某銀行貸記卡中心組織結構分析-免費閱讀
【正文】 28 三月 202311:09:52 下午 23:09:52三月 211最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 2023/3/28 23:09:5223:09:5228 March 20231空山新雨后，天氣晚來秋。 11:09:52 下午 11:09 下午 23:09:52三月 21沒有失 敗 ，只有 暫時 停止成功！。 三月 21三月 21Sunday, March 28, 2023雨中黃葉 樹 ，燈下白 頭 人。二 OOO年三月二十一日中信實業(yè)銀行貸記卡中心組織結構建議的結構貸記卡中心領導市場營銷和促銷管理 信用管理貸記卡營運管理 行政管理發(fā)卡 客戶服務會計財務2CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg各部門職能貸記卡中心領導市場營銷和促銷管理 信用管理貸記卡營運管理 行政管理發(fā)卡 客戶服務會計財務?產品設計 /定價?市場調研?制訂營銷計劃?廣告促銷?爭取客戶 (電話銷售，對分行直銷人員的接口 )?促進貸記卡的使用?控制流失?商戶收單管理?信用評估?授權?防治欺詐行為?信用額度審查?催收管理?制卡 /郵寄?申請表匯總?報表管理?與分行對帳，清算?記帳?財務?客戶服務?業(yè)務單據訂制、下發(fā)?卡片訂制?文檔管理?其他行政事務?郵寄對帳單?郵寄 PIN函?報表分發(fā)3CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg各部門人員數職員貸記卡 中心 領導領導 1人助理 2人 (由部門主管兼任 )市場營銷和促銷管理主管 1人信用管理主管 1人貸記卡營運管理主管 1人綜合主管 1人發(fā)卡負責人 1人客戶服務負責人 2人7人 5人 9人 10人 8人 4人總人員數 領導 主管負責人職員合計1人5人3人43人52人會計財務主管 1人4CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg各部門職員工作分配?爭取客戶?廣告促銷?促進貸記卡使用、控制流失?商戶管理4人1人1人1人?信用評估?信用額年度審查?防止欺詐 /催收?授權4人1人1人4人?制卡?郵寄 /卡片管理?申請文檔管理4人1人?記帳?清算對帳?財務3人3人2人?行政管理?郵寄 /報表分發(fā)?單據、卡片訂制下發(fā)4人市場營銷和促銷管理 信用管理發(fā)卡 客戶服務 會計財務 綜合?客戶服務9人5CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg地區(qū)和中心的分工? 爭取貸記卡客戶(直銷 /電話 銷售 )? 評估信貸風險? 開戶? 發(fā)卡主要工作 發(fā)卡爭取客戶 處理發(fā)卡 持卡人處理持卡人服務 爭取商戶爭取商戶處理爭取商戶商戶處理 商戶服務結算及清算? 爭取貸記卡客戶主要工作? 處理查詢(電話中心)? 鼓勵使用? 防止詐騙? 處理查詢 (在柜臺 )? 處理收帳 (在柜臺 )? 授權交易? 處理交易? 發(fā)出帳單 /處理記帳? 商戶授權? 商戶結帳 /記帳處理? 整理數據，準備商戶報告? 設計向商戶提供的服務? 與商戶簽約? 安裝終端機? 把商戶連上網絡? 鼓勵使用? 調查? 鼓勵使用? 維護設施? 調查貸記卡管理貸記卡管理? 設計產品? 定價? 營銷? 全國促銷? 地區(qū)性促銷中心地區(qū)6CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg貸記卡的主要成功因素及控制這些因素的單位中心 地區(qū)?營銷成效，產品設計?營銷成效，產品設計?目標客戶群?直銷人員績效?商戶接受程度影響收入的因素?銷售量?消費額?透支額影響成本的因素?營運成本?壞帳?營運效率?信貸評分 ?催收績效?差不多控制所有成本因素?對收入影響也很大?地區(qū)控制三種因素7CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg中心和地區(qū)的收入與成本分攤：地區(qū)按績效取得回報中心 地區(qū)?年費收入?商戶回扣?利息收入?傭金 (按銷售量計算 )?部分商戶回扣影響收入的因素?銷售量?消費額?透支額影響成本的因素?營運成本?壞帳?營運成本?壞帳 ?成功催收金額的一部分?激勵銷售?激勵商戶開發(fā)?激勵清收8CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg* 假設占年度收費的 30%地區(qū)和中心的利潤分攤凈利息收入年費收入中心? 凈利息收入? 年費收入? 交換費及其他收費(商戶折扣除外 )回報 風險利潤率 – 1999 年臺灣銀行案例百萬新臺幣交換費及其他收費中心營運 成本 凈銷帳及詐騙向地區(qū)分支行支付的傭金 *稅前利潤從中心收到的傭金 *商戶折扣 – 地區(qū)地區(qū)營運成本 – 地區(qū)分支行稅前利潤? 市場 (即銷售 )風險? 基點 (即利率 )風險? 拖欠風險? 詐騙? 貸記卡中心支付的傭金? 凈商戶折扣? 市場 (銷售 )風險 95凈商戶折扣商戶折扣地區(qū)清收傭金清收傭金9CYD000317BJ(GB)CreditCardOrg分中心組織架構?爭取客戶 ?開發(fā)商戶?安裝終端機?鼓勵使用?維護系統?風險管理?調查?催收 ?資料錄入，上傳總中心?確定申請資料完整?電話征信 (例如：致電申請人所屬公司
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