商務(wù)談判中的索賠談判-在線瀏覽
2025-02-07 20:56本頁(yè)面
【正文】 目的港后天起算。（ 3）貨物運(yùn)抵最終目的地后天起算。 ? 我國(guó)《合同法》的規(guī)定 合同中的索賠條款示例 ? 買方對(duì)貨物的任何異議必須于裝運(yùn)貨物的船只到達(dá)提單指定目的港天內(nèi)提出，并須提供經(jīng)賣方同意的公證機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)報(bào)告。 但賣方須向買方支付不超過(guò)延期交貨部分金額的 5％ 的罰金 。 如賣方未按合同規(guī)定的裝運(yùn)期交貨 ， 延期 10周后 ， 買方有權(quán)撤銷合同 ， 并要求賣方支付上述延期交貨罰金 。合同中規(guī)定，如果合同一方違約，另一方有權(quán)向違約方索賠，違約方需向?qū)Ψ街Ц?1200萬(wàn)美元的違約金。故此，我公司在索賠期內(nèi)向美方提出索賠，而美方卻向當(dāng)?shù)胤ㄔ禾崞鹪V訟。原因是： （ l）美國(guó)屬英美法系的同家，而英美法系把違約金嚴(yán)格地區(qū)分為“罰金”和“預(yù)約賠償金”。至于二者之間怎樣區(qū)分，要以當(dāng)事人訂立合同時(shí)的真實(shí)意圖而定。 （轉(zhuǎn)下頁(yè)） （接上頁(yè)） （ 2）就本案例來(lái)講，由于合同中只簡(jiǎn)單訂明如果一方違約，需向?qū)Ψ街Ц哆`約金，易讓人理解為這是為了預(yù)防違約而制定的。如果我方公司不能提供自己因賣方延遲交貨而遭受的損失與這 12ho萬(wàn)美元的違約金大體一致的充足證明，法院就會(huì)因其過(guò)高而將此違約金判定為“罰金”而不予承認(rèn)。 直接索賠談判 間接索賠談判 針鋒相對(duì)緊張激烈 [格式 ] 標(biāo)題 —— 索賠函，必要時(shí)也可注明索賠原因，如《質(zhì)量不符索賠函》等 正文 —— 主要包括索賠的依據(jù)、索賠原由和事實(shí)、處理辦法以及賠償金額等 落款 —— 索賠方的名稱、簽章和日期 附件 —— 提供相關(guān)檢驗(yàn)報(bào)告等，可省略 [適用范圍 ] 在貿(mào)易過(guò)程中產(chǎn)生爭(zhēng)議或發(fā)生糾紛后，受損方依據(jù)有關(guān)協(xié)議或規(guī)定，向違約方提出賠償損失要求的函件。但到貨后，我方質(zhì)檢人員發(fā)現(xiàn)該批貨中大約有 6箱啤酒的質(zhì)量明顯低于貴公司提供的樣品標(biāo)準(zhǔn)。隨函寄上我公司出具的質(zhì)檢報(bào)告。 特此致函，盼復(fù)。 按照合同第 6條，我們有權(quán)要求貴方提供折扣 10%。 如貴方不同意提供折扣，我方將不得不把貨物退回貴方，其一切費(fèi)用應(yīng)由貴方負(fù)擔(dān)。 望貴方盡快答復(fù)。 貴方五月三十日曾要求立即交貨，故在倉(cāng)促的時(shí)間里將貨發(fā)出。故 回復(fù)索賠函 對(duì)此不愉快的事情請(qǐng)予以諒解。 今后我將盡力十分謹(jǐn)慎細(xì)心履行貴方的定貨。 ：“四重”原則 (1) 重合同。合同已明確的，只要與法律不相悖，就是判定是非責(zé)任的標(biāo)準(zhǔn)。 （ 2）重時(shí)效。不論何種交易，索賠的權(quán)利均不是無(wú)限期的，它要求索賠應(yīng)及時(shí)，同時(shí)也提示談判手應(yīng)在合同中作出時(shí)效的明示規(guī)定。 五、直接索賠談判 若合同無(wú)時(shí)效規(guī)定，談判難度就大，結(jié)果的變數(shù)也多。即重視能支持索賠主張的各種有效證明物件。 （ 4）重關(guān)系。這種關(guān)系可以是當(dāng)事人之間的，也可以是相關(guān)第三者之間的。保持關(guān)系，可以調(diào)節(jié)談判的立場(chǎng)，并兼顧現(xiàn)在與未來(lái)的結(jié)果。合同規(guī)定貨到目的港后 30天內(nèi)檢驗(yàn)，買方有權(quán)憑檢驗(yàn)結(jié)果提出索賠?？砂肽旰?