某銀行貸記卡中心組織結構分析-預覽頁
【正文】 ?卡片訂制?文檔管理?其他行政事務?郵寄對帳單?郵寄 PIN函?報表分發(fā)3CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg各部門人員數(shù)職員貸記卡 中心 領導領導 1人助理 2人 (由部門主管兼任 )市場營銷和促銷管理主管 1人信用管理主管 1人貸記卡營運管理主管 1人綜合主管 1人發(fā)卡負責人 1人客戶服務負責人 2人7人 5人 9人 10人 8人 4人總人員數(shù) 領導 主管負責人職員合計1人5人3人43人52人會計財務主管 1人4CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg各部門職員工作分配?爭取客戶?廣告促銷?促進貸記卡使用、控制流失?商戶管理4人1人1人1人?信用評估?信用額年度審查?防止欺詐 /催收?授權4人1人1人4人?制卡?郵寄 /卡片管理?申請文檔管理4人1人?記帳?清算對帳?財務3人3人2人?行政管理?郵寄 /報表分發(fā)?單據(jù)、卡片訂制下發(fā)4人市場營銷和促銷管理 信用管理發(fā)卡 客戶服務 會計財務 綜合?客戶服務9人5CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg地區(qū)和中心的分工? 爭取貸記卡客戶(直銷 /電話 銷售 )? 評估信貸風險? 開戶? 發(fā)卡主要工作 發(fā)卡爭取客戶 處理發(fā)卡 持卡人處理持卡人服務 爭取商戶爭取商戶處理爭取商戶商戶處理 商戶服務結算及清算? 爭取貸記卡客戶主要工作? 處理查詢(電話中心)? 鼓勵使用? 防止詐騙? 處理查詢 (在柜臺 )? 處理收帳 (在柜臺 )? 授權交易? 處理交易? 發(fā)出帳單 /處理記帳? 商戶授權? 商戶結帳 /記帳處理? 整理數(shù)據(jù)，準備商戶報告? 設計向商戶提供的服務? 與商戶簽約? 安裝終端機? 把商戶連上網(wǎng)絡? 鼓勵使用? 調查? 鼓勵使用? 維護設施? 調查貸記卡管理貸記卡管理? 設計產品? 定價? 營銷? 全國促銷? 地區(qū)性促銷中心地區(qū)6CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg貸記卡的主要成功因素及控制這些因素的單位中心 地區(qū)?營銷成效，產品設計?營銷成效，產品設計?目標客戶群?直銷人員績效?商戶接受程度影響收入的因素?銷售量?消費額?透支額影響成本的因素?營運成本?壞帳?營運效率?信貸評分 ?催收績效?差不多控制所有成本因素?對收入影響也很大?地區(qū)控制三種因素7CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg中心和地區(qū)的收入與成本分攤：地區(qū)按績效取得回報中心 地區(qū)?年費收入?商戶回扣?利息收入?傭金 (按銷售量計算 )?部分商戶回扣影響收入的因素?銷售量?消費額?透支額影響成本的因素?營運成本?壞帳?營運成本?壞帳 ?成功催收金額的一部分?激勵銷售?激勵商戶開發(fā)?激勵清收8CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg* 假設占年度收費的 30%地區(qū)和中心的利潤分攤凈利息收入年費收入中心? 凈利息收入? 年費收入? 交換費及其他收費(商戶折扣除外 )回報 風險利潤率 – 1999 年臺灣銀行案例百萬新臺幣交換費及其他收費中心營運 成本 凈銷帳及詐騙向地區(qū)分支行支付的傭金 *稅前利潤從中心收到的傭金 *商戶折扣 – 地區(qū)地區(qū)營運成本 – 地區(qū)分支行稅前利潤? 市場 (即銷售 )風險? 基點 (即利率 )風險? 拖欠風險? 詐騙? 貸記卡中心支付的傭金? 凈商戶折扣? 市場 (銷售 )風險 95凈商戶折扣商戶折扣地區(qū)清收傭金清收傭金9CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg分中心組織架構?爭取客戶 ?開發(fā)商戶?安裝終端機?鼓勵使用?維護系統(tǒng)?風險管理?調查?催收 ?資料錄入，上傳總中心?確定申請資料完整?電話征信 (例如：致電申請人所屬公司 )?對帳?資金清算?手工單，調整交易錄入建議人員數(shù)：直銷 商戶管理 催收 資料錄入 初審 清算 /對帳總中心營運管理總中心信用管理 總中心會計總中心總中心駐分行人員分行?按每人每年銷售800張卡計算1 1 2 1 210CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg崗位描述182。未經(jīng)麥肯錫公司的書面許可，其它任何機構不得擅自傳閱、引用或復制。 三月 21三月 21Sunday, March 28, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。 三月 21三月 2123:09:5223:09:52March 28, 20231他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ，舊國 見 青山。 11:09:52 下午 11:09 下午 23:09:52三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 23:09:5223:09:5223:09Sunday, March 28, 20231不知香 積 寺，數(shù)里入云峰。 2023/3/28 23:09:5223:09:5228 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 三月 2123:09:5223:09Mar2128Mar211越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯 兒。 28 三月 202311:09:52 下午 23:09:52三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自
教學課件相關推薦
鄂ICP備17016276號-1