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正文內(nèi)容

物業(yè)禮儀禮節(jié)培訓(xùn)(ppt45頁)-在線瀏覽

2025-02-06 01:35本頁面
  

【正文】 更容易成功! 眼神 ? 與人談話時,大部分時間應(yīng)看著對方,正確的目光是自然的、柔和的,注視對方眉骨與鼻梁三角區(qū),不能左顧右盼,也不能緊盯著對方。 何謂禮儀? 182。 形體規(guī)范 182。 公共禮儀 182。 女員工的站姿 ?兩眼正視前方,頭微上仰,挺胸收腹; ?雙手交叉于腹前,右手掌搭在左手背上,兩手的虎口靠攏,指尖并攏; ?雙腿并攏,兩腳腳尖分開約 45度。 ? 入座要輕緩,至少坐滿椅子的2/3,但不要把椅子坐滿。雙手自然放在雙膝上,雙膝并攏,(男性可略分開)。 ? 對坐談話時,身體稍向前傾,表示尊重和謙虛。 坐姿 蹲姿 一腳在前,一腳在后,兩腿向下蹲,前腳全著地,小腿基本垂直于地面,后腳跟提起,腳掌著地,臀部向下。 行姿 行走注意事項 ?隨時問候客戶、上司和同事、不可左顧右盼,搖晃肩膀或低頭看地; ?雙手肘關(guān)節(jié)不彎曲,擺動幅度平行; ?步子要輕而穩(wěn),步幅不能過大; ?眼睛要平視前方。 何謂禮儀? 182。 形體規(guī)范 182。 公共禮儀 182。 服務(wù)敬語 ?問候語:您好 /早上好 /下午好 /晚上好; ?祝愿語:生日快樂 /旅途愉快 /玩得開心; ?告別語:再見 /祝您一路平安 /歡迎您再次光臨; ?證詢語: ……可以嗎? /這樣您覺得怎樣?; ?答應(yīng)語:好的 /是的 /馬上就來; ?道歉語:對不起 /很抱歉 /這是我們工作的疏忽; ?答謝語:謝謝您的夸獎 /謝謝您的建議 /多謝你的合作; ?指路用語:請這邊走 /請從這里乘電梯 /請往左邊拐。 ?下班時也應(yīng)打招呼后再離開,如 “ 明天見 ” “ 再見 ” 等。 遞送單子、資料給客戶 ?上身前傾; ?文字正對著客戶; ?若客戶需簽單,應(yīng)把筆套打開,筆尖對著自己遞給客戶。 主要內(nèi)容 : 182。 儀容儀表 182。 禮節(jié)規(guī)范 182。 電話禮儀 進入他人辦公室時
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