填寫及時、禁止隨意涂改，更改必須按規(guī)定進(jìn)行。 d)質(zhì)量記錄的保存期限應(yīng)根據(jù)產(chǎn)品的特點、法規(guī)要求及合同要求來決定，見《質(zhì)量記錄清單》。 相關(guān)文件 文件控制程序 LYGZYCX01 記錄控制程序 LYGZYCX02 LYGZYZLA2 第 3 頁 共 3 頁 連云港中源國際船舶代理有限公司 第五章 管理職責(zé) 質(zhì)量手冊 第五章 管理職責(zé) 5 管理職責(zé) 管理承諾 公司總經(jīng)理通過以下活動對其建立和實施質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性所作出的承諾提供證據(jù)： 公司總經(jīng)理應(yīng)采取培訓(xùn)、會議等方式使全公司員工都能樹立正確的質(zhì)量意識，都能認(rèn)識到滿足顧客和法律法規(guī)的要求，實施持續(xù)改進(jìn)對公司生存與發(fā)展的重要性。 對質(zhì)量管理體系的適宜性、充分性和有效性進(jìn)行評審，并按《管理評審控制程序 》進(jìn)行管理評審。 以顧客為關(guān)注焦點 總經(jīng)理應(yīng)以實現(xiàn)增強顧客滿意為目標(biāo)，貫徹以顧客為關(guān)注焦點的原則，識別顧客要求，達(dá)到顧客滿意。公司可以通過市場調(diào)研和預(yù)測或通過與顧客的直接接觸，統(tǒng)籌確定顧客的需求和期望，包括未來的需求。要求涉及到對產(chǎn)品、過程和體系的固有特性的要求（技術(shù)要求）以及賦予特性的要求（交貨時間等）。 使轉(zhuǎn)化成的要求得到滿足，并爭取超越顧客的期望和要求。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) a) 建立質(zhì)量目標(biāo)是公司總經(jīng)理的職責(zé) ,并確保質(zhì)量目標(biāo)分解到全公司與質(zhì)量管理體系有關(guān)的職能部門及層次中。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)是可測量的。 c) 質(zhì)量目標(biāo)的內(nèi)容應(yīng)包括產(chǎn)品 的重要質(zhì)量特性，重要的質(zhì)量指標(biāo)或者改進(jìn)的目標(biāo)等，并反映出對持續(xù)改進(jìn)的承諾。當(dāng)公司的組織結(jié)構(gòu)、職責(zé)、過程和產(chǎn)品要求發(fā)生變化時，應(yīng)及時調(diào)整質(zhì)量目標(biāo)。 職責(zé)、權(quán)限和溝通 總經(jīng)理負(fù)責(zé)設(shè)置組織機構(gòu)，確定相關(guān)的職責(zé)和權(quán)限，確保相互間的溝通。 LYGZYZLA2 第 2 頁 共 6 頁 連云港中源國際船舶代理有限公司 第五章 管理職責(zé) 質(zhì)量手冊 職責(zé)和權(quán)限 總經(jīng)理職責(zé) a) 作為我公司的最高管理者， 對我公司的質(zhì)量管理工作負(fù)責(zé)，對代理服務(wù)質(zhì)量，以及質(zhì)量方針和目標(biāo)的實施承擔(dān)全部責(zé)任； b) 批準(zhǔn)和發(fā)布我公司的質(zhì)量手冊，制定質(zhì)量方針，主持質(zhì)量管理體系策劃，對質(zhì)量管理體系的建立、實施、完善全面負(fù)責(zé)； c) 指定管理者代表，建立、健全質(zhì)量管理組織機構(gòu)，明確各相關(guān)職能機構(gòu)的職責(zé)和權(quán)限，并保證其獨立地客觀地行使其職權(quán)； d) 組織和主持管理評審，對我公司的總體業(yè)績負(fù)責(zé)； e) 負(fù)責(zé)重大合同及自 制文件的最終簽署； f) 負(fù)責(zé)組織對重大代理服務(wù)、質(zhì)量及工藝關(guān)鍵，組織攻關(guān)活動。 a) 按照 ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)要求建立、實施和保證質(zhì)量管理體系。 c) 負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系有關(guān)事宜與外部各方的聯(lián)絡(luò)工作。 e) 負(fù)責(zé)批準(zhǔn)程序文件，負(fù)責(zé)質(zhì)量體系文件的宣傳貫徹。 h) 負(fù)責(zé)組織公司質(zhì)量管理體系的內(nèi)部審核供方的選擇和評價和批準(zhǔn)。 各職能部門負(fù)責(zé)人 a) 負(fù)責(zé)制定本部門的質(zhì)量目標(biāo)和作業(yè)文件； b) 對本部門承擔(dān)的質(zhì)量管理體系活動負(fù)主要管理責(zé)任； c) 教育培養(yǎng)本部門員工的質(zhì)量意識和操作技能，保證勝任質(zhì)量工