【正文】 本為出發(fā)點的文化設(shè)計以企業(yè)發(fā)展之根本為出發(fā)點的文化設(shè)計：： 企業(yè)宗旨 /企業(yè)目標(biāo) 以企業(yè)怎樣才能求生存的出發(fā)點的文化設(shè)計以企業(yè)怎樣才能求生存的出發(fā)點的文化設(shè)計：：特個性的體現(xiàn)。橫向研究：鉆研同類企業(yè)的文化，找出本企業(yè)的文化取向 通過深入企業(yè)對員工進行分層隨機抽樣傾心訪談，深入企業(yè)的顧客（客戶）群，分類隨機抽樣促膝交談，來探詢企業(yè)的文化雛形。360度探詢度探詢縱橫研究縱橫研究 ：： 企業(yè)員工共同討論，得出企業(yè)文化的建設(shè)及管理系統(tǒng)，完善豐富企業(yè)文化 。在企業(yè)的理念系統(tǒng)，行為系統(tǒng)、管理系統(tǒng)、營銷系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)全面落實企業(yè)文化。全員參與：全員參與：全面落實：全面落實：君氏對君氏對 FDF企業(yè)文化設(shè)計的方法企業(yè)文化設(shè)計的方法 通過八個階段、四個視角進行建設(shè)具有西安飛達仕東方空調(diào)壓縮機有限公司特色的企業(yè)文化。 君氏公司非常重視與貴公司的合作，將把此項目作為公司的重點項目。 本公司完全有信心、有能力完成西安飛達仕東方空調(diào)壓縮機有限公司交給我們的企業(yè)文化建設(shè)任務(wù)。建設(shè)企業(yè)文化的五個重要視角 建設(shè)建設(shè) FDF特色企業(yè)文化的五個重要視角特色企業(yè)文化的五個重要視角服務(wù)文化4FDF質(zhì)量文化1創(chuàng)新文化3執(zhí)行文化5品牌文化2 FDF 252。 質(zhì)量觀是質(zhì)量文化最核心的基礎(chǔ)；252。 也只有當(dāng)質(zhì)量成為我們的一種生活方式時，才有可能透過質(zhì)量管理看到客戶的滿意、員工與股東的自豪、供應(yīng)商的開懷；透過管理質(zhì)量看到變革的預(yù)期、穩(wěn)定的市場、上升的利潤、品牌的提升……質(zhì)質(zhì) 量量 文文 化化現(xiàn)行的質(zhì)量方針：滿足顧客質(zhì)量核心持續(xù)改進質(zhì)量文化是企業(yè)文化的核心部分，世界上成功的企業(yè)無不是以其優(yōu)秀的質(zhì)量文化取勝的。因此，飛達仕東方的企業(yè)文化建設(shè)中必須以質(zhì)量文化建設(shè)為重中之重，同時飛達仕東方質(zhì)量文化必須貫穿于企業(yè)文化中的精神文化、制度文化和物質(zhì)文化三個層面。 在企業(yè)技術(shù)開發(fā)、產(chǎn)品生產(chǎn)等諸環(huán)節(jié)系統(tǒng)落實，以追求完美質(zhì)量為起點，以獲得完善質(zhì)量為歸宿，培養(yǎng) 質(zhì)量物質(zhì)文化 。 在企業(yè)公共關(guān)系和內(nèi)部人際關(guān)系、股東和員工關(guān)系、生產(chǎn)協(xié)作關(guān)系、工作配合關(guān)系上體現(xiàn)，樹立“ 人人為我，我為人人 ” 的服務(wù)意識，培育 質(zhì)量服務(wù)文化 。 培養(yǎng) 質(zhì)量物質(zhì)文化 ； 培育 質(zhì)量服務(wù)文化 。建設(shè)質(zhì)量文化是企業(yè)具有戰(zhàn)略遠見的根本性的舉措，是決策層必須予以充分重視的根本任務(wù) ,我們將從以下四個方向培育飛達仕東方的質(zhì)量文化：質(zhì)質(zhì) 量量 文文 化化 252。 企業(yè)文化是品牌文化的根源；252。 企業(yè)文化的發(fā)展和品牌文化是品牌經(jīng)營所追求的最高目標(biāo)，是企業(yè)發(fā)展的最高境界。文化系統(tǒng)的識別是品牌文化系統(tǒng)的識別是品牌文化的核心要素。 塑造企業(yè)品牌及其品牌文化，要靠先進的企業(yè)文化。所以，努力塑造具有飛達仕東方特色的企業(yè)文化是中國企業(yè)品牌經(jīng)營中的一個重要課題。 首先，應(yīng)建立具有競爭力的品牌價值觀，將無形的文化價值轉(zhuǎn)化為有形的品牌價值，把文化財富轉(zhuǎn)化為企業(yè)競爭的資本，是品牌文化建設(shè)的終極目的。 