【文章內(nèi)容簡介】 司凈收入增長為756%，而后者僅為 1%.這說明企業(yè)文化建設(shè)的好壞與企業(yè)業(yè)績有著很強(qiáng)的正相關(guān)性。 美國人的反思 20世紀(jì) 60－－ 70年代，日本企業(yè)在世界市場上的稱雄令世界震驚，促使美國管理界對管理叢林階段的管理思想進(jìn)行了反思，認(rèn)為： 1 忽視了人和人的感情因素 在管理理論叢林階段，人們普遍重視物的因素而忽視人的因素。 2 忽視了社會(huì)科學(xué)的研究成果 偏重吸取自然科學(xué)的研究成果而忽視吸收社會(huì)科學(xué)的研究成果是這一時(shí)期管理理論的另一重大缺陷； 3 過分強(qiáng)調(diào)定量分析 這一時(shí)期，強(qiáng)調(diào)定量分析已成一種時(shí)尚，但容易導(dǎo)致一種抽象無情的哲學(xué)。 企業(yè)文化是管理科學(xué)的大綜合 ? 現(xiàn)代管理科學(xué)的發(fā)展被認(rèn)為經(jīng)歷了四個(gè)階段。第一階段是古典管理理論階段，第二階段是行為科學(xué)管理理論階段，第三階段是管理叢林階段，第四階段是企業(yè)文化階段。 ? 從第一階段向第二階段發(fā)展的契機(jī)，是霍桑實(shí)驗(yàn)得到了古典管理理論所無法解釋的結(jié)果；從第二階段向第三階段發(fā)展的契機(jī)，是系統(tǒng)論、控制論、信息論和計(jì)算機(jī)科學(xué)的興起；從第三階段向第四階段發(fā)展的契機(jī)，則是日本企業(yè)的生產(chǎn)率大大超過美國，并奪走了大量原屬美國企業(yè)占領(lǐng)的市場。 ? 1979年，美國沃爾格發(fā)表了《日本名列第一》，開創(chuàng)了企業(yè)文化研究的先河。 ? 1981年，威廉 .大內(nèi)出版了《 Z 理論 美國企業(yè)如何迎接日本的挑戰(zhàn)》； ? 1981年，帕斯卡爾和阿索斯合著出版了《日本企業(yè)管理藝術(shù)》； ? l982年，雷斯 迪爾和艾蘭 肯尼迪出版了《企業(yè)文化》； ? l982年，托馬斯 彼得斯與小羅伯特 沃特曼合著《追求卓越 美國最成功公司的經(jīng)驗(yàn)》。 ? 這四部專著，被稱作 80后代企業(yè)文化的“研究 四重奏”，把人們引入了企業(yè)文化這一新階段，在企業(yè)學(xué)科的研究上具有劃時(shí)代的意義，這標(biāo)志著企業(yè)文化研究的興起。 結(jié)論： ? 企業(yè)文化的理論最早出現(xiàn)于美國，而其作為一種主流的治理思想則最早出現(xiàn)于日本。 二、企業(yè)文化內(nèi)涵 ? ? ? 一個(gè)公司的文化由其傳統(tǒng)和風(fēng)氣所構(gòu)成。這種公司文化包括一整套象征、儀式和神話。它們把公司的價(jià)值觀和信念傳輸給雇員們。這些儀式給那些原本就稀少而又抽象的概念添上血肉，賦予它們以生命。 －－威廉 大內(nèi)：《 Z理論》 ? 企業(yè)文化由價(jià)值觀、神話、英雄和象征凝聚而成，這些價(jià)值觀、神話、英雄和象征對公司的員工具有重大的意義。 －－迪爾和肯尼迪：《企業(yè)文化》 ? 一個(gè)富于創(chuàng)造性的企業(yè)，必定有它的理想。正是這個(gè)理想，向未來顯示出這個(gè)企業(yè)存在于社會(huì)的意義。職工們將從這個(gè)理想中看到自己作為集體一員的意義，正是從這里，人們感受到生活的意義。 －－土光敏夫：《經(jīng)營管理之道》 ? 公司唯有發(fā)展出一種文化，這種文化能激勵(lì)在競爭中獲得成功的一切行為，這樣的公司才能在競爭中成功。 －－勞倫斯 米勒：《美國企業(yè)精神》 ?“精神現(xiàn)象”說 ? 企業(yè)文化是指企業(yè)生存與活動(dòng)過程中的精神現(xiàn)象，即企業(yè)以價(jià)值觀念為核心的思維方式和行為方式。依照這一說法，企業(yè)文化就是企業(yè)中與物質(zhì)文化緊密相聯(lián)的精神文化現(xiàn)象。 ? “企業(yè)的總體文明狀態(tài)”說 ? 