【正文】 醫(yī)療、假期、離退休3．福利體系與后勤服務(wù)體系人力資源職能管理的功能模塊員工關(guān)系和溝通員工關(guān)系和溝通 員工關(guān)系 1．勞資協(xié)調(diào)、勞資糾紛、集體談判、對(duì)就業(yè)立法建議員工溝通與參與1．員工合理化建議2．人事申訴3．員工滿意度調(diào)查4．質(zhì)量小組、團(tuán)隊(duì)5．企業(yè)文化教育職業(yè)安全與健康1．法規(guī)2．事故處理3．職工安全規(guī)劃4．工作環(huán)境、健康規(guī)劃5．心理健康規(guī)劃6．身體健康規(guī)劃人力資源職能管理的功能模塊培訓(xùn)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)開(kāi)發(fā) 培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃1．目標(biāo)體系設(shè)計(jì)2．規(guī)劃草案、預(yù)算培訓(xùn)開(kāi)發(fā)組織實(shí)施1．教學(xué)方案、教材、師資2．培訓(xùn)開(kāi)發(fā)基地建設(shè)管理3．培訓(xùn)效果評(píng)估管理者能力開(kāi)發(fā)和評(píng)價(jià)1．管理繼承人計(jì)劃2．管理者任職資格設(shè)計(jì)考察3．管理者能力評(píng)價(jià)、潛能開(kāi)發(fā)4．管理者培訓(xùn)開(kāi)發(fā)組織實(shí)施變革與職業(yè)生涯規(guī)劃1．組織變革與員工適應(yīng)性調(diào)查2．參與組織變革計(jì)劃制定3．員工職業(yè)生涯設(shè)計(jì)指導(dǎo)新時(shí)代新時(shí)代 HR角色和職能角色和職能 的轉(zhuǎn)變的轉(zhuǎn)變?cè)泄芾硐到y(tǒng) 新的管理系統(tǒng)?HR提供 行政支持?部門主管 配合?部門主管 主導(dǎo)?HR提供 工具方法 及支持人力資源經(jīng)理與直線經(jīng)理分工? 獲取上的分工 (直線經(jīng)理職責(zé) 提供工作分析、工作說(shuō)明、最低合格要求的資料 等 )? 保持上的分工 (直線經(jīng)理職責(zé) 公平對(duì)待雇員、留住關(guān)鍵人才、按貢獻(xiàn)評(píng)獎(jiǎng) 等 )? 發(fā)展上的分工 (直線經(jīng)理職責(zé) 在職培訓(xùn)、工作豐富化、激勵(lì)方法的應(yīng)用 等 )? 評(píng)價(jià)上的分工 (直線經(jīng)理職責(zé) 工作評(píng)估、績(jī)效評(píng)估、士氣調(diào)查 )? 調(diào)整上的分工 (直線經(jīng)理職責(zé) 紀(jì)律維持、調(diào)遷、升降 等 )人力資源管理之組織人力資源管理之組織架構(gòu)設(shè)計(jì)架構(gòu)設(shè)計(jì)l直線職能制l矩陣式l事業(yè)部制組織架構(gòu)設(shè)計(jì)組織架構(gòu)設(shè)計(jì)? 工作分析（ job analysis）是一種系統(tǒng)地收集和分析與職位有關(guān)的各種信息的方法。? 管理控制? 談判技巧? 大學(xué)畢業(yè)＋注冊(cè)會(huì)計(jì)師? 如：政府機(jī)構(gòu)、供應(yīng)商客戶、合作、協(xié)作單位八、溝通關(guān)系說(shuō)明在工作中相互影響的網(wǎng)絡(luò)。為什么進(jìn)行維護(hù)程序？最終結(jié)果可能是為減少虛耗的生產(chǎn)時(shí)間。）十三、其它工作條件（工作保護(hù)）職位評(píng)價(jià)系統(tǒng)七因素的比重The Weighting of IPE Factors總分值Total points:651193050,000100,000150,000200,000250,000300,000350,0001 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14職等人民幣每年貴公司的具體數(shù)據(jù) (中位值 )貴公司的薪資整體分布 P90P75P50P25P10企業(yè)薪資與市場(chǎng)薪資的比照僅作演示用市場(chǎng)薪資曲線1,000101,000201,000301,000401,000501,000601,000701,0001 