其次， 為 了塑造品牌文化，建立 強 勢 品牌，不 僅要從追溯 歷 史文化、展望未來文化并使用其超越地理和民族文化上下功夫， 還 要從研究商品的特點、考 慮 市 場 的影響力、適 應(yīng) 消 費 者心理需求等方面入手，充分利用品牌文化的深厚底 蘊 ，塑造“ 百年不倒 ” 的品牌形象，用具有文化內(nèi)涵的商品影響消 費 者。品牌，標(biāo)志著商品在消費者心中的聲譽，是良好企業(yè)的縮影，有了這種聲譽，名牌早已超越了商標(biāo)這樣一種原有的內(nèi)涵，成為一種文化現(xiàn)象。只有當(dāng)創(chuàng)新成為一種文化進而形成一種濃郁的氛圍、成為企業(yè)發(fā)展和各項改革的航標(biāo)，許多問題包括一些積淀較深、難度較大的問題才能找到破解的路徑。 杜拉克最早對 “ 創(chuàng)新 ” 的觀念下了定義：創(chuàng)新是賦予資源創(chuàng)造財富的新能力，使資源成為真正的資源。一個成功的創(chuàng)新活動必須是在企業(yè)愿意采取創(chuàng)新活動的前提下方能進行，無論是人與人之間的情誼或企業(yè)中所彌漫的氣氛，都會影響創(chuàng)新活動的成敗，而企業(yè)文化正是塑造這些非正式的人際關(guān)系與企業(yè)氣氛的主要動力。 創(chuàng)新是發(fā)展的跳板，這是不變的規(guī)律，因此也是增加公司價值的重要手段，無論對一國經(jīng)濟還是公司來說都是如此。創(chuàng)創(chuàng) 新新 文文 化化如何建 設(shè) 具有 西安 飛 達仕 東 方空 調(diào)壓縮 機有限公司特色的 創(chuàng)新 文化雖然飛達仕東方作為一家中美合資企業(yè)， 但還保留著老的國有企業(yè)的思維模式，害怕變革，拒絕創(chuàng)新，戴總在本次企業(yè)文化啟動大會上也明確提出了創(chuàng)新文化的重要性，那么如何建設(shè)適合飛達仕東方的創(chuàng)新文化？結(jié)合飛達仕東方的實際情況，我們認(rèn)為主要體現(xiàn)在三點上：216。萬科董事長王石認(rèn)為，高層管理者掌握企業(yè)動作的主要資源，另外高層管理者對創(chuàng)新活動的參與及承諾將有助于建立具有創(chuàng)新氣氛的企業(yè)環(huán)境。所以，我們的高層管理者一定要親自參與并強力支持！216。—— 鼓勵員工冒險?！?營造一個開放的環(huán)境。216。所以說我們的領(lǐng)導(dǎo)者對人的任命和提拔應(yīng)該以這個人能干什么為前提，用人不是為了克服他的弱點，而是為了更好發(fā)揮人的才華。 杜拉克的觀點，就是 “ 誰想在一個組織中任用沒有缺點的人，這個組織最多是一個平平庸庸的組織。 服服 務(wù)務(wù) 文文 化化?當(dāng)今的競爭是服務(wù)的競爭，實質(zhì)是服務(wù)文化的競爭，構(gòu)建服務(wù)文化是現(xiàn)代企業(yè)的戰(zhàn)略任務(wù)，是提高競爭力的最有效的手段。?在制造業(yè)有個誤區(qū)，認(rèn)為制造業(yè)不需要服務(wù)和服務(wù)文化，服務(wù)和服務(wù)文化是服務(wù)業(yè)的事，與制造業(yè)關(guān)系不大，充其量只是裝裝門面喊喊口號走走形式而已，言外之意，制造業(yè)只需要關(guān)門制造產(chǎn)品，低頭搞經(jīng)營即可。?市場上有四種現(xiàn)行的可供選擇的經(jīng)營戰(zhàn)略模式：側(cè)重技術(shù)質(zhì)量的戰(zhàn)略；側(cè)重價格的戰(zhàn)略；側(cè)重形象的戰(zhàn)略和服務(wù)戰(zhàn)略。在此情況下企業(yè)競爭力完全取決于它是否有能力，以競爭的方式為客戶服好務(wù)，取決于他能否標(biāo)新立異、獨具特色的提供產(chǎn)品、服務(wù)。因此側(cè)重服務(wù)戰(zhàn)略，不僅能使企業(yè)在其產(chǎn)品、服務(wù)的供給方面創(chuàng)出特色，從而為自己的客戶創(chuàng)造更多的價值，還能夠有效地防范自己的競爭對手試圖破壞本企業(yè)的客戶關(guān)系。簡而言之，關(guān)鍵性的競爭能力來源于優(yōu)異的服務(wù)，來源于企業(yè)千方百計圍繞現(xiàn)有產(chǎn)品和服務(wù)開發(fā)的面向客戶、促進客戶受益的服務(wù)項目。