【正文】 材，為執(zhí)教者寫(xiě)一本教材，使培訓(xùn)更具指導(dǎo)性和標(biāo)準(zhǔn)化使培訓(xùn)更具指導(dǎo)性和標(biāo)準(zhǔn)化n 提供后續(xù)的參考手冊(cè)提供后續(xù)的參考手冊(cè)n 提供可能引起失敗的所有案例提供可能引起失敗的所有案例n 采用測(cè)試來(lái)檢查員工是否真的學(xué)會(huì)采用測(cè)試來(lái)檢查員工是否真的學(xué)會(huì)預(yù)防之道預(yù)防之道至少得告訴你的員工：至少得告訴你的員工：n 什么時(shí)候開(kāi)始？什么時(shí)候開(kāi)始？n 什么時(shí)候結(jié)束？什么時(shí)候結(jié)束？n 成功和失敗的標(biāo)準(zhǔn)是什么？成功和失敗的標(biāo)準(zhǔn)是什么？含糊的指令只會(huì)帶給你含糊的結(jié)果含糊的指令只會(huì)帶給你含糊的結(jié)果 ！當(dāng)員工不知道讓他做什么時(shí)當(dāng)員工不知道讓他做什么時(shí)：：預(yù)防之道預(yù)防之道n 把工作描述當(dāng)作和員工達(dá)成的行為租借協(xié)議把工作描述當(dāng)作和員工達(dá)成的行為租借協(xié)議n 不要問(wèn)他們知不知道，而要他們向你陳述不要問(wèn)他們知不知道，而要他們向你陳述n 不要去限制工作描述的篇幅，重要的是完整的闡述不要去限制工作描述的篇幅，重要的是完整的闡述n 和你的員工共同完成工作描述，而不是推給人力資源部和你的員工共同完成工作描述，而不是推給人力資源部n 每月的薪水是不是獎(jiǎng)勵(lì)？每月的薪水是不是獎(jiǎng)勵(lì)？n 獎(jiǎng)勵(lì)可以強(qiáng)化好的行為獎(jiǎng)勵(lì)可以強(qiáng)化好的行為n 小的獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)行為的影響小的獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)行為的影響比大的獎(jiǎng)勵(lì)在時(shí)間上和頻率上更有效比大的獎(jiǎng)勵(lì)在時(shí)間上和頻率上更有效員工認(rèn)為做此事沒(méi)有正面結(jié)果時(shí)員工認(rèn)為做此事沒(méi)有正面結(jié)果時(shí)：：n 用及時(shí)正面的強(qiáng)化來(lái)保持有效行為的不斷發(fā)生用及時(shí)正面的強(qiáng)化來(lái)保持有效行為的不斷發(fā)生n 贊賞應(yīng)該針對(duì)已經(jīng)做過(guò)的某件事，讓員工感到你是真贊賞應(yīng)該針對(duì)已經(jīng)做過(guò)的某件事，讓員工感到你是真心實(shí)意的心實(shí)意的n 有形獎(jiǎng)勵(lì)和無(wú)形獎(jiǎng)勵(lì)要結(jié)合有度有形獎(jiǎng)勵(lì)和無(wú)形獎(jiǎng)勵(lì)要結(jié)合有度預(yù)防之道預(yù)防之道n 你認(rèn)為哪里出了錯(cuò)？你認(rèn)為哪里出了錯(cuò)？n 反饋是人類(lèi)保持行為水平的關(guān)鍵之一反饋是人類(lèi)保持行為水平的關(guān)鍵之一n 太籠統(tǒng)的反饋并不能使行為固定或改變太籠統(tǒng)的反饋并不能使行為固定或改變員工認(rèn)為他們正在按你的指令做事時(shí)員工認(rèn)為他們正在按你的指令做事時(shí)：：預(yù)防之道預(yù)防之道n 隨時(shí)的反饋比結(jié)束時(shí)的反饋效果更好隨時(shí)的反饋比結(jié)束時(shí)的反饋效果更好n 口頭、正面、特定的反饋是有效的口頭、正面、特定的反饋是有效的n 對(duì)員工的差勁表現(xiàn)一定要提供反饋對(duì)員工的差勁表現(xiàn)一定要提供反饋n 對(duì)于差勁表現(xiàn)的反饋應(yīng)該是特定而中性的，只討論行對(duì)于差勁表現(xiàn)的反饋應(yīng)該是特定而中性的，只討論行為，不針對(duì)個(gè)人。