【正文】 得業(yè)績 兩個維度將人才分為四類，根據(jù)類別確定四類人才的不同去向。 ? 第二類人才雖然能夠完滿地實現(xiàn)工作目標(biāo)和取得優(yōu)秀業(yè)績，但由于對公司文化不認(rèn)同，應(yīng)當(dāng)毫不猶豫地及時放棄。 ? 第四類人才雖然不能有效實現(xiàn)目標(biāo)和取得業(yè)績，但對公司文化認(rèn)同程度高，應(yīng)當(dāng)加以培養(yǎng)，提高其學(xué)習(xí)能力和工作能力，促使其向第一類人才轉(zhuǎn)化。二是認(rèn)為唯一不變的是變化，企業(yè)的一切都應(yīng)當(dāng)不斷改變，企業(yè)文化當(dāng)然也不例外。企業(yè)的核心價值觀應(yīng)當(dāng)始終保持不變，該書所研究的 18家著名企業(yè)中都虔誠地保持著它們的核心理念，它們的核心價值基礎(chǔ)堅如磐石、始終不變。同時，這些企業(yè)在穩(wěn)保核心理念之余，也展現(xiàn)出追求進(jìn)步的強(qiáng)大動力，不斷改變卻不會有損于其所珍視的核心理念。 ? 由此，我們可以得出結(jié)論：企業(yè)的核心價值觀應(yīng)當(dāng)保持不變，而除了核心價值觀外，其他的一切都是可變并必須改變的。 文化是很有戰(zhàn)斗力的 ? 我們吃著麥當(dāng)勞，喝著洋可樂，不是因為它的東西特別好，而是它的文化。 文化也是有形的 ? 比如各國的文化習(xí)性不同，導(dǎo)致價值的不同。文化的差異導(dǎo)致了這樣一種現(xiàn)狀：瑞士是精密制造，日本是標(biāo)準(zhǔn)制造，中國是普通制造，印度是粗制濫造。 一、文化內(nèi)涵 Culture ? “文化”（英文和法文中的 culture，德文中的 kulture）是一個外來詞，源于拉丁文中的 cultura一詞， cultura原本意指神明拜祭、土地耕作、動植物培養(yǎng)以及精神修養(yǎng)等義。他說 “文化是個綜合體。 ” 中國的“文化” ? “文化”一詞在中國古代，常常指“人文化成”和“以文教化”，這也與今天西語“文化”一詞的培養(yǎng)、教育、改變、發(fā)展的意思大致相合。觀乎人文，以察時變；觀乎人文，以化成天下”。 ? 把“文”與“化”連成一個概念，是在西漢劉向的《說苑 ?指武》中。凡武之興，為不服也，文化不改，然后加誅。 我國學(xué)者對文化的定義： ? “文化者，人心能所開釋出來之有價值的共業(yè)也 ”。 ——胡適 《我們對于西洋近代文明的態(tài)度》 ? “以文字、文學(xué)、思想、學(xué)術(shù)、教育、出版等為文化 ”——梁漱溟 《中國文化要義》 ? “文化即是人生，文化是我們大群集體人生一總合體，亦可說是此大群集體人生一精神的共業(yè)。綜合此多方面，始稱做文化。 ? 狹義：指意識形態(tài)所創(chuàng)造的精神財富，包括宗教、信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、道德情操、學(xué)術(shù)思想、文學(xué)藝術(shù)、科學(xué)技術(shù)、各種制度等。 文化載體 文化意義 文化規(guī)則 ?文化載體 ： 指文化的實體和外觀感性形態(tài)（如物質(zhì)器物、制度行為、文化表征或表象）。 ?文化意義 ： 指隱含在文化載體中的某種意義、含義或內(nèi)涵。 物態(tài)文化 行為文化 制度文化 心態(tài)文化 ? 物態(tài)文化層是人類的物質(zhì)生產(chǎn)活動方式和產(chǎn)品的總和，是可觸知的具有物質(zhì)實體的文化事物。 ? 行為文化層是人際交往中約定俗成的以禮俗、民俗、風(fēng)俗等形態(tài)表現(xiàn)出來的行為模式。