三一使命：創(chuàng)建一流企業(yè)，造就一流人才，做出一流貢獻；核心價值觀：先做人、后做事，品質(zhì)改變世界。每天堅持 “三問三請 ”：今天學(xué)習(xí)了嗎？今天工作做好了嗎？今天與同事合作愉快嗎？請別忘了留下好主意，請別忘了看書學(xué)習(xí)，請別忘了關(guān)愛家人。這就是三一重工股份有限公司。為什么 ……執(zhí)行力缺失執(zhí)行力缺失執(zhí)執(zhí) 行行 文文 化化 如何建 設(shè) 具有 西安 飛 達仕 東 方空 調(diào)壓縮 機有限公司特色的 執(zhí)行 文化一、要豐富發(fā)展執(zhí)行內(nèi)容。二、要建立健全執(zhí)行機制。從激發(fā)工作潛能，喚起工作熱情的角度來看，關(guān)鍵是要建立健全責(zé)任機制和激勵機制。 隨著社會的進步和時代的發(fā)展，上下級之間、部門與部門之間、部門與基層單位之間以及具體的人與人之間，都存在加強溝通與交流的問題。執(zhí)執(zhí) 行行 文文 化化第四部分 步驟、內(nèi)容、效果 為使企業(yè)文化建立工作能夠如期完成，確保其延伸到企業(yè)的經(jīng)營管理 ,使企業(yè)的理念和行為脫胎換骨，從本體上塑造新穎獨特的企業(yè)個性。企業(yè)文化建立的八個階段企業(yè)文化建立的八個階段 第一階段：成立企業(yè)文化創(chuàng)建項目小組第一階段：成立企業(yè)文化創(chuàng)建項目小組企業(yè)最高管理者任命管理者代表，并明確其權(quán)限和職責(zé)。專門的企業(yè)文化建立 各部門的職能分配c) 第三階段：企業(yè)文化診斷分析　第三階段：企業(yè)文化診斷分析　調(diào)研資料經(jīng)過分析研究后，提出調(diào)查報告，找出存在的優(yōu)點和不足。企業(yè)文化調(diào)研：（（ 1）企業(yè)內(nèi)部調(diào)研：）企業(yè)內(nèi)部調(diào)研：①① 企業(yè)內(nèi)部員工調(diào)研：企業(yè)內(nèi)部員工調(diào)研： A、 高層調(diào)研高層調(diào)研 B、 中層調(diào)研中層調(diào)研 C、 基層調(diào)研基層調(diào)研②② 收集企業(yè)內(nèi)部資料：收集企業(yè)內(nèi)部資料： 已有的文化、管理模式等。（（ 2）企業(yè)外部調(diào)研：）企業(yè)外部調(diào)研： 客戶、大眾、競爭對手。（（ 3）調(diào)研的方法：）調(diào)研的方法：①① 訪問調(diào)研：訪問調(diào)研： 調(diào)研人員直接訪問被調(diào)研者，當(dāng)面詢問，當(dāng)場記錄；調(diào)研人員直接訪問被調(diào)研者，當(dāng)面詢問，當(dāng)場記錄；②② 訪談：訪談： 分為中層訪談和高層訪談兩種形式，在確定時間內(nèi)調(diào)研人分為中層訪談和高層訪談兩種形式，在確定時間內(nèi)調(diào)研人 員和被調(diào)研者進行面對面交談，當(dāng)場記錄；員和被調(diào)研者進行面對面交談，當(dāng)場記錄；③③ 調(diào)研問卷：調(diào)研問卷： 分為基層和中層兩種問卷形式；分為基層和中層兩種問卷形式；④④ 座談：座談： 調(diào)研人員與某部門員工、領(lǐng)導(dǎo)一起進行座談，當(dāng)場記錄；調(diào)研人員與某部門員工、領(lǐng)導(dǎo)一起進行座談，當(dāng)場記錄；⑤⑤ 方案調(diào)查：方案調(diào)查： 利用現(xiàn)有資料、文獻、檔案進行調(diào)查。（（ 4）調(diào)研階段：）調(diào)研階段：①① 以調(diào)研問卷為主的初步調(diào)研；以調(diào)研問卷為主的初步調(diào)研；②② 以中層、高層訪談以及員工座談為主的深度調(diào)研；以中層、高層訪談以及員工座談為主的深度調(diào)研；③③ 以探討企業(yè)文化、行為為主的重點部門和重點高層的訪談。調(diào)研報告：第二階段：召開企業(yè)文化創(chuàng)建動員大會第二階段：召開企業(yè)文化創(chuàng)建動員大會（原則凡能參加者均應(yīng)參加）會員對象中層管理人員中層管理人員員工代表員工代表領(lǐng)導(dǎo)管理人員領(lǐng)導(dǎo)管理人員此次大會的記錄要保存。