員工認(rèn)為不好的行為沒(méi)有任何負(fù)面結(jié)果時(shí)員工認(rèn)為不好的行為沒(méi)有任何負(fù)面結(jié)果時(shí)n 員工的不良行為可能是你鼓勵(lì)的結(jié)果員工的不良行為可能是你鼓勵(lì)的結(jié)果n 人們因?yàn)橥纯喽淖兯麄兊男袨椋藗円驗(yàn)橥纯喽淖兯麄兊男袨?，因?yàn)榭鞓?lè)而保持他們的行為因?yàn)榭鞓?lè)而保持他們的行為n 對(duì)員工的不良行為保持沉默是使行為得以改進(jìn)的障礙對(duì)員工的不良行為保持沉默是使行為得以改進(jìn)的障礙預(yù)防之道預(yù)防之道n 了解員工的期望，一旦有了不良記錄，就以背離了解員工的期望，一旦有了不良記錄，就以背離他們的期望作為懲罰他們的期望作為懲罰n 不要獎(jiǎng)勵(lì)員工的非正常行為不要獎(jiǎng)勵(lì)員工的非正常行為n 經(jīng)常出現(xiàn)在他們工作的場(chǎng)所經(jīng)常出現(xiàn)在他們工作的場(chǎng)所對(duì)員工的私人問(wèn)題對(duì)員工的私人問(wèn)題n 員工會(huì)以莫名其妙地理由來(lái)掩飾私人問(wèn)題員工會(huì)以莫名其妙地理由來(lái)掩飾私人問(wèn)題n 私人問(wèn)題總是很難把握，私人問(wèn)題總是很難把握，處理時(shí)容易產(chǎn)生不公平處理時(shí)容易產(chǎn)生不公平n 管理者不知道怎樣談?wù)摬⒔鉀Q私人問(wèn)題管理者不知道怎樣談?wù)摬⒔鉀Q私人問(wèn)題預(yù)防之道預(yù)防之道n 要意識(shí)到家庭生活對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都很重要要意識(shí)到家庭生活對(duì)每個(gè)人來(lái)說(shuō)都很重要n 私人問(wèn)題大致分為情感類(lèi)和休假類(lèi)私人問(wèn)題大致分為情感類(lèi)和休假類(lèi)n 給你的員工一個(gè)明確的選擇給你的員工一個(gè)明確的選擇n 制定內(nèi)部統(tǒng)一的私人問(wèn)題解決方案制定內(nèi)部統(tǒng)一的私人問(wèn)題解決方案n 告訴他們正確積極地思考方式告訴他們正確積極地思考方式幫助員工找到改進(jìn)績(jī)效的解決辦法n “就這么辦 …”—— 簡(jiǎn)單地告訴員工解決辦法。n 進(jìn)行技能示范或推薦進(jìn)一步的技能培訓(xùn)。學(xué)會(huì)授權(quán)216。如何授權(quán)？哪些問(wèn)題影響你授權(quán)？n 簡(jiǎn)單放權(quán)的后患：一放就亂，嚴(yán)重失控自作主張多考慮本部門(mén)利益政出多門(mén)，無(wú)統(tǒng)一戰(zhàn)略對(duì)公司戰(zhàn)略執(zhí)行無(wú)積極性無(wú)行為規(guī)范權(quán)力戒律 戒律一：權(quán)力不能用來(lái)激勵(lì) 戒律二：權(quán)力不能使人自覺(jué) 戒律三：權(quán)力不能產(chǎn)生認(rèn)同 戒律四：權(quán)力對(duì)下屬影響有限 戒律五：權(quán)力不能濫用 戒律六：慎用權(quán)力對(duì)權(quán)力的正確認(rèn)識(shí)授權(quán)模式對(duì)部屬的信心 ?提高部屬的主觀能動(dòng)性252。?部屬可得到發(fā)展機(jī)會(huì)252。?可提高部屬的責(zé)任心252。?可使氣氛和諧主觀能動(dòng)性所以說(shuō)，問(wèn)題不是你要不要授權(quán)，而是如何正確地授權(quán)。中高層管理人員無(wú)積極性，被動(dòng)執(zhí)行。領(lǐng)導(dǎo)忙得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。難以準(zhǔn)確把握市場(chǎng)。授權(quán)準(zhǔn)備216。