【正文】 恆最終會達(dá)到臨界值 .獅子與鹿216。 他在內(nèi)部貼了一張畫 ,一隻獅子和一頭鹿 .獅子說我雖然十分強(qiáng)壯 ,但是今天如果不努力去捕捉食物 ,我也會像鹿一樣 .216。 他的意思是告訴人們 ,不管你是強(qiáng)者還是弱者 ,都要努力去做 .216。l 韋爾奇 說 : 「一個(gè)企業(yè) 學(xué)習(xí)的能力 ， 以及 把學(xué)問迅速轉(zhuǎn)化為行動力的能力 ， 就是最終的競爭優(yōu)勢 。l 充分傳達(dá)企業(yè)理念；立足企業(yè)實(shí)際需要，把企業(yè)實(shí)踐作為檢驗(yàn)制度有效與否唯一標(biāo)準(zhǔn)，反映本企業(yè)管理特色；由主及次分類制定，使企業(yè)制度體系系統(tǒng)性強(qiáng)，主次得當(dāng)；相互兼顧整體協(xié)調(diào)，體現(xiàn)惟一性（每件事只有一項(xiàng)制度規(guī)范）、一致性（所有制度一致）、順向性（次制度服從主制度）、封閉型（制度盡量閉和，力求對每項(xiàng)工作都能予以約束） 。GE 業(yè) 務(wù) 管 理 系 統(tǒng) 第 一 季 度： 全 球 運(yùn) 營 經(jīng) 理 大 會： 1 月 召 開 全 球 600 個(gè) 所 有 業(yè) 務(wù) 部 門 領(lǐng) 導(dǎo) 參 加 的 “ 運(yùn) 營 經(jīng) 理 會 議 ” ， 討 論 通 過 各 個(gè) 業(yè) 務(wù) 領(lǐng) 導(dǎo) 遞 交 的 業(yè) 務(wù) 清 單， 宣 布 啟 動 新 一 年 戰(zhàn) 略 實(shí) 施 計(jì) 劃； 2 月 公 司 上 下 全 力 實(shí) 施 新 戰(zhàn) 略； 3 月 召 開 執(zhí) 行 官 會 議（ 35 位 業(yè) 務(wù) 部 門 CEO 和 公 司 高 層）， 這 是 每 季 度 末 都 要 召 開 的 公 司 級 業(yè) 務(wù) 質(zhì) 詢 會， 檢 查 顧 客 和 市 場 反 應(yīng)， 檢 查 實(shí) 施 新 戰(zhàn) 略 所 需 的 資 源 是 否 足 夠； 第 二 季 度： 檢 查 實(shí) 施 進(jìn) 度 和 效 果： 4 月 公 司 在 互 聯(lián) 網(wǎng) 上 對 11000 名 員 工 進(jìn) 行 一 次 不 具 名 “CEO 調(diào) 查 ”， 詢 問 他 們 是 否 感 受 到 重 大 舉 措 的 實(shí) 施， 客 戶 對 此 的 反 應(yīng)， 實(shí) 施 過 程 的 資 源 支 持 狀 況， 內(nèi) 部 溝 通 是 否 通 暢； 5 月 開 始 對 所 有 業(yè) 務(wù) 領(lǐng) 導(dǎo) 和 員 工 進(jìn) 行 績 效 考 核， 包 括 業(yè) 績、 人 才 使 用 是 否 人 盡 其 才、 員 工 對 目 標(biāo) 承 諾 程 度 如 何、 對 所 有 員 工 進(jìn) 行 打 分（ 20% 優(yōu) 秀、 70% 一 般、 10% 淘 汰）， 并 根 據(jù) 其 表 現(xiàn) 對 經(jīng) 理 提 升、 獎 勵 和 撤 職； 6 月 公 司 執(zhí) 行 官 會 議， 總 結(jié) 經(jīng) 驗(yàn)。 戰(zhàn) 略 會 議 從 7 月 開 始， 8 月 公 司 在 各 個(gè) 業(yè) 務(wù) 層 面 開 始 飛 正 式 的 思 想 交 流， 提 出 創(chuàng) 造 性 的 建 議 和 有 針 對 性 的 方 案； 9 月 第 三 季 度 公 司 執(zhí) 行 官 會 議， 議 題 有 三： 提 出 優(yōu) 秀 表 現(xiàn) 的 標(biāo) 準(zhǔn)； 學(xué) 習(xí) 其 他 公 司 的 優(yōu) 秀 經(jīng) 驗(yàn)； 總 結(jié) 重 大 實(shí) 施 中 的 優(yōu) 秀 經(jīng) 驗(yàn) 并 分 析 客 戶 對 實(shí) 施 過 程 的 影 響。 