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14中位數(shù)以上部分中位數(shù)以下部分目前的工資新的薪酬結(jié)構(gòu)趨勢(shì)線根據(jù)市場(chǎng)薪資數(shù)據(jù)，結(jié)合公司薪酬現(xiàn)狀設(shè)計(jì)的薪資結(jié)構(gòu)公司戰(zhàn)略目標(biāo)公司戰(zhàn)略目標(biāo)部門職責(zé)、目標(biāo)部門職責(zé)、目標(biāo) 崗崗 位位 和和 人人 目標(biāo)達(dá)成的過(guò)程、結(jié)果目標(biāo)達(dá)成的過(guò)程、結(jié)果考考 核核綜合評(píng)估綜合評(píng)估個(gè)人、組織效能個(gè)人、組織效能工作積極性工作積極性激激 勵(lì)勵(lì)非物質(zhì)非物質(zhì)物物 質(zhì)質(zhì)為什么做績(jī)效管理為什么做績(jī)效管理？？公司戰(zhàn)略目標(biāo)公司戰(zhàn)略目標(biāo)部門目標(biāo)部門目標(biāo) 崗崗 位位 和和 人人 目標(biāo)達(dá)成的結(jié)果、過(guò)程目標(biāo)達(dá)成的結(jié)果、過(guò)程考考 核核綜合評(píng)估綜合評(píng)估激激 勵(lì)勵(lì)個(gè)人、組織效能個(gè)人、組織效能工作積極性工作積極性非物質(zhì)非物質(zhì)物物 質(zhì)質(zhì)個(gè)人目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)與公司目標(biāo)沒(méi)公司目標(biāo)沒(méi)有緊密聯(lián)系有緊密聯(lián)系浮動(dòng)工資沒(méi)有浮動(dòng)工資沒(méi)有起到激勵(lì)作用起到激勵(lì)作用目標(biāo)設(shè)定與考核目標(biāo)設(shè)定與考核中間存在斷層中間存在斷層不適崗不適崗換崗 /淘汰表現(xiàn)尚可表現(xiàn)尚可保留原位表現(xiàn)尚可表現(xiàn)尚可考慮發(fā)展業(yè)績(jī)不佳業(yè)績(jī)不佳給予警告提供有針對(duì)性的發(fā)展支持超級(jí)明星超級(jí)明星規(guī)劃多重快速發(fā)展步驟，確保有足夠薪酬經(jīng)常使用硬性等分，以使每個(gè)分類都達(dá)到一定的百分比。業(yè)績(jī)：?基于業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估打分；?強(qiáng)調(diào)結(jié)果 /成就。其關(guān)鍵行為是設(shè)定目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)、總結(jié)、評(píng)估、溝通、激勵(lì)和發(fā)展等。 績(jī)效管理不是簡(jiǎn)單的任務(wù)管理，它特別強(qiáng)調(diào)溝通輔導(dǎo)及員工能力的提高。? 組織宣傳績(jī)效管理系統(tǒng)的內(nèi)容、目的和要求，并為各級(jí)評(píng)估評(píng)估者提供績(jī)效管理培訓(xùn) ? 及時(shí)收集各種考評(píng)信息，并進(jìn)行整理和分析 ? 負(fù)責(zé)所有績(jī)效檔案的管理 ? 設(shè)定下屬績(jī)效目標(biāo)，并使各級(jí)績(jī)效目標(biāo)同公司的發(fā)展戰(zhàn)略、企業(yè)文化所倡導(dǎo)的目標(biāo)的一致性 ? 審核所屬員工的評(píng)估結(jié)果，并對(duì)評(píng)估的最終結(jié)果負(fù)責(zé) ? 向人力資源部反饋所屬員工對(duì)公司績(jī)效評(píng)估的看法和意見(jiàn) ? 根據(jù)評(píng)估結(jié)果和公司的人事政策作出職權(quán)范圍內(nèi)的人事決策 Scorecard平衡計(jì)分卡的內(nèi)容平衡計(jì)分卡的內(nèi)容財(cái)務(wù)方面：經(jīng)營(yíng)單位財(cái)務(wù)方面的評(píng)價(jià)雖然具有局限性但已經(jīng)很成熟。