選擇工作授權(quán)對(duì)象?督導(dǎo)檢查結(jié)果評(píng)估 NO進(jìn)度監(jiān)督檢查?在部屬進(jìn)行任務(wù)中，不做任何干涉。?保持警覺(jué)，留意可能出錯(cuò)的跡象，但應(yīng)能容忍一些輕微的錯(cuò)誤。?鼓勵(lì)非正式的討論。成果評(píng)估如果是，應(yīng)給予適當(dāng)?shù)馁澷p，肯定他們的努力。千萬(wàn)不要在你的上司、同事及眾人面前責(zé)備你的部屬。記住，不管你是授權(quán)給何人去做，你都必須為失敗負(fù)責(zé)。這項(xiàng)工作可以交給別人完成嗎？?如果部屬可以做好，則可授權(quán)，那么我的個(gè)人生產(chǎn)力 樣就給部屬一個(gè)機(jī)會(huì) 。權(quán) 習(xí)這項(xiàng)工作可以幫助部屬發(fā)展嗎？?這樣即可完成任務(wù)，又可使部屬得這項(xiàng)工作是否是反復(fù)出現(xiàn)的工作？如果是，則可列入日常工作，制定規(guī)則、程序，培訓(xùn)這項(xiàng)工作是否是你最感興趣的工作？集中到更重要，但不是你最有興趣的工作中去。權(quán) 習(xí)這項(xiàng)工作到底授權(quán)給誰(shuí)？該部屬能否勝任？?若能勝任，則可授權(quán)?若一時(shí)還不能，則考慮此人是否值得培訓(xùn)?如果值得培訓(xùn)，則可具體安排你的培訓(xùn)事件和輔導(dǎo)方式該部屬任務(wù)飽滿嗎？還有精力去完成這項(xiàng)工作嗎？?若有精力，則可授權(quán)給他。權(quán) 習(xí)掌握解決問(wèn)題的技術(shù)216。如何明確問(wèn)題？216。哪些方面產(chǎn)生問(wèn)題？ ?現(xiàn)狀與目標(biāo)有差異競(jìng)爭(zhēng)變化結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)有差異主管面臨的三類(lèi)問(wèn)題 類(lèi)別 硬性問(wèn)題 彈性問(wèn)題 軟性問(wèn)題性質(zhì) 規(guī)律性問(wèn)題，科學(xué)性規(guī)則性問(wèn)題，法治立場(chǎng)性問(wèn)題，人治相對(duì)因素個(gè)人主觀、社會(huì)規(guī)則 言行 個(gè)人主觀，社會(huì)規(guī)則自然規(guī)律因果關(guān)聯(lián)實(shí)際條件隱性，表述關(guān)聯(lián)含混理解，執(zhí)行 隱性條件促成立場(chǎng)尋找證據(jù)論證立場(chǎng)解決方法理性分析法：界定問(wèn)題、識(shí)別原因、采取措施集思廣益法界定言行、質(zhì)疑規(guī)則、權(quán)威裁定變換主體、關(guān)注實(shí)質(zhì)：想要什么、引用公理人類(lèi)四種基本的思考模式和理性程序 問(wèn)句 思考模式 理性程序發(fā)生了什么事？ 評(píng)估與澄清 狀況評(píng)估這事為什么發(fā)生？成因與結(jié)果 問(wèn)題分析應(yīng)采取哪條行動(dòng)路線？做選擇 決策分析前途如何？ 預(yù)料未來(lái) 潛在問(wèn)題分析解決問(wèn)題的方法 程序化解決方案 非程序化解決方案當(dāng)問(wèn)題是重復(fù)出現(xiàn)的、定義清楚的，存在著解決問(wèn)題的程式時(shí)，我們采用 程序化的解決方案。 推理分析 —— 理性方法 個(gè)人創(chuàng)見(jiàn) ——有限理性方法 集體智慧 —— 集思廣益法 運(yùn)用理性分析來(lái)解決問(wèn)題的過(guò)程 1. 描述問(wèn)題，也即 “界定問(wèn)題 ”。這一步的目的在于防止那些管理者未經(jīng)調(diào)查全部事實(shí)就立即對(duì)問(wèn)題的原因下結(jié)論，或馬上著手解決問(wèn)題。4. 提出幾種可供選擇的解決方案或可能的途徑來(lái)消除、緩解那些原因。6. 選擇方案，作出決定。 