這是文化的核心。從字面上理解，由自然條件不同而形成的習(xí)尚叫 “風(fēng) ”，由社會環(huán)境不同而形成的習(xí)尚叫 “俗 ”。習(xí)慣是最能體現(xiàn)文化不同而造成人們行為差異的因素之一 輿論 ： 輿論即眾人的議論。 行為準(zhǔn)則 ： 行為準(zhǔn)則隱含和體現(xiàn)了某種價值規(guī)范和傳統(tǒng)習(xí)俗，表達(dá)不同倫理的意義 。 （ 1） 權(quán)力距離 (power distance) ? 權(quán)力距離即在一個組織當(dāng)中，權(quán)力的集中程度和領(lǐng)導(dǎo)的獨(dú)裁程度，以及一個社會在多大的程度上可以接受組織當(dāng)中這種權(quán)力分配的不平等，在企業(yè)當(dāng)中可以理解為員工和管理者之間的社會距離。相對而言，在不確定性避免程度低的社會當(dāng)中，人們普遍有一種安全感，傾向于放松的生活態(tài)度和鼓勵冒險的傾向。 （三）個人主義與集體主義 (individualism versus collectivism) ? 美國是崇尚個人主義的社會，強(qiáng)調(diào)個性自由及個人的成就，因而開展員工之間個人競爭，并對個人表現(xiàn)進(jìn)行獎勵，是有效的人本主義激勵政策。 （四）男性度與女性度 (masculine versus feminality) ? 對于男性社會而言，居于統(tǒng)治地位的是男性氣概，如自信武斷，進(jìn)取好勝，對于金錢的索取，執(zhí)著而坦然；而女性社會則完全與之相反。美國人報價 4億多，雙方談妥，就等日本人付錢交割了。美國人莫名其妙。他們想要打破這個紀(jì)錄。這一年的 6月，索尼公司宣布，他們以 34億美元的價格成功購買了美國娛樂業(yè)巨頭、也是美國文化的象征之一 ——哥倫比亞影片公司。此前，三菱公司已經(jīng)以 14億美元購買了更重要的美國國家象征 ——洛克菲勒中心。 ? 在洛杉磯，日本人掌握了鬧市區(qū)幾乎一半的房地產(chǎn)；在夏威夷， 96%以上的外國投資來自日本，并且主要集中在飯店、高級住宅等不動產(chǎn)方面。到 80年代末，全美國 10%的不動產(chǎn)已成為日本人的囊中之物。 第三節(jié) 企業(yè)文化 一、企業(yè)文化的源起 ?日本企業(yè)在二戰(zhàn)后飛速發(fā)展引起全球關(guān)注，本以理性管理自豪的美國也不得不正視日本之迷。企業(yè)文化毫無疑問是日本企業(yè)的靈魂，也許正因為此，日本人不會懷疑它的作用、不用正視它的存在，一個忙于成長的正常人是不會停下來思考 ——靈魂是怎么一回事。 ? 有人調(diào)查過日本最著名的 100多家企業(yè)，發(fā)現(xiàn)這些企業(yè)都很重視企業(yè)精神的培育。在美國，托馬斯 沃特曼也認(rèn)真地分析了美國 43家優(yōu)秀公司，發(fā)現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)間的管理風(fēng)格不同，而決定管理風(fēng)格的正是優(yōu)秀的企業(yè)文化。但作為靈魂，這還不夠，因為企業(yè)文化在企業(yè)的各個層次發(fā)揮作用，貫穿于整個企業(yè)的經(jīng)營活動。 ? 美國哈佛大學(xué)的約翰。在其 11年的考察期中，前者總收入平均增長 682%，后者則僅為 166%；前者公司凈收入增長為756%，而后者僅為 1%.這說明企業(yè)文化建設(shè)的好壞與企業(yè)業(yè)績有著很強(qiáng)的正相關(guān)性。 