，我公司收到德國(guó)客戶的索賠文件，上稱上述小五金工具有 70％已銹損，并附有德國(guó)某內(nèi)地一檢驗(yàn)機(jī)構(gòu)出具的檢驗(yàn)證書。雙方在合同中規(guī)定貨到目的港后 30天內(nèi)檢驗(yàn)。而德國(guó)客戶卻在半年后方向我公司提出索賠，顯然其索賠是超過(guò)索賠的期限的，因此，按照有關(guān)法律，德國(guó)客戶也就喪失了向我方公司索賠權(quán)利。也要“四重”原則，還需根據(jù)不同索賠形式，注意談判的特殊要求。 （ 1）談判特點(diǎn)：方式靈活，成本低，效率較高。 （ 2）談判組織要求 其一，選好調(diào)解人（機(jī)構(gòu)）。 其二，選好調(diào)解談判的議題。誠(chéng)意、尊重。仲裁機(jī)構(gòu)受理的前提是當(dāng)事雙方有仲裁解決分歧的約定，仲裁實(shí)行一裁終局制。 （ 1）談判特點(diǎn)：在法律規(guī)定的場(chǎng)所或程序中進(jìn)行。 （ 2）談判組織要求 其一，選好仲裁機(jī)構(gòu)。 其三，選擇仲裁員。 其五，充分準(zhǔn)備、講究策略。 （ 1）談判特點(diǎn)：民事訴訟有嚴(yán)格的司法程序，具有強(qiáng)制性及權(quán)威性。 （ 2）談判組織要求 其一，注意管轄權(quán)。 其二，注意研究法律。 其三，注意研究訴訟技巧。 其五，善于利用訴訟程序。如產(chǎn)品交易的索賠，買方指責(zé)賣方產(chǎn)品質(zhì)量不合格，雙方要坐下來(lái)弄清楚產(chǎn)品質(zhì)量是否有問(wèn)題；證據(jù)是什么 ?是否具有可靠性。確定產(chǎn)品質(zhì)量有問(wèn)題，還要明確責(zé)任在哪一方或誰(shuí)負(fù)主要責(zé)任。 。如確定賠償金額有困難，可用第三方作仲裁。 (4) 確定賠償期限。 八、索賠談判的技巧 （ 1）不卑不亢。當(dāng)然也不可趾高氣揚(yáng)，居高臨下，讓對(duì)方很反感，那樣即使你說(shuō)的再有道理，對(duì)方也不易接受，或造成爭(zhēng)執(zhí)，使索賠工作難以順利進(jìn)行，或造成索賠失敗。 （ 2）學(xué)會(huì)探討。這樣的會(huì)談容易進(jìn)行，也容易贏得對(duì)方的尊重。在會(huì)談中談判雙方均想說(shuō)服對(duì)方，在對(duì)方的理論我方基本同意的基礎(chǔ)上，將我方的立論以假設(shè)的口吻提出，對(duì)方就樂(lè)于接受。 ③從對(duì)方的論點(diǎn)中找出問(wèn)題，然后闡述自己的觀點(diǎn)。搞清楚對(duì)方在意什么和不在意什么很重要。當(dāng)對(duì)方受到尊重，認(rèn)識(shí)到賠償既不會(huì)使公司認(rèn)為自己無(wú)能甚至在作弊，又能夠同用戶搞好關(guān)系，他就容易接受我們的要求，而積極地同其公司聯(lián)系索賠。誰(shuí)料使用一年多時(shí)間以后，從各地用車單位反饋回一條信息：這批貨車存在嚴(yán)重的質(zhì)量問(wèn)題！外貿(mào)公司會(huì)同商檢部門分頭檢查的結(jié)果表明：各地的 FP— 418 貨車均存在著大梁斷裂 2～ 17公分、電路油路故障、輪胎爆裂，前擋風(fēng)玻璃破碎等各種重大問(wèn)題。迫于經(jīng)濟(jì)與聲譽(yù)上的雙重壓力，在派員去中國(guó)實(shí)地調(diào)查之后，三菱公司同意就此事給中方造成的直接與間接經(jīng)濟(jì)損失予以賠償。時(shí)針剛指向談判時(shí)刻，西裝革履的雙方便沉穩(wěn)輕緩地走到談判桌前。雙方如此深藏不露，說(shuō)明上場(chǎng)者均是深不可測(cè)的高手，預(yù)示著斗智斗謀的奇詭多變。這種引而不發(fā)的談判技巧頓使日方代表繃緊心弦，感到了來(lái)自對(duì)方的壓力。”并表示“深深的遺憾”。 中方代表早已料到對(duì)手會(huì)避重就輕，所以當(dāng)即決定改變他們的思維節(jié)奏，讓對(duì)手快速接受事實(shí)，便鏗鏘地說(shuō)：“貴公司代表到過(guò)現(xiàn)場(chǎng)，察看過(guò)現(xiàn)狀，商檢部門和專家作
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