應(yīng)用 7D方法問(wèn)題分析表 方面探詢問(wèn)題 出問(wèn)題的地方?jīng)]出問(wèn)題的地方有何特異 導(dǎo)致特異的變化確認(rèn)問(wèn)題或偏差出現(xiàn)在哪里？它們是什么？地點(diǎn)在什么地方發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或偏差？ 問(wèn)題出現(xiàn)在什么部位？時(shí)間第一次發(fā)現(xiàn)問(wèn)題是什么時(shí)候？ 以后何時(shí)又再發(fā)現(xiàn)？頻率如何？程度問(wèn)題的嚴(yán)重程度如何？案例分析： 漏油案 這是發(fā)生在一家公司中的一起事件。在問(wèn)題第一次發(fā)生的那天，一位領(lǐng)班跑到組長(zhǎng)的辦公室報(bào)告道： “一號(hào)儲(chǔ)油罐漏油了，廠內(nèi)的地上到處是油。n 企業(yè)的基本目的是價(jià)值創(chuàng)造。國(guó)外流行車(chē)型、同類(lèi)車(chē)型、性價(jià)比。數(shù)量多、規(guī)模小、功能結(jié)構(gòu)單一且雷同：同質(zhì)化程度很高。為什么買(mǎi)？*有好處*有特色優(yōu)秀公司為什么與眾不同n 在業(yè)績(jī)衡量中把握經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略n 以價(jià)值創(chuàng)造的績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)管理者n 以經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略為管理中心——《基于價(jià)值的經(jīng)營(yíng)》如何做到業(yè)績(jī)一貫保持出色為價(jià)值而管理 ： 把注意力集中在如何幫助業(yè)務(wù)經(jīng)理和公司管理層改善現(xiàn)有業(yè)務(wù)水平和如何作出新的投資決策來(lái)增加價(jià)值上。有關(guān)價(jià)值管理的主要課題n 公司存在的目的是什么？n 什么叫價(jià)值創(chuàng)造？n 為股東創(chuàng)造價(jià)值會(huì)不會(huì)損害其他利益相關(guān)者的利益？n 成功企業(yè)的標(biāo)志是什么？n 如何才能做到業(yè)績(jī)一貫保持出色？n 優(yōu)秀公司為什么與眾不同？對(duì)價(jià)值的不同觀點(diǎn) 企業(yè)價(jià)值持續(xù)經(jīng)營(yíng)品牌或特許權(quán)出售兼并什么叫價(jià)值創(chuàng)造n 在發(fā)達(dá)的資本市場(chǎng)上，價(jià)值創(chuàng)造就是通過(guò)股票價(jià)格上漲或獲得股利分紅為公司股東帶來(lái)的財(cái)富。這些看法會(huì)發(fā)生變化，隨之而來(lái)的是價(jià)值的變化。成功企業(yè)的標(biāo)志n 真正的成功是要能夠 始終如一地 創(chuàng)造價(jià)值。實(shí)行價(jià)值管理的好處n 使管理者明確自己的 職責(zé) 就是為股東創(chuàng)造價(jià)值；n 使管理者能制定出創(chuàng)造價(jià)值的 戰(zhàn)略 ；n 使管理者能排定一系列目標(biāo)的 優(yōu)先次序 ；n 使管理者選擇支持和增強(qiáng)戰(zhàn)略的 衡量 方法；n 使管理者作出明智的能夠產(chǎn)生價(jià)值的 日常經(jīng)營(yíng)決策 。 不斷地創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)型以極高的性價(jià)比向顧客提供標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品或服務(wù)。