財(cái)務(wù)績(jī)效衡量方法顯示企業(yè)的戰(zhàn)略及其實(shí)施和執(zhí)行是否正在為最終經(jīng)營(yíng)結(jié)果的改善做出貢獻(xiàn)。 這些衡量包括客戶的滿意程度、對(duì)客戶的挽留、獲取新的客戶、獲利能力和在目標(biāo)市場(chǎng)上所占的份額。平衡計(jì)分卡的內(nèi)容平衡計(jì)分卡的內(nèi)容內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程方面：內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程衡量方法所重視的是對(duì)客戶滿意程度和實(shí)現(xiàn)組織財(cái)務(wù)目標(biāo)影響最大的那些內(nèi)部過(guò)程。平衡記分卡方法把革新過(guò)程引入到內(nèi)部經(jīng)營(yíng)過(guò)程之中，為獲得長(zhǎng)期的財(cái)務(wù)成功，可能要求企業(yè)創(chuàng)造全新的產(chǎn)品和服務(wù)，以滿足現(xiàn)有和未來(lái)目標(biāo)客戶的需求。 平衡記分卡前三個(gè)方面的目標(biāo)一般會(huì)揭示人才、系統(tǒng)和程序的現(xiàn)有能力和實(shí)現(xiàn)突破性績(jī)效所必需的能力之間的巨大差距。 用 服 收 所 比 、 高 數(shù) 雇 建 數(shù) 雇 人 收 格 數(shù) 顧 排 調(diào) – 內(nèi) 部 流 程 管 理 指 標(biāo)： ? 質(zhì) 量 提 高 能 力 ? 流 程 改 善 能 力 ? 對(duì) 市 場(chǎng) 需 求 的 反 應(yīng) 時(shí) 間 ? 生 產(chǎn) 率 ? 與 客 論 工 的 時(shí) 、 標(biāo) 功 、 工 安 事 指 、 目 績(jī) 數(shù)– 財(cái) 務(wù) 指 標(biāo) ? 投 資 回 報(bào) 率 ? 資 產(chǎn) 回 報(bào) 率 ? 創(chuàng) 利 能 力 ? 增 收 ? 節(jié) 支 ? 資 報(bào) 率 現(xiàn) 流 項(xiàng) 盈 性(42)學(xué)習(xí)與成長(zhǎng)面?員工生產(chǎn)力?員工滿意度?信息系統(tǒng) 建立結(jié)果導(dǎo)向內(nèi)部營(yíng)運(yùn)面?供應(yīng)商管理改善?生產(chǎn)流程改善客戶面?品牌市場(chǎng)價(jià)值財(cái)務(wù)面?凈資產(chǎn)回報(bào)率?銷售凈利率?總資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率后向指標(biāo)先行指標(biāo)()()()過(guò)程導(dǎo)向 () 正面影響()()()平衡記分卡的因果關(guān)聯(lián) 效益目標(biāo) 銷售額指標(biāo)利潤(rùn)指標(biāo)成本控制指標(biāo)應(yīng)收帳款指標(biāo)現(xiàn)金周轉(zhuǎn)指標(biāo)1,200,000 1,080,000 5顧客目標(biāo) 顧客滿意率指標(biāo)顧客投訴指標(biāo)老客戶續(xù)約指標(biāo)新客戶比率指標(biāo)95 85 4內(nèi)部目標(biāo) 安全指標(biāo)維修質(zhì)量指標(biāo)設(shè)備保障率指標(biāo)制造周期指標(biāo)合格率指標(biāo)廢品率指標(biāo)0 0 3發(fā)展目標(biāo) 在崗合格率指標(biāo)員工提升能力指標(biāo)合理化建議指標(biāo)培訓(xùn)計(jì)劃完成指標(biāo)90 95 5評(píng)分根據(jù)規(guī)則給出1 極少 2 偶爾 3 有時(shí) 4 經(jīng)常 5 總是 行為觀察法： 1 極少 2 偶爾 3 有時(shí) 4 經(jīng)常 5 總是 行為指標(biāo)考核舉例行為指標(biāo)考核舉例企業(yè)管理人員績(jī)效考核能力指標(biāo)企業(yè)管理人員績(jī)效考核能力指標(biāo)高層干部 中層干部 基層干部計(jì)劃能力權(quán)重： 25% 20% 15%組織能力權(quán)重： 20% 15% 10%用人能力權(quán)重： 30% 20% 15%指揮能力權(quán)重： 10% 35% 55%控制能力權(quán)