這 一 階 段 從 10 月 開 始， GE 將 召 開 由 全 球 150 位 經(jīng) 理 參 加 的 公 司 級 經(jīng) 理 會 議， 主 要 討 論 三 個(gè) 問 題： 下 一 年 度 運(yùn) 營 計(jì) 劃 的 重 點(diǎn)； 每 個(gè) 運(yùn) 營 經(jīng) 理 關(guān) 鍵 舉 措 的 成 功 之 處； 所 有 業(yè) 務(wù) 部 門 的 對 話， 我 們 在 上 一 年 的 經(jīng) 驗(yàn) 中 得 到 哪 些 啟 示？l 11 月 要 求 所 有 業(yè) 務(wù) 領(lǐng) 導(dǎo) 提 出 詳 細(xì) 運(yùn) 營 計(jì) 劃， 包 括 希 望 達(dá) 到 的 目 標(biāo)， 每 個(gè) 業(yè) 務(wù) 部 門 的 業(yè) 務(wù) 計(jì) 劃； 12 月 是 年 底 公 司 執(zhí) 行 官 會 議， 主 要 I 議 題 為 1 月 份 的 運(yùn) 營 經(jīng) 理 會 議 制 定 實(shí) 施 日 程， 并 通 過 各 業(yè) 務(wù) 部 提 出 的 關(guān) 鍵 行 動 措 施 要 點(diǎn)。l GE 自 豪 地 在 自 己 的 年 報(bào) 中 說， 因 為 擁 有 這 樣 一 個(gè) 制 度 化 的 高 效 業(yè) 務(wù) 管 理 系 統(tǒng)， 就 可 以 做 到 所 有 的 重 大 戰(zhàn) 略 舉 措 一 經(jīng) 提 出， 在 1 個(gè) 月 內(nèi) 就 能 夠 完 全 進(jìn) 入 錯(cuò) 作 狀 態(tài)， 而 且 總 是 可 以 在 第 一 個(gè) 循 環(huán) 就 能 在 財(cái) 務(wù) 上 獲 得 很 好 的 效 果。Three Basic Beliefs沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化： 三項(xiàng)基本信仰l Respect for the Individual尊重個(gè)人l Customer Service服務(wù)顧客l Strive for Excellence追求卓越尊重個(gè)人l 直呼其名 l 機(jī)會均等 l 公仆領(lǐng)導(dǎo) l 信息分享l 門戶開放l 基層調(diào)查l 接受差異l 同事參與服務(wù)顧客l 保證滿意 l 天天平價(jià) l 日落原則 l 超出顧客期望l 十步服務(wù)? 社區(qū)服務(wù)l 保證滿意：山姆 ? 沃爾頓： “ 讓 我 們 成 為 顧 客 最 好 的 朋 友， 微 笑 著 歡 迎 光 顧 本 店 的 所 有 顧 客， 提 供 他 們 所 能 給 予 的 幫 助， 不 斷 改 進(jìn) 服 務(wù)， 這 種 服 務(wù) 甚 至 超 過 了 顧 客 原 來 的 期 望。l 提 供 比 滿 意 更 滿 意 的 服 務(wù)：一 名 叫 薩 拉 的 員 工 奮 不 顧 身把 一 名 兒 童 從 馬 路 中 央 推 開， 避 免 了 一 起 交 通 事 故； 另 一 名 叫 費(fèi) 里 斯 的 員 工 對 在 其 店 中 突 發(fā) 心 臟 病 的 顧 客 實(shí) 行 緊 急 救 護(hù)， 使 之 轉(zhuǎn) 危 為 安； 另 一 名 叫 安 迪 的 員 工 主 動 延 長 工 作 時(shí) 間幫 一 位 母 親 精 心 挑 選 兒 子 的 生 日 禮 物， 卻 不 惜 耽 誤 了 自 己 兒 子 的 生 日 晚 會。l 十 步 服 務(wù)： 無 論 何 時(shí)， 只 要 顧 客 出 現(xiàn) 在 你 十 步距 離 范 圍 內(nèi)， 員 工 必 須 看 著 顧 客 的 眼 睛， 主 動 招 呼， 并 詢 問 是 否 需 要 幫 助。EDLP Every Day Low Price 天天平價(jià)Critical factors for successful EDLP. 成功實(shí)行天天平價(jià)的重要因素? Keeping expenses low 保持低成本? Buying low 低價(jià)購買EDLP Every Day Low Price (Cont39。d) 天天平價(jià) (續(xù) )l 統(tǒng) 一 訂 貨， 統(tǒng) 一 分 配： 各 分 店