深層關(guān)系的建立事業(yè)層次三個(gè)通用競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略 成本領(lǐng)先 差異化 集中化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源與戰(zhàn)略基礎(chǔ)模型 +機(jī)遇驅(qū)動(dòng)力戰(zhàn)略特異能力較佳的效率品質(zhì)創(chuàng)新差異化 低成本化創(chuàng)造價(jià)值競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略構(gòu)成要素與具體戰(zhàn)略決策模型 總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略 最優(yōu)供應(yīng)商戰(zhàn)略 差異化戰(zhàn)略低成本聚焦戰(zhàn)略 差異化聚焦戰(zhàn)略成本 差異化聚焦分析企業(yè)的價(jià)值鏈 輔助活動(dòng)管理系統(tǒng) 簡(jiǎn)單的組織結(jié)構(gòu)和有效質(zhì)量體系 利潤(rùn)技術(shù)發(fā)展現(xiàn)代化的流水線和倉(cāng)儲(chǔ)設(shè)施安全 /簡(jiǎn)便/靈活駕駛方式 人力資源高層管理職業(yè)化專(zhuān)業(yè)化技術(shù)隊(duì)伍 職責(zé)明確團(tuán)隊(duì)精神 采購(gòu) ?建立長(zhǎng)期合作伙伴?合理采購(gòu)價(jià)格體系低成本的地理位置 使用特許權(quán) 基本活動(dòng)定單驅(qū)動(dòng)、零庫(kù)存 市場(chǎng)差異設(shè)計(jì)、區(qū)域細(xì)化?價(jià)格差異促銷(xiāo)?立體廣告宣傳策劃 加盟連鎖零售售后服務(wù)體系 內(nèi)部后勤生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)外部后勤營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售售后服務(wù)一家主機(jī)廠的價(jià)值鏈結(jié)構(gòu)SWOT分析模型 內(nèi)部外部?jī)?yōu)勢(shì)（ S） 劣勢(shì)（ W）機(jī)遇O（ SO組合 利用有贏利機(jī)遇，公司也有優(yōu)勢(shì)，應(yīng)加以利用。）威脅T（ ST組合 防備自身有優(yōu)勢(shì)，但是外部存在威脅，應(yīng)加以防備。）刺猬理念 （引自《從優(yōu)秀到卓越》） 你對(duì)什么充滿熱情 是什么驅(qū)動(dòng)你的 經(jīng)濟(jì)引擎目標(biāo)與戰(zhàn)略你能在什么方面成為業(yè)界最優(yōu)秀的四個(gè)視角建立一個(gè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略（比亞迪案例分析） 愿景 市場(chǎng)預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)分析 核心能力經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略成為最大的充電電池和電動(dòng)汽車(chē)的生產(chǎn)商。國(guó)內(nèi)電動(dòng)汽車(chē)尚未有強(qiáng)大的對(duì)手；國(guó)際上的發(fā)展差距不大。明確自己企業(yè)的商業(yè)模型 財(cái)務(wù)成果高品質(zhì)使客戶放心多型號(hào)滿足客戶需求低成本吸引客戶分解流水線實(shí)現(xiàn)低成本和靈活性生產(chǎn)加強(qiáng)研發(fā)把握核心技術(shù) 全員品質(zhì)管理 培訓(xùn)員工適應(yīng)靈活性生產(chǎn)財(cái)務(wù)方面客戶方面內(nèi)部運(yùn)作方面員工學(xué)習(xí)方面案例分析： 某航空公司 公司價(jià)值顧客的滿意和忠誠(chéng)高效率的運(yùn)轉(zhuǎn)微笑服務(wù)