2 忽視了社會科學(xué)的研究成果 偏重吸取自然科學(xué)的研究成果而忽視吸收社會科學(xué)的研究成果是這一時期管理理論的另一重大缺陷； 3 過分強(qiáng)調(diào)定量分析 這一時期，強(qiáng)調(diào)定量分析已成一種時尚，但容易導(dǎo)致一種抽象無情的哲學(xué)。第一階段是古典管理理論階段，第二階段是行為科學(xué)管理理論階段，第三階段是管理叢林階段，第四階段是企業(yè)文化階段。 ? 1979年，美國沃爾格發(fā)表了《日本名列第一》，開創(chuàng)了企業(yè)文化研究的先河。迪爾和艾蘭 彼得斯與小羅伯特 ? 這四部專著，被稱作 80后代企業(yè)文化的“研究 四重奏”，把人們引入了企業(yè)文化這一新階段，在企業(yè)學(xué)科的研究上具有劃時代的意義，這標(biāo)志著企業(yè)文化研究的興起。 二、企業(yè)文化內(nèi)涵 ? ? ? 一個公司的文化由其傳統(tǒng)和風(fēng)氣所構(gòu)成。它們把公司的價值觀和信念傳輸給雇員們。 －－威廉 －－迪爾和肯尼迪：《企業(yè)文化》 ? 一個富于創(chuàng)造性的企業(yè)，必定有它的理想。職工們將從這個理想中看到自己作為集體一員的意義，正是從這里，人們感受到生活的意義。 －－勞倫斯 依照這一說法，企業(yè)文化就是企業(yè)中與物質(zhì)文化緊密相聯(lián)的精神文化現(xiàn)象。 ? “職工群體意識”說 ? 企業(yè)文化是指企業(yè)受民族文化、社區(qū)文化等文化系統(tǒng)，及政治、經(jīng)濟(jì)、法律、哲學(xué)、教育、自然地理眾多因素的影響，在企業(yè)經(jīng)營過程中所呈現(xiàn)出來的企業(yè)職工群體的心理水平狀態(tài)和管理行為習(xí)慣的總和。 ? 信念原則說： ? 包含為數(shù)不多的幾個基本原則，這些原則是算數(shù)的，必須嚴(yán)肅對待，他們代表了企業(yè)存在的意義。企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，是企業(yè)走向成功的必由之路。 ? 迪斯尼要求每一個新員工都要接受由迪斯尼大學(xué)教授團(tuán)的新員工企業(yè)文化訓(xùn)練課，以便讓他們認(rèn)識迪斯尼的歷史傳統(tǒng)、成就、經(jīng)營宗旨與方法、管理理念和風(fēng)格等。掃地有 3種掃把：一種是用來扒樹葉的；一種是用來刮紙屑的；一種是用來撣灰塵的。而且掃地時還另有規(guī)定：開門時、關(guān)門時、中午吃飯時、距離客人 15米以內(nèi)等情況下都不能掃。孩子的媽媽可能會叫員工幫忙抱一下小孩，但如果員工不會抱小孩，就會增添顧客的麻煩。 ? 第二天下午學(xué)辨識方向。 ? 第三天上午學(xué)怎樣與小孩講話。迪斯尼的員工碰到小孩問話，統(tǒng)統(tǒng)都要蹲下，蹲下后員工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一個高度，不要讓小孩子抬著頭去跟員工講話。迪斯尼規(guī)定在客人游玩的地區(qū)里是不準(zhǔn)送貨的，送貨統(tǒng)統(tǒng)在圍墻外面。 企業(yè)文化特點(diǎn) ? 民族性 ——“和”、“同”、“忠” ? 客觀性 ? 獨(dú)特性 ? 綜合性 ? 歷史性 三、 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu) ? 廣義的企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營管理活動中所創(chuàng)造的物質(zhì)財富和精神財富的總和。而精神文化則是企業(yè)文化的核心。 ? 