以中國文化、地域文化 內(nèi)部整合公司文化和行 ① 領(lǐng)悟階段：讓員工領(lǐng)悟文化并在實踐中自覺規(guī)范自己的行為③ 另外，在文化滲透于組織與員工行為的同時，還應(yīng)將文化滲透于企業(yè)視覺標(biāo)志之中，這是精神文化制定過程中一個過程的兩個方面，缺一不可。根據(jù)調(diào)研結(jié)果以及企業(yè)遠景試作文化設(shè)計的基本要素（條例式）； ② 就探討結(jié)果和測試結(jié)果對文化設(shè)計要素作修正定案； ④ 將試作相關(guān)應(yīng)用要素在項目小組內(nèi)部進行探討； ⑥ 將修正定案的相應(yīng)應(yīng)用要素與公司相應(yīng)高層探討； ⑧ 精神文化設(shè)計的內(nèi)容企企業(yè)業(yè)精精神神企企業(yè)業(yè)宗宗旨旨企企業(yè)業(yè)生生存存理理念念企企業(yè)業(yè)經(jīng)經(jīng)營營理理念念企企業(yè)業(yè)目目標(biāo)標(biāo)企企業(yè)業(yè)價價值值觀觀企企業(yè)業(yè)作作風(fēng)風(fēng)企企業(yè)業(yè)競競爭爭理理念念 企業(yè) 業(yè)業(yè) 業(yè)業(yè) 旨旨 企業(yè)目標(biāo)企業(yè)目標(biāo)企業(yè)價值觀企業(yè)價值觀 樣的企業(yè)樣的企業(yè)建立以人為中心，以關(guān)心人，愛護人的人本主義思想建立以人為中心，以關(guān)心人，愛護人的人本主義思想提高團隊的凝聚力，使全體員工心往一處想，提高團隊的凝聚力，使全體員工心往一處想，根據(jù)實際情況根據(jù)實際情況 ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧① 以團隊為中心以團隊為中心② 以公司管理層為重點以公司管理層為重點③ 以靈活運用為核心以靈活運用為核心制度文化設(shè)計的原則：制度文化設(shè)計的原則： 制度文化設(shè)計的步驟制度文化設(shè)計的步驟 BI建設(shè)效果生產(chǎn)理念生產(chǎn)理念指導(dǎo)建立聯(lián)系緊密的組織構(gòu)架，提高管理效指導(dǎo)建立聯(lián)系緊密的組織構(gòu)架，提高管理效率率通過對文化背景進行系統(tǒng)分析確定品牌戰(zhàn)略通過對文化背景進行系統(tǒng)分析確定品牌戰(zhàn)略的文化內(nèi)涵的文化內(nèi)涵研發(fā)理念研發(fā)理念人才理念人才理念向企業(yè)員工注入良好的服務(wù)精神，樹向企業(yè)員工注入良好的服務(wù)精神，樹立企業(yè)良好的社會形象立企業(yè)良好的社會形象配合企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)，有效投資。迅速擴大企業(yè)規(guī)模擴大企業(yè)規(guī)模 第六階段：物質(zhì)文化（第六階段：物質(zhì)文化（ VI）） 設(shè)計設(shè)計物質(zhì)文化設(shè)計內(nèi)容①① 具有企業(yè)顯著個性具有企業(yè)顯著個性③③ 根據(jù)方案最后確定方案設(shè)計。物質(zhì)文化實施步驟：物質(zhì)文化實施步驟：基礎(chǔ)方面設(shè)計基礎(chǔ)方面設(shè)計 廠區(qū)設(shè)計廠區(qū)設(shè)計 據(jù)實際情況據(jù)實際情況另外添加項目另外添加項目基礎(chǔ)元素基礎(chǔ)元素 組合規(guī)范組合規(guī)范 印刷字體印刷字體 廠區(qū)導(dǎo)視標(biāo)記廠區(qū)導(dǎo)視標(biāo)記 建筑導(dǎo)視標(biāo)識建筑導(dǎo)視標(biāo)識 作業(yè)區(qū)導(dǎo)視標(biāo)記作業(yè)區(qū)導(dǎo)視標(biāo)記形象標(biāo)志設(shè)計形象標(biāo)志設(shè)計 辦公類辦公類物品設(shè)計物品設(shè)計 公關(guān)類公關(guān)類物品設(shè)計物品設(shè)計員工制服員工制服 辦公用品辦公用品印刷品印刷品車輛車輛 旗幟類旗幟類接洽用品接洽用品