某銀行貸記卡中心組織結(jié)構(gòu)分析-在線瀏覽
2025-02-05 17:22本頁面
【正文】 關(guān)鍵業(yè)績指標?申請?zhí)幚淼臅r間?在規(guī)定時間內(nèi)解決客戶問題的百分比技能與經(jīng)驗要求?大學或以上學歷?很熟悉貸記卡操作程序和銀行政策?有很強的協(xié)調(diào)和溝通能力?有很強的管理能力?具有開拓精神?具有良好的服務意識?具有良好的分析問題、解決問題的能力全面負責貸記卡的發(fā)卡及客戶服務18CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg崗位描述 – 發(fā)卡主管主要工作 關(guān)鍵業(yè)績指標使命與職責技能與經(jīng)驗要求負責管理發(fā)卡作業(yè)中制卡、卡片管理、卡片郵寄、文檔管理等工作，維持發(fā)卡部門正常運行?執(zhí)行發(fā)行作業(yè)各項規(guī)定與制度?監(jiān)督管理制卡工作?監(jiān)督卡片管理工作?監(jiān)督卡片郵寄工作?監(jiān)督文檔處理工作?處理上述工作中的問題?負責制卡設備的使用、維修等事宜?上報發(fā)卡工作情況，卡片使用 (制卡方面 )情況，維持卡片庫存?發(fā)卡工作的補充人員?發(fā)卡工作差錯率?發(fā)卡及時性?大專以上學歷?認真負責?組織協(xié)調(diào)能力?熟悉制卡工作19CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg崗位描述 – 客戶服務主管主要工作 關(guān)鍵業(yè)績指標使命與職責技能與經(jīng)驗要求負責管理客戶服務中心，維持中心工作順利運轉(zhuǎn)?執(zhí)行客戶服務中心規(guī)章制度?處理重要客戶及特殊事務?監(jiān)督指導客戶服務人員工作?組織客戶服務人員業(yè)務培訓學習?監(jiān)督客戶服務人員的工作質(zhì)量?協(xié)調(diào)與其它部門的關(guān)系?部門工作匯報?客戶服務中心的綜合服務質(zhì)量?客戶綜合滿意度 (投訴率 )?事務處理綜合差錯率?大專以上學歷?認真負責?熟悉業(yè)務?組織管理能力?相關(guān)經(jīng)驗20CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg保管卡片、卡片出入庫、廢卡回收銷毀、卡片統(tǒng)計崗位描述 – 卡片管理主要工作 關(guān)鍵業(yè)績指標使命與職責技能與經(jīng)驗要求?接收空白卡片?保管空白卡片?制卡時卡片出入庫管理?成品卡保管及出庫?廢卡回收及保管?廢卡銷毀?卡片統(tǒng)計?報告卡片情況?差錯率? ?中專以上學歷?認真負責?做事嚴謹仔細?有記帳、物品保管的經(jīng)驗21CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg主要工作 關(guān)鍵業(yè)績指標使命與職責技能與經(jīng)驗要求崗位描述 – 卡片郵寄按要求及時準確對外郵寄成品卡?領(lǐng)取成品卡?成品卡清點、封裝?成品卡郵寄?與分行聯(lián)系、追蹤?quán)]寄結(jié)果?查詢處理郵寄問題?統(tǒng)計郵寄費用?報告郵寄情況?差錯率?及時性 ?中專以上學歷?認真負責22CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg主要工作 關(guān)鍵業(yè)績指標使命與職責技能與經(jīng)驗要求崗位描述 – 制卡按要求準確、及時制卡?接收制卡數(shù)據(jù)?領(lǐng)用制卡空白卡片?制卡?歸還制成卡片?維護制卡機具?檢查制卡質(zhì)量?報告制卡情況?制卡量?及時率?差錯率?中專以上學歷?熟練制卡操作流程?工作認真仔細、負責心強?動手能力強23CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg崗位描述 – 文檔管理主要工作 關(guān)鍵業(yè)績指標使命與職責技能與經(jīng)驗要求處理申請表、報表等文檔的分發(fā)、保管、查閱?收集 (分行上送 )申請表?分發(fā)報表?申請表、報表等歸檔保管?其它文檔的管理?歸檔率?差錯率?中專以上學歷?認真負責24CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg崗位描述 – 客戶服務主要工作 關(guān)鍵業(yè)績指標使命與職責技能與經(jīng)驗要求通過電話等，為客戶提供貸記卡有關(guān)服務?執(zhí)行客戶服務工作流程?處理客戶掛失?處理客戶投訴 (交易爭議 ) ?處理客戶查詢 (帳務及費用 )?處理客戶信息變更?處理客戶咨詢?交叉銷售 (附屬工作 )?繳款提示 (附屬工作 )?與后臺協(xié)同提供多種服務 (補打個人 PIN函，帳單等 )?服務結(jié)果回饋?反映情況?電話接通率?客戶滿意率?事務處理率?中專以上學歷?認真負責?(普通話 )講話清晰準備、流利?思維敏捷、性情溫和?有過相關(guān)經(jīng)驗 (呼臺等 )?對業(yè)務有相當?shù)氖煜?5CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg崗位描述 – 信審主管主要工作?制定信審政策和具體實行策略?監(jiān)察壞帳率，調(diào)整信審方式和策略?監(jiān)察交易情況，防止欺詐行為?審查現(xiàn)有客戶的信用情況，調(diào)整信用額度?接受信審員移交來的需要個別考慮的客戶資料，并進行審核?跟蹤和指導信審員的工作?定期抽查信審員的打分情況?向貸記卡中心領(lǐng)導匯報工作情況并及時反饋需求?跟蹤分行催收的效果關(guān)鍵業(yè)績指標?平均每筆信審所需的時間?實際壞帳率與目標壞帳率的差距使命與職責全面負責對貸記卡客戶的信審工作技能與經(jīng)驗要求?大學或以上學歷?五年以上的貸記卡信審經(jīng)驗?熟悉了解中國市場情況?具有開拓精神?熟悉銀行各項業(yè)務?具備很強的管理能力和協(xié)調(diào)能力26CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg崗位描述 – 信審主要工作 關(guān)鍵業(yè)績指標使命與職責技能與經(jīng)驗要求負責貸記卡客戶的信審工作?執(zhí)行現(xiàn)有的信審政策?根據(jù)信用評分結(jié)果，對客戶的申請作出批準，拒絕；對批準的客戶確定其信用限額，對需要個別考慮的客戶資料，提交信審主管處理?向信審主管匯報工作情況?結(jié)合自己的工作，對信審政策完善提出修訂政策?平均每筆信審所需時間?批準客戶所產(chǎn)生的壞帳率與目標壞帳率的差距?每天信審的筆數(shù)?大學或以上學歷?具有一定的信審經(jīng)驗?了解中國市場情況?具有認真踏實的工作態(tài)度?了解貸記卡的各項業(yè)務27CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg崗位描述 – 信用額審查主要工作 關(guān)鍵業(yè)績指標使命與職責技能與經(jīng)驗要求審查持卡人的信用限額，結(jié)合持卡人還款情況及信用資料，調(diào)整信用限額?持卡人短期信用限額調(diào)整?持卡人信用限額年度審查及調(diào)整?持卡人卡片更新的審批?向信用主管匯報工作?平均短期信用限額調(diào)整所需時間?信用限額的審查筆數(shù)
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