店員零售技巧培訓課件-在線瀏覽
2025-02-01 23:25本頁面
【正文】 滿足 ： 發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品缺陷，但不在意。 ? 如何讓顧客滿意 ? 不要過度夸大產(chǎn)品的好處！ 第二章 實戰(zhàn)技巧 實戰(zhàn)技巧 ? 主動相迎 ? 了解需求和介紹信息 ? 解答疑問和處理疑義 ? 建議購買 ? 辦理購貨手續(xù) ? 感謝惠顧和建議推薦 ? 售后服務 ? 處理不滿 ? 跟蹤服務 主動相迎 主 動 相 迎 主動相迎 ? 冷淡會使 70%的客戶對你敬而遠之。 ? 主動相迎可以 …… 為什么要主動相迎 主動相迎 ? 真誠 ? 主動 ? 熱情 ? 適度 ? 持久 主動相迎的原則 主動相迎 ? 口頭 ? 音調親切 ? 用詞得當 ? 語速適中 主動相迎的語言 ? 形體 ? 保持微笑 ? 姿勢得當 ? 目光關注 主動相迎 ? 不主動打招呼，等待顧客發(fā)問。 ? 詫異的表情 ? 親此疏彼 ? 精力分散 ? 距離不當 主動相迎應避免 了解需求和介紹信息 了解需求和介紹信息 了解需求和介紹信息 ? 避免被動銷售情況的出現(xiàn)。 ? 使客戶對銷售人員產(chǎn)生信任。 ? 實現(xiàn)真正的顧問式銷售。 ? 第二步：銷售人員觀察客戶對詢問作出的反應并做處理。 了解需求方法的運用 了解需求和介紹信息 ? 銷售人員在頭腦中能清晰地劃分出客戶的需求。 ? 滿足顧客需求。 為什么要介紹信息 了解需求和介紹信息 ? 先針對客戶的主要需求進行介紹。 —— 賣點是能最大限度滿足客戶需求的特點。 ? 介紹時僅針對客戶對產(chǎn)品本身的需求，而忽略了其他方面的需求。 ? 未突出本店的優(yōu)勢，使客戶降低對本店的信服度。 ? 向顧客傳達未經(jīng)證實的信息。 ? 不懂裝懂，信口開河。 介紹信息的禁忌 了解需求和介紹信息 處理自己不清楚問題的方法 介紹信息的建議 ? 如何避免： ? 如何處理： 了解需求和介紹信息 如何介紹信息和產(chǎn)品
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