其中，被視作表層的企業(yè)文化正是表現(xiàn)于產(chǎn)品的文化價值：包括產(chǎn)品的造型特點(diǎn)、商標(biāo)特色、包裝設(shè)計、品牌理念以及價格定位、服務(wù)水準(zhǔn)等；另一方面，企業(yè)的各種物質(zhì)設(shè)施，包括企業(yè)名稱、標(biāo)志、象征物、環(huán)境氛圍等，也都體現(xiàn)這種表層的文化價值。（服務(wù)水準(zhǔn)、環(huán)境氣氛等） ? 第二個層次的企業(yè)文化，淺層的行為文化，所指的企業(yè)員工生產(chǎn)經(jīng)營和人際關(guān)系中產(chǎn)生的“活動文化”，更是 CIS戰(zhàn)略體系中“活動識別（ BI）系統(tǒng)”構(gòu)建的內(nèi)容。而第三個層次的中層“制度文化”，也與 CIS的活動識別（ BI）體系構(gòu)建相關(guān)。企業(yè)文化理論將深層的精神文化闡釋為六個方面：企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)宗旨、企業(yè)倫理道德觀、企業(yè)精神和企業(yè)價值觀。 ? 由此可見， CIS三大系統(tǒng)構(gòu)建的戰(zhàn)略體系，同企業(yè)文化的各個層面密切相關(guān)。 ? 按照“文化決定論”的理論，社會是文化的產(chǎn)物，有文化則存，無文化則亡。由此可能推導(dǎo)，企業(yè)文化是企業(yè)生存和可持續(xù)發(fā)展的基石。正是這個緣故，我們在設(shè)計 CIS戰(zhàn)略體系的時候，必須強(qiáng)調(diào)它的完整性，強(qiáng)調(diào)理念識別（ MI）系統(tǒng)的核心和靈魂作用亦在于此。 世界上許多發(fā)達(dá)國家的生產(chǎn)企業(yè)，包括我國的知名企業(yè)都非常重視生產(chǎn)環(huán)境的好壞會給企業(yè)自身帶來什么樣的影響。 ? 建立良好的 工作環(huán)境，可從以下幾方面入手： – 1)調(diào)節(jié)工作環(huán)境的色彩； – 2)保持清新的空氣； – 3)適當(dāng)?shù)恼彰鞫龋? – 4)適宜的溫度； – 5)控制噪音； – 6)根據(jù)外觀的愉悅性和操作的方便性設(shè)置設(shè)備； – 7)音樂調(diào)節(jié)。企業(yè)文化范疇所說的產(chǎn)品文化包含有三層內(nèi)容：一是產(chǎn)品的整體形象，二是產(chǎn)品的質(zhì)量文化，三是產(chǎn)品設(shè)計中的文化因素。 ? 美國哈佛大學(xué)教授羅伯特曾說過：“企業(yè)以前是價格競爭，當(dāng)今是質(zhì)量競爭，今后是工業(yè)設(shè)計競爭。 行為層 ? （一）企業(yè)家行為 ? （二）員工行為 （一）企業(yè)家行為 ? 學(xué)習(xí)他對金錢的態(tài)度 :自 30歲起 ,李嘉誠就跳出了金錢的圈套 ,再也沒有細(xì)數(shù)過自己的財富。” ? 學(xué)習(xí)他內(nèi)心的驕傲 :李嘉誠坦承 ,“我表面謙虛 ,其實內(nèi)心很驕傲 ,因為我把別人用來看電影的時間都用來學(xué)習(xí)了。” ? 學(xué)習(xí)他對成功的定義 :“要清楚 ,無論從事什么行業(yè) ,都要比競爭對手做好一點(diǎn)?！? ? 學(xué)習(xí)他的時間觀念 :不論幾點(diǎn)睡覺 ,他一定在清晨 5點(diǎn) 59分鬧鈴響后起床。 ? 企業(yè)家是企業(yè)的靈魂。企業(yè)家的靈魂之光決定企業(yè)文化的健康與優(yōu)化的程度，決定了員工對企業(yè)的信心程度，也決定了企業(yè)在未來競爭中的勝負(fù)。企業(yè)家是企業(yè)文化的設(shè)計者、倡導(dǎo)者、推動者、宏揚(yáng)者，也是“企業(yè)文化的旗手”。 ? 第二