如何提升溝通的有效性-在線瀏覽
2025-02-06 14:23本頁面
【正文】 景：甲： “和你溝通有用嗎，你從不好好聽我說話。 乙： “聽到你這樣的話，我感覺到你對我們的溝通現(xiàn)狀不滿意，是這樣嗎？ ” （描述亊實，和他的感受。 乙： （試圖理解） 你生我的氣么？ （這樣的回應合適么？你這么說，意味著他生氣是你的緣故。） 216。） 216。在溝通中，對錯評價往往會成為交流的障礙，繞過對錯，與注在面向未來的 “是什么、怎么做上 ”，就是建設性的對話了。 乙： “那么你需要我怎么做呢 ” 216。 乙： “好的，你需要 …… ，是這樣么？ ” 描述事實 1 體會感受 2 詢問需求 3 要求反饋 4 聆聽 “我真的不愿意活下去了？” （護士、醫(yī)生們、家屬們一般這么說？） “你的意思是說你不愿活下去了？” （老太太突然冷靜了，吃驚地看著對方?！? （沒事，沒人能十全十美。） “你的表現(xiàn)讓我失望，我本來指望你們部門上個月能超額完成任務 …… ” （我知道你失望，對不起了。 發(fā)問的目的 是什么？ 1 2 3 問什么問題 能引發(fā) 積極地思考 問什么問題 不會引起 防衛(wèi)性辯護 發(fā)生了什么？ 還有呢？ 當時的情況是怎樣的？ 過去發(fā)生過類似的情況么？ 你做過什么嘗試？你將會怎么做呢？ 有效的發(fā)問架極 01 簡單明了 02 單一問題 03 開放式提 問 04 多問 what 少問 why 05 建立信任 06 與注目標 提問的要點 事實框架 1 出了什么問題 ？ 只是我有這樣的問題么 ？ 問題什么時間發(fā)現(xiàn)的 ？ 問題持續(xù)多久了 ？ 問題對象處于生命周期的哪個階段 ？ 問題的趨勢 ？ 問題的緊急性 、 相關性 ？ 解決框架 2 問題的理想結果是什么 ？ 最快什么時間解決 ？ 我如何知道問題解決了 ？ 這個問題的原因是什么 ？ 解決這個問題會有哪些途徑 ？ 什么人 、 什么事能幫助我解決這個問題 ？ 我自己現(xiàn)在可以做些什么 ？ 發(fā)問的邏輯框架 人知心，提高溝通有效性 知 5 行為 自我確認 性格傾向 合理化辯護 1 自我蒙蔽 2 積極反饋 3 自我確認 看他人（為同等） 伴隨著 伴隨著 自我提升 自我貶低 我比你行 我比你差 我應該得到 我應該表現(xiàn) 我如何看自己 優(yōu)越的 重要的 清高的 /正直的 我的情緒 不耐煩 輕蔑 漠不關心 我如何看別人 低下的 無能的 /無關緊要的 清高的 /正直的 我的世界觀 充滿麻煩 舍我其誰 清高的 /正直的 Precise Accurate Concern for Quality Critical Listener NonVerbal Communicator Attention to Detail Creative Slow Start / Fast Finish Vacillating Temperamental Competitive Confrontational Direct ResultsOriented Sense of Urgency Change Agent ProductOriented Slow to Change SelfDisciplined Pessimistic Acmodating Dislikes Confrontation Persistent Controls Emotion Adap
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