企業(yè)文化是企業(yè)職工通過共同努力達(dá)到的企業(yè)總體文明狀態(tài)，這種總體文明狀態(tài)就是企業(yè)的生產(chǎn)、經(jīng)營能力與同這種能力相關(guān)聯(lián)的內(nèi)部生產(chǎn)關(guān)系及對外聯(lián)系、行政管理能力和職工的思想道德面貌等各個(gè)方面。 ? “職工群體意識(shí)”說 ? 企業(yè)文化是指企業(yè)受民族文化、社區(qū)文化等文化系統(tǒng)，及政治、經(jīng)濟(jì)、法律、哲學(xué)、教育、自然地理眾多因素的影響，在企業(yè)經(jīng)營過程中所呈現(xiàn)出來的企業(yè)職工群體的心理水平狀態(tài)和管理行為習(xí)慣的總和。 ? “企業(yè)特色的共同價(jià)值觀”說 ? 企業(yè)文化應(yīng)該是企業(yè)這個(gè)系統(tǒng)形成的群體意識(shí)和由此產(chǎn)生的群體行為規(guī)范，是一種具有企業(yè)特色的共同價(jià)值觀。 ? 信念原則說： ? 包含為數(shù)不多的幾個(gè)基本原則，這些原則是算數(shù)的，必須嚴(yán)肅對待，他們代表了企業(yè)存在的意義。 ? 迪斯尼法則：員工比經(jīng)理重要，客戶比員工重要 總結(jié) 企業(yè)文化的概念 ? 企業(yè)文化是企業(yè)長期生產(chǎn)、經(jīng)營、發(fā)展過程中形成的，企業(yè)員工共同遵守的企業(yè)價(jià)值觀念、管理理念和行為規(guī)范，其核心內(nèi)容是 企業(yè)價(jià)值觀 、 企業(yè)精神 、 企業(yè)經(jīng)營理念 。企業(yè)文化建設(shè)是企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的重要組成部分，是企業(yè)走向成功的必由之路。 精心培訓(xùn) ? 迪斯尼對新員工的培訓(xùn)首先不是著眼于其素質(zhì)和水平的提高，而是把它作為企業(yè)精神教育的一種重要手段。 ? 迪斯尼要求每一個(gè)新員工都要接受由迪斯尼大學(xué)教授團(tuán)的新員工企業(yè)文化訓(xùn)練課，以便讓他們認(rèn)識(shí)迪斯尼的歷史傳統(tǒng)、成就、經(jīng)營宗旨與方法、管理理念和風(fēng)格等。除了這些，迪斯尼專為新員工制定了一個(gè)為期 3天的特色個(gè)性培訓(xùn)： ? 第一天上午學(xué)掃地。掃地有 3種掃把：一種是用來扒樹葉的；一種是用來刮紙屑的；一種是用來撣灰塵的。讓員工學(xué)習(xí)怎樣掃樹葉不會(huì)讓樹葉飛起來、怎樣刮紙屑才能把紙屑刮得很好、怎樣撣灰才不會(huì)讓灰塵飄起來。而且掃地時(shí)還另有規(guī)定：開門時(shí)、關(guān)門時(shí)、中午吃飯時(shí)、距離客人 15米以內(nèi)等情況下都不能掃。 ? 第二天上午學(xué)包尿布。孩子的媽媽可能會(huì)叫員工幫忙抱一下小孩，但如果員工不會(huì)抱小孩，就會(huì)增添顧客的麻煩。不但要會(huì)抱小孩，還要會(huì)替小孩換尿布。 ? 第二天下午學(xué)辨識(shí)方向。有人要上洗手間，有人要喝可樂，有人要買 郵票 …… 顧客會(huì)問各種各樣的問題，所以每一名員工要把整個(gè)迪斯尼的地圖都熟記在腦子里，對迪斯尼的每一個(gè)方向和位置都要明確。 ? 第三天上午學(xué)怎樣與小孩講話。游迪斯尼有很多小孩，這些小孩要跟大人講話。迪斯尼的員工碰到小孩問話，統(tǒng)統(tǒng)都要蹲下，蹲下后員工的眼睛跟小孩的眼睛要保持一個(gè)高度，不要讓小孩子抬著頭去跟員工講話。 ? 第三天下午學(xué)怎樣送貨。迪斯尼規(guī)定在客人游玩的地區(qū)里是不準(zhǔn)送貨的，送貨統(tǒng)統(tǒng)在圍墻外面。迪斯尼的地下像一個(gè)隧道網(wǎng)一樣，一切食物、飲料統(tǒng)統(tǒng)在圍墻的外面下地道，在地道中搬運(yùn)，然后再用電梯送上來。 企業(yè)文化特點(diǎn) ? 民族性 ——“和”、“同”、“忠” ? 客觀性 ? 