qm第九講供應(yīng)商與物流質(zhì)量管理-在線瀏覽
2025-03-27 14:46本頁面
【正文】 點來看，價值鏈的另一個說法是顧客鏈 （ chain of customers）。 14 供應(yīng)鏈和物流管理 1）供應(yīng)鏈管理的概念 ?從物料供應(yīng)者一直到產(chǎn)品消費者之間的物料和產(chǎn)品的流動的技術(shù)。 ?一種跨越企業(yè)組織邊界，作為一個完整的流程共享經(jīng)營資源和信息，以整體優(yōu)化為目標(biāo)，徹底消除流程中的浪費的管理技術(shù)。 ?（ 1） 商品質(zhì)量 ；指物流過程對商品質(zhì)量的保證。 ?（ 3） 工作質(zhì)量 ；物流各環(huán)節(jié)、各工種、各崗位的具體工作質(zhì)量。 ?（ 4） 物流工程質(zhì)量 ；物流系統(tǒng)軟硬件的質(zhì)量保證。 ? 我國每年因包裝不善而引起的商品損失價值達(dá) 100億 ，因此加強(qiáng)物流質(zhì)量管理有非常重要的意義。 ? 2）物流服務(wù)質(zhì)量 ? 物流服務(wù)質(zhì)量指物流企業(yè)對用戶提供服務(wù)，使用戶滿意的程度。由于信息和物流設(shè)施的不斷改善，企業(yè)對客戶的服務(wù)質(zhì)量必然不斷提高。這是相對于企業(yè)內(nèi)部而言的，是在一定的標(biāo)準(zhǔn)下的物流質(zhì)量的內(nèi)部控制。這些因素主要有：人的因素、體制因素、設(shè)備因素、工藝方法因素、計量與測試因素以及環(huán)境因素等。 現(xiàn)代企業(yè)物 流質(zhì)量管理的 特點 2）現(xiàn)代企業(yè)物流質(zhì)量管理 樹立物流整體質(zhì)量管理思想 ? 真正形成物流整體質(zhì)量管理的認(rèn)識 ? 認(rèn)真做好物流服務(wù)過程的整體質(zhì)量管理 ? 整體考核現(xiàn)代企業(yè)物流服務(wù)質(zhì)量管理水平 ? 提高現(xiàn)代企業(yè)內(nèi)部物流質(zhì)量和外部物流服務(wù)質(zhì)量 建立有效的物流質(zhì)量管理信息系統(tǒng) ?計量顧客對物流質(zhì)量的期望 ?強(qiáng)調(diào)信息質(zhì)量 ?實時監(jiān)控物流質(zhì)量狀況 3）物流質(zhì)量管理的目標(biāo)和重要性 ? 提高產(chǎn)品在國際市場中競爭能力的行為準(zhǔn)則，無論是國內(nèi)市場還是國際市場，企業(yè)沒有產(chǎn)品質(zhì)量上的優(yōu)勢就沒有競爭的地位，甚至無法進(jìn)入市場。 ? 物流質(zhì)量管理的目的 ，就是在“ 提供滿足顧客要求的服務(wù) ”和“ 以最經(jīng)濟(jì)的手段來提供 ”這兩者之間找到一條優(yōu)化的途徑， 同時滿足這兩個要求 。 這種評價是定性和隨著時間變化的，其要依賴于其所處的情景，情景不同，關(guān)系質(zhì)量的定義就會不同。 2）價值創(chuàng)造過程中的無形提供物。 4）強(qiáng)調(diào)的是對買賣雙方之間存在問題的嫻熟處理能力的關(guān)注。 1） B2C下關(guān)系質(zhì)量的維 度 1）信任 對交易伙伴可靠及正直有信心的認(rèn)知。 3）承諾 建立和維護(hù)長期合作關(guān)系的持續(xù)意圖。 2）適應(yīng)性 為了改善企業(yè)之間的關(guān)系，雙方在特定的交易情節(jié)中所進(jìn)行的特殊的投資。 25 第 2節(jié) 供應(yīng)商合作伙伴關(guān)系 ?供應(yīng)商的選擇 ?供應(yīng)商的評級 ?供應(yīng)商的審核 26 供應(yīng)商的選擇 ? 1） 選擇供應(yīng)商的原則 1）目標(biāo)定位原則 依據(jù)所采購產(chǎn)品的質(zhì)量特性、采購數(shù)量和產(chǎn)品要求去選擇供應(yīng)商。 3）擇優(yōu)錄用原則 4）可操作性原則 27 ? 2） 選擇供應(yīng)商的步驟 1）進(jìn)行市場分析 完全競爭市場、寡頭壟斷市場、完全壟斷市場 2）識別所有可能的供應(yīng)商 3）對所有可能的資源進(jìn)行預(yù)先篩選 4）評估剩余供應(yīng)商 詳細(xì)的分析和評估供應(yīng)商的管理、質(zhì)量、生產(chǎn)能力、服務(wù)、及時性和信息技術(shù)能力等各個方面。 ?1）評級的原因 供應(yīng)商評級是完整的質(zhì)量系統(tǒng)的基本元素之一。 ?2）評級系統(tǒng)的元素 ?質(zhì)量 ?交付 ?成本 ?時間 30 ? 3） 供應(yīng)商評級的應(yīng)用 1）業(yè)績評估 2）規(guī)劃行動 對一個排序低的供應(yīng)商，可能通過一些改進(jìn)工作使其上升。 6）供應(yīng)商認(rèn)可 31 供應(yīng)商的審核 ? 一般來說，在批量供貨之前進(jìn)行審核。 包含如下三方面內(nèi)容： ?供應(yīng)商每次都能滿足或超出買方的要求。 ?供應(yīng)商質(zhì)量包含：產(chǎn)品的實體特性，產(chǎn)品或服務(wù)的配送，產(chǎn)品或服務(wù)的一致性，售后服務(wù)，技術(shù)特點，成本管理。 ②建立參數(shù)并對參數(shù)進(jìn)行測量。 35 ISO9000:2023中的供應(yīng)商質(zhì)量控制 ?1） ISO9001： 2023標(biāo)準(zhǔn)中對供應(yīng)商質(zhì)量控制的要求 ?七條 ?2） ISO9004： 2023標(biāo)準(zhǔn)中對供應(yīng)商質(zhì)量控制的要求 1） 對最高管理者的要求 2）對企業(yè)的要求 3）對管理者的要求 36 產(chǎn)品壽命周期中的供應(yīng)商質(zhì)量控制 （ 1） 產(chǎn)品設(shè)計和開發(fā)階段對供應(yīng)商的質(zhì)量控制 1）設(shè)計和開發(fā)策劃階段對供應(yīng)商的質(zhì)量控制 ① 邀請供應(yīng)商參與， ②對供應(yīng)商進(jìn)行培訓(xùn) 2）試制階段對供應(yīng)商的質(zhì)量控制 ① 與供應(yīng)商共享技術(shù)和資
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