【正文】 m 延展：組織文化 ? 你們是誰？ ? 你們要干什么？ ? 你們有什么優(yōu)勢或特點？ ? 你們活動的價值是什么？ ? 你們要把人類引向何方？ Network Optimization Expert Team ? 美國三角洲航空公司的高級經(jīng)理人員在圣誕節(jié)期間下去幫助行李搬運員干活，成為公司的傳統(tǒng)，并每年至少與全體職工聚會一次，直接交換意見，以實踐“增進公司的大家庭感情”的經(jīng)營哲學。 企業(yè)現(xiàn)象 2 Network Optimization Expert Team 日本松下電器公司下屬各企業(yè)，都有被稱為“出氣室”的精神健康室，當一個牢騷滿腹的人走進“出氣室”后，首先看到的是一排哈哈鏡，逗人哈哈大笑之后，接著出現(xiàn)的是幾個象征老板、總經(jīng)理、負責各方面工作的副總經(jīng)理的塑像端坐在那里，旁邊放著數(shù)根木棍。 最后是懇談室，室內(nèi)職員以極其熱情的態(tài)度詢問來者有什么不滿或問題、意見和建議。 企業(yè)文化的興起和影響 Network Optimization Expert Team 企業(yè)文化的興起和影響 一、日本經(jīng)濟的奇跡和美國的“恐日癥” 二、兩次企業(yè)文化熱潮 《 Ｚ理論－美國企業(yè)界怎樣迎接日本的挑戰(zhàn) 》 《 日本的管理藝術(shù) 》 《 尋找優(yōu)勢－美國最佳公司的經(jīng)驗教訓(xùn) 》 《 企業(yè)文化－企業(yè)生活中的禮儀 》 這四部重要著作，被稱為新潮流的“四重奏”，以全新的思路、生動的例證、獨到的見解和精辟的論述提出了企業(yè)文化問題。 ２、現(xiàn)代科學技術(shù)的迅猛發(fā)展，使得企業(yè)中勞動的性質(zhì)和勞動力的構(gòu)成發(fā)生了重大變化。 ４、企業(yè)的外部環(huán)境具有日益開放的性質(zhì)，企業(yè)經(jīng)營的國際趨勢日益增強，國內(nèi)外市場競爭和企業(yè)兼并日趨激烈，使得各個企業(yè)為了謀求發(fā)展以至生存，不得不重視形成和發(fā)展自己的企業(yè)文化，以便顯示其特色，立于不敗之地。 Network Optimization Expert Team 企業(yè)文化的興起和影響 討論問題： 什么樣的企業(yè)是成功的企業(yè)？ Network Optimization Expert Team 歷史：西學東漸 ? 十字軍東征： 10961291年間發(fā)動的宗教戰(zhàn)爭 ? 馬可 ? 利瑪竇傳教 ： 15521610，最終死在中國 ? 宮廷畫師郎世寧：畫藝供奉康雍乾 Network Optimization Expert Team 一年企業(yè)靠運氣； 十年企業(yè)靠經(jīng)營； 百年企業(yè)靠文化。 企業(yè)文化是企業(yè)管理的高級階段 Network Optimization Expert Team 為什么優(yōu)秀公司重視企業(yè)文化？ ? 美國蘭德公司、麥肯錫公司、國際管理咨詢公司的專家通過對全球優(yōu)秀企業(yè)的研究，得出的結(jié)論認為： 世界 500強勝出其他公司的根本原因，就在于這些公司善于給他們的企業(yè)文化注入活力 ，這些一流公司的企業(yè)文化同普通公司的企業(yè)文化有著顯著的不同，他們最注重四點： 一是團隊協(xié)作精神；二是以客戶為中心；三是平等對待員工；四是激勵與創(chuàng)新 。 ? 在大多數(shù)企業(yè)里，實際的企業(yè)文化同公司希望形成的企業(yè)文化出入很大，但對那些杰出的公司來說，實際情況同理想的企業(yè)文化之間的關(guān)聯(lián)卻很強，他們對公司的核心準則、企業(yè)價值觀遵循始終如一，這一理念可以說是世界最受推崇的公司得以成功的一大基石。 ? 美國管理行為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰 .科特教授與其研究小組，用 11年時間，對企業(yè)文化對企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進行研究，結(jié)果證明： – 凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠遠勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司 。 企業(yè)文化就如同家庭，不同企業(yè)有不同風格，不同家庭有不同氣氛。 ② 通過簡短演講 ， 教會員工如何踐行企業(yè)價值觀 。 ④ 同員工一起找出外顯的價值觀 。 企業(yè)價值觀 Network Optimization Expert Team 2． 