服務(wù)行業(yè)禮儀培訓(xùn)(課件)-在線瀏覽
2025-02-08 10:14本頁面
【正文】 晨見面時互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上午 10點鐘前）。 ? 單位領(lǐng)導(dǎo)或有訪客到辦公場所檢查或參觀，應(yīng)主動起立并問好。 ? 下班時也應(yīng)相互打招呼后再離開。 服務(wù)禮儀 訪問客戶 訪問前應(yīng)與對方預(yù)約訪問的時間 、 地點及目的 ， 并將訪問日程記錄下來 到訪問單位前臺時 ， 應(yīng)先自我介紹 見到被訪問者時 ， 應(yīng)鞠躬問候 （ 初次見面 ， 遞上名片 ） 如遇到被訪問者的上司 ， 應(yīng)主動起立問候 （ 遞上名片 ） ， 會談重新開始 。 服務(wù)禮儀 座位的入座方法 ： 最好先站立于會客廳內(nèi)，等待主人的安排，請高階先入座。 門 門 1 3 2 4 5 6 1 2 3 4 駕駛座 4 2 3 1 3/21/2023 mary 服務(wù)禮儀 手的指示方式 ： 四指以下靠攏，拇指向內(nèi)側(cè)輕輕彎曲，指示 方向。交換名片時也應(yīng)注重禮節(jié)?？傊?，名片是自己（或公司）的一種表現(xiàn)形式。 服務(wù)禮儀 名片的準(zhǔn)備 ? 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，建議放在提包側(cè)兜等方便拿取的地方，原則上應(yīng)該使用名片夾。 ? 要保持名片或名片夾的清潔、平整。 ? 應(yīng)用雙手接收 ? 接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽帧? ? 接收名片時，要認(rèn)真地看一遍，遇到生僻難念的字時可以有禮貌的詢問。 服務(wù)禮儀 遞名片 動作 ： 雙手食指、拇指執(zhí)名片的兩角，文字 正對 對方，胸部高度弧線遞出，同時自我介紹。 次序： 是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應(yīng)由先被介紹方遞名片。 ? 會談中，應(yīng)稱呼對方的職務(wù)、職稱，如“ X經(jīng)理”、“ X教授”等。 服務(wù)禮儀 四、語言 ? 文明用語 ? 客人來訪或遇到陌生人時，我們應(yīng)使用文明禮貌語言。清晨（十點鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他時間使用“您好”或“你好”。 服務(wù)禮儀 ? “對不起，請問 …… ” ? 向客人等候時使用，態(tài)度要溫和且有禮貌。 ? “麻煩您，請您 …… ” ? 如需讓客人登記或辦理其他手續(xù)時，應(yīng)使用此語。 ? “謝謝”或“非常感謝” ? 對其他人所提供的幫助和支持，均應(yīng)表示感謝。 服務(wù)禮儀 ? [常用語言 ] ? 在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？ ? 請 對不起 麻煩您 … 4 、勞駕 打擾了 ? 好的 是 清楚 您 X先生或小姐 ? 1 X經(jīng)理或主任 1貴公司 1 XX的父親或母親（稱他人父母） ? 1您好 1歡迎 1請問 … 17 、哪一位 ? 1請稍等（候） 1抱歉 … 20 、沒關(guān)系 2不客氣 ? 2見到您（你）很高興 2請指教 2有勞您了 2請多關(guān)照 ? 2拜托 2非常感謝（謝謝） 2再見（再會） 服務(wù)禮儀 五、電話禮儀 接電話的四個基本原則 電話鈴響在 3聲之內(nèi)接起。 確認(rèn)記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。 電話三要素 : 態(tài)度、語調(diào)、用詞 服務(wù)禮儀 電話禮儀教戰(zhàn)守策 ? 打電話 (1) 要有準(zhǔn)備 (2) 注意打電話的時間，尤其避免在午休時間 或下班時間打 (3) 微笑的語調(diào)，聲音清晰，有禮貌 (4) 不要急于在電話中承諾事情或是做決定 (5) 講電話同時在紙上作記錄 (6) 同事電話中時，若其他人在附近喧嘩交談，易導(dǎo)致客戶對公司的印象不良，此時若有急事須與同事交談，應(yīng)使用書面方式 服務(wù)禮儀 ? 接電話 (1) 電話鈴響三聲內(nèi)必須接電話 (2) 先報上公司名稱或人名 (3) 聲音語調(diào)微微上揚，有朝氣 (4) 去除 “ 別人不知道我是誰” 的心態(tài) 即使接電話
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