某銀行貸記卡中心組織結(jié)構(gòu)分析-免費(fèi)閱讀
【正文】 28 三月 202311:09:52 下午 23:09:52三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過(guò) 于提升自我。 2023/3/28 23:09:5223:09:5228 March 20231空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 11:09:52 下午 11:09 下午 23:09:52三月 21沒(méi)有失 敗 ，只有 暫時(shí) 停止成功！。 三月 21三月 21Sunday, March 28, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。二 OOO年三月二十一日中信實(shí)業(yè)銀行貸記卡中心組織結(jié)構(gòu)建議的結(jié)構(gòu)貸記卡中心領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷和促銷管理 信用管理貸記卡營(yíng)運(yùn)管理 行政管理發(fā)卡 客戶服務(wù)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)2CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg各部門職能貸記卡中心領(lǐng)導(dǎo)市場(chǎng)營(yíng)銷和促銷管理 信用管理貸記卡營(yíng)運(yùn)管理 行政管理發(fā)卡 客戶服務(wù)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)?產(chǎn)品設(shè)計(jì) /定價(jià)?市場(chǎng)調(diào)研?制訂營(yíng)銷計(jì)劃?廣告促銷?爭(zhēng)取客戶 (電話銷售，對(duì)分行直銷人員的接口 )?促進(jìn)貸記卡的使用?控制流失?商戶收單管理?信用評(píng)估?授權(quán)?防治欺詐行為?信用額度審查?催收管理?制卡 /郵寄?申請(qǐng)表匯總?報(bào)表管理?與分行對(duì)帳，清算?記帳?財(cái)務(wù)?客戶服務(wù)?業(yè)務(wù)單據(jù)訂制、下發(fā)?卡片訂制?文檔管理?其他行政事務(wù)?郵寄對(duì)帳單?郵寄 PIN函?報(bào)表分發(fā)3CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg各部門人員數(shù)職員貸記卡 中心 領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo) 1人助理 2人 (由部門主管兼任 )市場(chǎng)營(yíng)銷和促銷管理主管 1人信用管理主管 1人貸記卡營(yíng)運(yùn)管理主管 1人綜合主管 1人發(fā)卡負(fù)責(zé)人 1人客戶服務(wù)負(fù)責(zé)人 2人7人 5人 9人 10人 8人 4人總?cè)藛T數(shù) 領(lǐng)導(dǎo) 主管負(fù)責(zé)人職員合計(jì)1人5人3人43人52人會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)主管 1人4CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg各部門職員工作分配?爭(zhēng)取客戶?廣告促銷?促進(jìn)貸記卡使用、控制流失?商戶管理4人1人1人1人?信用評(píng)估?信用額年度審查?防止欺詐 /催收?授權(quán)4人1人1人4人?制卡?郵寄 /卡片管理?申請(qǐng)文檔管理4人1人?記帳?清算對(duì)帳?財(cái)務(wù)3人3人2人?行政管理?郵寄 /報(bào)表分發(fā)?單據(jù)、卡片訂制下發(fā)4人市場(chǎng)營(yíng)銷和促銷管理 信用管理發(fā)卡 客戶服務(wù) 會(huì)計(jì)財(cái)務(wù) 綜合?客戶服務(wù)9人5CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg地區(qū)和中心的分工? 爭(zhēng)取貸記卡客戶(直銷 /電話 銷售 )? 評(píng)估信貸風(fēng)險(xiǎn)? 開戶? 發(fā)卡主要工作 發(fā)卡爭(zhēng)取客戶 處理發(fā)卡 持卡人處理持卡人服務(wù) 爭(zhēng)取商戶爭(zhēng)取商戶處理爭(zhēng)取商戶商戶處理 商戶服務(wù)結(jié)算及清算? 爭(zhēng)取貸記卡客戶主要工作? 處理查詢(電話中心)? 鼓勵(lì)使用? 防止詐騙? 處理查詢 (在柜臺(tái) )? 處理收帳 (在柜臺(tái) )? 授權(quán)交易? 處理交易? 發(fā)出帳單 /處理記帳? 商戶授權(quán)? 商戶結(jié)帳 /記帳處理? 整理數(shù)據(jù)，準(zhǔn)備商戶報(bào)告? 設(shè)計(jì)向商戶提供的服務(wù)? 與商戶簽約? 安裝終端機(jī)? 把商戶連上網(wǎng)絡(luò)? 鼓勵(lì)使用? 調(diào)查? 鼓勵(lì)使用? 維護(hù)設(shè)施? 調(diào)查貸記卡管理貸記卡管理? 設(shè)計(jì)產(chǎn)品? 定價(jià)? 營(yíng)銷? 全國(guó)促銷? 地區(qū)性促銷中心地區(qū)6CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg貸記卡的主要成功因素及控制這些因素的單位中心 地區(qū)?營(yíng)銷成效，產(chǎn)品設(shè)計(jì)?營(yíng)銷成效，產(chǎn)品設(shè)計(jì)?目標(biāo)客戶群?直銷人員績(jī)效?商戶接受程度影響收入的因素?銷售量?消費(fèi)額?透支額影響成本的因素?營(yíng)運(yùn)成本?壞帳?營(yíng)運(yùn)效率?信貸評(píng)分 ?催收績(jī)效?差不多控制所有成本因素?對(duì)收入影響也很大?地區(qū)控制三種因素7CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg中心和地區(qū)的收入與成本分?jǐn)偅旱貐^(qū)按績(jī)效取得回報(bào)中心 地區(qū)?年費(fèi)收入?商戶回扣?利息收入?傭金 (按銷售量計(jì)算 )?部分商戶回扣影響收入的因素?銷售量?消費(fèi)額?透支額影響成本的因素?營(yíng)運(yùn)成本?壞帳?營(yíng)運(yùn)成本?壞帳 ?成功催收金額的一部分?激勵(lì)銷售?激勵(lì)商戶開發(fā)?激勵(lì)清收8CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg* 假設(shè)占年度收費(fèi)的 30%地區(qū)和中心的利潤(rùn)分?jǐn)們衾⑹杖肽曩M(fèi)收入中心? 凈利息收入? 年費(fèi)收入? 交換費(fèi)及其他收費(fèi)(商戶折扣除外 )回報(bào) 風(fēng)險(xiǎn)利潤(rùn)率 – 1999 年臺(tái)灣銀行案例百萬(wàn)新臺(tái)幣交換費(fèi)及其他收費(fèi)中心營(yíng)運(yùn) 成本 凈銷帳及詐騙向地區(qū)分支行支付的傭金 *稅前利潤(rùn)從中心收到的傭金 *商戶折扣 – 地區(qū)地區(qū)營(yíng)運(yùn)成本 – 地區(qū)分支行稅前利潤(rùn)? 市場(chǎng) (即銷售 )風(fēng)險(xiǎn)? 基點(diǎn) (即利率 )風(fēng)險(xiǎn)? 拖欠風(fēng)險(xiǎn)? 詐騙? 貸記卡中心支付的傭金? 凈商戶折扣? 市場(chǎng) (銷售 )風(fēng)險(xiǎn) 95凈商戶折扣商戶折扣地區(qū)清收傭金清收傭金9CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg分中心組織架構(gòu)?爭(zhēng)取客戶 ?開發(fā)商戶?安裝終端機(jī)?鼓勵(lì)使用?維護(hù)系統(tǒng)?風(fēng)險(xiǎn)管理?調(diào)查?催收 ?資料錄入，上傳總中心?確定申請(qǐng)資料完整?電話征信 (例如：致電申請(qǐng)人所屬公司
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