企業(yè)價值觀的作用 1） 定位作用 2） 決定作用 3） 支柱作用 4） 激勵作用 5） 整合作用 企業(yè)價值觀的類型 1） 以人為本的價值觀 2） 面向顧客的價值觀 3） 不斷創(chuàng)新的價值觀 名稱 特征 以人為本的價值觀 內(nèi)向型 面向顧客的價值觀 外向型 不斷創(chuàng)新的價值觀 混合型 企業(yè)價值觀 Network Optimization Expert Team 4． 成功的企業(yè)價值觀的共性 1） 爭取最好： 印象度 、 知名度 、 美譽度 VS重口味 2） 尊重每個員工 3） 支持創(chuàng)新 4） 動員全體員工 5） 相信利潤的重要性 6） 樹立質(zhì)量和服務(wù)意識 7） 堅持不懈 企業(yè)價值觀 Network Optimization Expert Team 企業(yè)核心價值觀 ? 企業(yè)的使命與追求 – 使命 ——企業(yè)存在的理由和價值，即回答企業(yè)是什么。 – 問題：我們公司的使命與追求是什么？ Network Optimization Expert Team 百事可樂棄用陳冠希做形象代言 Network Optimization Expert Team 營銷：從有形產(chǎn)品到無形服務(wù) 品牌：企業(yè)文化價值的體現(xiàn) 價值：營銷收入 +品牌管理 企業(yè)生命力來自企業(yè)文化價值！ 文化：營銷與品牌管理 Network Optimization Expert Team 企業(yè)營銷觀念比較 市場觀念 營銷出 發(fā)點 營銷目的 基本營銷策略 側(cè)重方法 生產(chǎn)觀念 （產(chǎn)品觀念） 產(chǎn)品 通過大批生產(chǎn)產(chǎn)品或改善產(chǎn)品即刻獲利 以增加產(chǎn)量、提高質(zhì)量、降低價格競爭 坐店等客 銷售觀念 產(chǎn)品 通過大量推銷產(chǎn)品獲利 以多種推銷方式競爭 派員銷售廣告宣傳 市場營銷觀念 消費者需求 通過滿足需求達到長期獲利 以發(fā)現(xiàn)和滿足需求競爭 實施整體營銷方案 社會營銷觀念 消費者需求 通過滿足需求達到長期獲利 以獲取消費者信任、兼顧社會利益影響消費等競爭 與消費者及有關(guān)方面建立良好的關(guān)系 Network Optimization Expert Team 4P向 4C的演變 4P請消費者注意 + 4C請注意消費者 產(chǎn)品 product Consumer wants and needs 顧客的欲望與需求 價格 price Costs 顧客要滿足欲望與需求支付的總成本 通路 place Conveniences 顧客購買的便利性 促銷 promotion Communications 與顧客的溝通 Network Optimization Expert Team 營銷理論發(fā)展的新趨勢 關(guān)聯(lián) relevance 顧客與企業(yè)的關(guān)聯(lián)性 反應(yīng) reaction 提高市場反應(yīng)速度，越快越好 關(guān)系 relationship 經(jīng)常和顧客保持聯(lián)系 回報 response 回報是營銷的源泉，讓顧客總是得到額外的附加利益 Network Optimization Expert Team 強勢品牌的十大特征 ? 9 持續(xù)保持健康性 ? 10 持久的維護實力 ? 強勢品牌的形成基礎(chǔ)是一個或幾個產(chǎn)品具有強大的購買頻率。 ? 1 是消費者需要的 ? 2 長期受消費者歡迎 ? 3 適應(yīng)時代潮流 ? 4 價格與產(chǎn)品和諧 ? 5 市場定位準確 ? 6 持續(xù)的營銷創(chuàng)新 ? 7 結(jié)構(gòu)清楚易于延伸 ? 8 優(yōu)良的經(jīng)營績效 Network Optimization Expert Team 廣告：提高知名度和銷售額 新媒體：突破傳媒廣播、報刊、電視 社會責任：企業(yè)存在的基礎(chǔ)與意義 社會企業(yè)：未來企業(yè)的價值使命！ 文化：廣告、新媒體與社會責任 Network Optimization Expert Team 搭便車，蹭名牌 ? 廣告效應(yīng)： 彩電流行叫“彩霸”， 空調(diào)流行叫“涼霸”， 音響流行叫“聲霸”， 乳房流行叫“波霸”。 洞悉市場： 了解各地市場現(xiàn)狀和主要競爭對手的行動，掌握市場先機。 容 得下 開放心態(tài)： 對新方法和意見采取開放的態(tài)度，鼓勵下屬表達不同意見，支持其創(chuàng)新地進行工作。 鼓勵分享： 倡導(dǎo)分享經(jīng)驗，鼓勵從失敗中學習新的工作方法。 承擔責任： 及時決策并對自己做出的決策負責。 用 得準 任用賢能： 發(fā)現(xiàn)和甄選符合企業(yè)價值觀的人才，營造“能者任，賢者進”的氛圍。 指導(dǎo)他人： 對他人的工作提供指導(dǎo)，給出恰當?shù)墓ぷ鞣椒ê徒ㄗh。 任務(wù)明晰： 清晰地傳達工作目標和任務(wù)；工作指令前后一致，避免朝令夕改。 樂 分享 開放心態(tài)： 虛心聽取不同的觀點和意見，改進自