獨(dú)特性 ? 綜合性 ? 歷史性 三、 企業(yè)文化的結(jié)構(gòu) ? 廣義的企業(yè)文化是企業(yè)在經(jīng)營管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富的總和。有論著將企業(yè)文化分為四個(gè)層次： ? 一是表層的物質(zhì)文化，指由企業(yè)員工創(chuàng)造的產(chǎn)品和各種物質(zhì)實(shí)施共同構(gòu)成的“器物文化”； ? 二是淺層的行為文化，指企業(yè)員工在生產(chǎn)經(jīng)營和人際關(guān)系中產(chǎn)生的“活動(dòng)文化”； ? 三是中層的制度文化，指企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營管理活動(dòng)中所形成的一整套制度體系； ? 四是精神文化，指企業(yè)在整個(gè)實(shí)踐活動(dòng)過程中所逐步形成的一種企業(yè)思想和理性認(rèn)識(shí)。而精神文化則是企業(yè)文化的核心。 ? 按照上述四個(gè)層次劃分的企業(yè)文化理論，每一個(gè)層面的企業(yè)文化都與 CIS戰(zhàn)略體系相關(guān)。 ? 其中，被視作表層的企業(yè)文化正是表現(xiàn)于產(chǎn)品的文化價(jià)值：包括產(chǎn)品的造型特點(diǎn)、商標(biāo)特色、包裝設(shè)計(jì)、品牌理念以及價(jià)格定位、服務(wù)水準(zhǔn)等；另一方面，企業(yè)的各種物質(zhì)設(shè)施，包括企業(yè)名稱、標(biāo)志、象征物、環(huán)境氛圍等，也都體現(xiàn)這種表層的文化價(jià)值。而上述這些問題，正是 CIS的視覺識(shí)別（ VI）系統(tǒng)設(shè)計(jì)和應(yīng)用突出解決的問題，當(dāng)然其中也有活動(dòng)識(shí)別（ BI）系統(tǒng)表現(xiàn)的問題。（服務(wù)水準(zhǔn)、環(huán)境氣氛等） ? 第二個(gè)層次的企業(yè)文化，淺層的行為文化，所指的企業(yè)員工生產(chǎn)經(jīng)營和人際關(guān)系中產(chǎn)生的“活動(dòng)文化”，更是 CIS戰(zhàn)略體系中“活動(dòng)識(shí)別（ BI）系統(tǒng)”構(gòu)建的內(nèi)容。包括對內(nèi)對外規(guī)范全體員工的一切經(jīng)營管理活動(dòng)、規(guī)劃組織、教育與管理。而第三個(gè)層次的中層“制度文化”，也與 CIS的活動(dòng)識(shí)別（ BI）體系構(gòu)建相關(guān)。 ? 至于企業(yè)文化深層的精神文化，則同 CIS體系的理念識(shí)別（ MI）系統(tǒng)幾乎合攏。企業(yè)文化理論將深層的精神文化闡釋為六個(gè)方面：企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)宗旨、企業(yè)倫理道德觀、企業(yè)精神和企業(yè)價(jià)值觀。而這些企業(yè)文化的核心部份，正是 CIS理念識(shí)別（ MI）設(shè)計(jì)的主體部分。 ? 由此可見， CIS三大系統(tǒng)構(gòu)建的戰(zhàn)略體系，同企業(yè)文化的各個(gè)層面密切相關(guān)。從經(jīng)營的角度講， CIS是實(shí)現(xiàn)企業(yè)差異化優(yōu)勢的現(xiàn)代經(jīng)營戰(zhàn)略；從文化的角度分析，則是構(gòu)造企業(yè)個(gè)性的企業(yè)文化戰(zhàn)略。 ? 按照“文化決定論”的理論，社會(huì)是文化的產(chǎn)物，有文化則存，無文化則亡。文化決定著社會(huì)的命運(yùn)和前途。由此可能推導(dǎo)，企業(yè)文化是企業(yè)生存和可持續(xù)發(fā)展的基石。 ? CIS對外經(jīng)營，突出表現(xiàn)為統(tǒng)一、規(guī)范、差異化的企業(yè)形象戰(zhàn)略；對內(nèi)，則可以理解為著眼于企業(yè)文化的長期建設(shè)。