服務(wù)行業(yè)行銷-在線瀏覽
2025-02-22 15:14本頁(yè)面
【正文】 慎考量公司及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)劣勢(shì) 。 了解服務(wù)業(yè)領(lǐng)域裡 ， 競(jìng)爭(zhēng)性定位策略的主要 概念 。 了解定位圖如何幫助管理者了解和回應(yīng)競(jìng)爭(zhēng) 的動(dòng)態(tài)性 。 集中 與 區(qū)隔市場(chǎng) 是服務(wù)企業(yè)成功的重要核心概念 ， 此概念可以找出在服務(wù)運(yùn)作過(guò)程中哪些是策略性的重要因素 ， 並且將資源集中於此 。 大量顧客化 (mass customization)策略 ， 提供廣大的客戶相對(duì)低價(jià)卻擁有許多個(gè)人化因素的服務(wù) ， 此一策略可以透過(guò)提供標(biāo)準(zhǔn)化的核心產(chǎn)品 ， 再輔以一些額外的附屬性服務(wù)來(lái)滿足個(gè)別購(gòu)買者的需求 。 如何選擇目標(biāo)市場(chǎng) (顧客 )？ 服務(wù)定位策略 3?? 特定市場(chǎng)區(qū)隔內(nèi)發(fā)展服務(wù)觀念 同樣的個(gè)別消費(fèi)者可能會(huì)根據(jù)以下幾點(diǎn)來(lái)設(shè)定不同屬性的優(yōu)先次序： 使用該服務(wù)的目的 誰(shuí)做決定 使用時(shí)機(jī) (一季 ╱ 一週 ╱ 一天的什麼時(shí)候 ) 個(gè)人獨(dú)自使用或和團(tuán)體一起使用 團(tuán)體的組成份子 服務(wù)定位策略 3?? 重要性與決定性 (determinant attributes) 行銷研究人員的任務(wù)在調(diào)查目標(biāo)區(qū)隔市場(chǎng)中的消費(fèi)者 ， 找出他們?cè)跊Q策過(guò)程中選擇企業(yè)的重要因素 ，以及作決策時(shí)屬性之間的相對(duì)重要性；同時(shí)也需了解競(jìng)爭(zhēng)者在這些屬性上的表現(xiàn)如何 。 服務(wù)定位策略 3?? 第 3節(jié) 創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)性定位 定位係企業(yè)為本身的產(chǎn)品在市場(chǎng)上建立並維持獨(dú)特地位的過(guò)程 。 「 定位 」 在發(fā)展市場(chǎng)行銷策略中 ， 並不只是藉著一些形象或模糊的承諾來(lái)作競(jìng)爭(zhēng) ， 更重要的是了解顧客作決策的實(shí)質(zhì)屬性 。 組織 (或產(chǎn)品 )會(huì)被帶入一個(gè) 需求過(guò)少 、 沒(méi)人願(yuàn)意進(jìn)入的位置 。 組織 (或產(chǎn)品 )在市場(chǎng)中沒(méi)有定位 ， 因?yàn)?消費(fèi)者根本沒(méi)聽過(guò) 。 預(yù)測(cè)可能的競(jìng)爭(zhēng)反應(yīng) ， 最佳方法即是了解所有現(xiàn)有的和潛在的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手 ， 並藉由對(duì)每一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)者作內(nèi)部的整體性分析 ， 站在他們管理當(dāng)局的立場(chǎng)來(lái)加以考量 。 企業(yè)可增加或刪減服務(wù) ， 以及區(qū)隔市場(chǎng)使自己重新
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