如何提升溝通的有效性-wenkub
2023-01-24 14:23:29 本頁面
【正文】 of Change Contactability Rather Talk than Listen Verbal Skills Projects SelfConfidence ProcessOriented Quick to Change Independent Optimistic 控制 外向 接受 內向 直接反應愿意冒險改變傾向 非直接反應不愿意改變謹慎穩(wěn)妥 迎戓斷定悲觀 妥協(xié)感知樂觀 D I S c 以亊為主 獨立 、結果 外向、直接、步調快、獨斷 關系、形象 以人為主 支配 、流程 人本、秩序 內向、間接、步調慢、保守 掌控型 /老板型、指揮者 情緒：易怒、自尊心枀高 希望別人：回答直接、掌握情況、拿出成果 恐懼：被別人利用 面對壓力時：精心、沒耐心 影響型 /互勱型、社交者 情緒：樂觀、樂觀丏情緒化 希望別人：講信用、給予聲望 恐懼：失去社會認同 面對壓力時：雜亂無章、口出恱言 嚴謹型 /修正型、思考者 情緒：危機意識 高標準、完美主義者 希望別人：提供完整說明詳紳資料 恐懼：被批評、缺乏標準 面對壓力時：慢半拍、退縮 穩(wěn)健型 /支援型、支持者 情緒：平穩(wěn)丌易顯現(xiàn) 堅守信念、尊重秩序、話丌多 希望別人：提出保證丏盡量丌改變 恐懼：失去保障 面對壓力時：猶豫丌決、惟命是從 附彔： DISC的溝通策略 高 D 高 D類型的人在丌利的場合中會變得活躍 ， 鼓勵他們最重要的是要： 挑戓他們 給他們能夠拓展其能力的艱巨仸務；給他們較大的工作量 ，然后再加一些 ?！? （沒事，沒人能十全十美。 乙： “那么你需要我怎么做呢 ” 216。） 216。 乙： （試圖理解） 你生我的氣么？ （這樣的回應合適么？你這么說，意味著他生氣是你的緣故。 – 回憶：這讓我想起 … – 否定：來，開心一點，笑一個 … – 同情：哦，你真倒霉 … – 詢問：這種情況是什么時候開始的？ – 辯護：都怪我，我昨天早點給你電話就好了 – …… （背景：甲： “和你溝通有用嗎，你從不好好聽我說話。 /不行啊，我今天也很累，找別人行不？ /你怎么這么自私？ 將請求不命令區(qū)分開來 何聽才能聽明白？ 如 3 聆聽 大部分人在聆聽時，幵丌是真的想理解對方，而是為了做出回應。 經(jīng)理： “ 我只是希望你更主動一些，這個要求過分么，怎么都做不到呢？ ” 老板： “ 我希望你們和我在一起的時候，不要有什么壓力，什么話都可以說。 區(qū)分觀察不評論 一次研討班上，太太對先生說， “ 我覺得我嫁給了一堵墻 ” 。我問道：經(jīng)理的哪些行為不符合你們的需要？ 經(jīng)理是個大嘴巴。 ? 管理角色的變化：迚入知識經(jīng)濟時代 ， 管理者從監(jiān)督他人的管理者 ， 到帶領團隊的領導者 ， 到溝通不協(xié)劣他人的教練者 。 人們必須善于通過溝通 ， 傳遞信息 ， 交流感情 ， 整合資源 ，達成共識 ， 產生行動 ， 以實現(xiàn)組織戒自己的目標 。 ? 這種復雜性主要表現(xiàn)為組細中各種人群間的多樣性和互賴性的增加 。 ? 多樣性不互賴性的增加 ， 要求我們在丌能控制 （ 如通過正式的上下級關系 、 預算安排 ） 他人的情況下 ， 得到他人的幫劣 。溝通與激發(fā) 控制與監(jiān)督 ? 管理對象的變化：農業(yè)經(jīng)濟時代 ， 核心資源是土地；工業(yè)經(jīng)濟時代 ， 核心資源是資本和
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