正是這個(gè)緣故，我們在設(shè)計(jì) CIS戰(zhàn)略體系的時(shí)候，必須強(qiáng)調(diào)它的完整性，強(qiáng)調(diào)理念識(shí)別（ MI）系統(tǒng)的核心和靈魂作用亦在于此。 物質(zhì)層 ? （一）生產(chǎn)設(shè)施及環(huán)境 ? （二）企業(yè)的產(chǎn)品 ? （三）企業(yè)的名稱和標(biāo)志 （一）生產(chǎn)設(shè)施及環(huán)境 ? 企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境直接或間接影響著企業(yè)形象、產(chǎn)品質(zhì)量、工人的生產(chǎn)積極性等企業(yè)發(fā)展的重要因素。 世界上許多發(fā)達(dá)國家的生產(chǎn)企業(yè)，包括我國的知名企業(yè)都非常重視生產(chǎn)環(huán)境的好壞會(huì)給企業(yè)自身帶來什么樣的影響。 ? 生產(chǎn)環(huán)境的好壞可能導(dǎo)致一個(gè)嚴(yán)重后果，是什么呢？客戶！重要客戶一般都會(huì)到工廠參觀實(shí)際生產(chǎn)情況以確定是否有合作的可能，如果他們看到的生產(chǎn)環(huán)境灰塵遍地，加工后的廢料來不及清理而堆在車間一角，那他會(huì)怎么想呢 ?不說大家也知道 ...最好的結(jié)果就是印象差 環(huán)境分為 工作環(huán)境 和生活環(huán)境 ? 良好 的工作環(huán)境具有以下作用： – 1)提高勞動(dòng)效率和經(jīng)濟(jì)效益； – 2)對建立穩(wěn)定的生產(chǎn)群體起凝聚作用； – 3)促進(jìn)員工的身心健康。 ? 建立良好的 工作環(huán)境，可從以下幾方面入手： – 1)調(diào)節(jié)工作環(huán)境的色彩； – 2)保持清新的空氣； – 3)適當(dāng)?shù)恼彰鞫龋? – 4)適宜的溫度； – 5)控制噪音； – 6)根據(jù)外觀的愉悅性和操作的方便性設(shè)置設(shè)備； – 7)音樂調(diào)節(jié)。 ? 生活環(huán)境 – 1)居住條件：安居才能樂業(yè) – 2)環(huán)境衛(wèi)生： – 3)配套的服務(wù)設(shè)施； – 4)綠化 張海超被多家醫(yī)院診斷出患有“塵肺” （二）企業(yè)的產(chǎn)品 ? 企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)是企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的最終成果，它是企業(yè)物質(zhì)文化的首要內(nèi)容。企業(yè)文化范疇所說的產(chǎn)品文化包含有三層內(nèi)容：一是產(chǎn)品的整體形象，二是產(chǎn)品的質(zhì)量文化，三是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的文化因素。 ? 產(chǎn)品的整體形象應(yīng)涵蓋三個(gè)層面的內(nèi)容 ——功能性、獨(dú)特性以及價(jià)值的附加性。 ? 美國哈佛大學(xué)教授羅伯特曾說過：“企業(yè)以前是價(jià)格競爭，當(dāng)今是質(zhì)量競爭，今后是工業(yè)設(shè)計(jì)競爭?！笔袌龈偁幍陌l(fā)展已經(jīng)完全證明了這一點(diǎn)。 行為層 ? （一）企業(yè)家行為 ? （二）員工行為 （一）企業(yè)家行為 ? 學(xué)習(xí)他對金錢的態(tài)度 :自 30歲起 ,李嘉誠就跳出了金錢的圈套 ,再也沒有細(xì)數(shù)過自己的財(cái)富。他用錢的守則是 :“當(dāng)你賺到錢 ,等有機(jī)會(huì)時(shí) ,就要用錢 ,賺錢才有意義?！? ? 學(xué)習(xí)他內(nèi)心的驕傲 :李嘉誠坦承 ,“我表面謙虛 ,其實(shí)內(nèi)心很驕傲 ,