店員零售技巧培訓(xùn)課件-wenkub.com
2024-12-29 23:25 本頁面
【正文】 ? 售后服務(wù)可以作為我們的賣點(diǎn)。 ? 若客戶決定購買則要積極協(xié)助辦理相關(guān)手續(xù)。 ? 當(dāng)感到客戶基本滿意時(shí)，應(yīng)積極主動(dòng)地建議購買。 ? 根據(jù)客戶疑問或異議的原因予以解答。這是因?yàn)?…… ? 調(diào)查顯示，提出疑問或異議的人，往往是有購買傾向的，如果銷售人員能有效地解答疑問、處理異議，就更有可能爭取到這一客戶。 ? 強(qiáng)調(diào)本店的優(yōu)勢(shì)及銷售人員個(gè)人的作用。 介紹信息的禁忌 了解需求和介紹信息 處理自己不清楚問題的方法 介紹信息的建議 ? 如何避免： ? 如何處理： 了解需求和介紹信息 如何介紹信息和產(chǎn)品 介紹信息的建議 ? 根據(jù)客戶需求，著重介紹 1—— 2款方案，如果介紹的方案過多，容易令顧客難于作出選擇。 ? 向顧客傳達(dá)未經(jīng)證實(shí)的信息。 ? 介紹時(shí)僅針對(duì)客戶對(duì)產(chǎn)品本身的需求，而忽略了其他方面的需求。 為什么要介紹信息 了解需求和介紹信息 ? 先針對(duì)客戶的主要需求進(jìn)行介紹。 了解需求方法的運(yùn)用 了解需求和介紹信息 ? 銷售人員在頭腦中能清晰地劃分出客戶的需求。 ? 實(shí)現(xiàn)真正的顧問式銷售。 ? 詫異的表情 ? 親此疏彼 ? 精力分散 ? 距離不當(dāng) 主動(dòng)相迎應(yīng)避免 了解需求和介紹信息 了解需求和介紹信息 了解需求和介紹信息 ? 避免被動(dòng)銷售情況的出現(xiàn)。 ? 如何讓顧客滿意 ? 不要過度夸大產(chǎn)品的好處！ 第二章 實(shí)戰(zhàn)技巧 實(shí)戰(zhàn)技巧 ? 主動(dòng)相迎 ? 了解需求和介紹信息 ? 解答疑問和處理疑義 ? 建議購買 ? 辦理購貨手續(xù) ? 感謝惠顧和建議推薦 ? 售后服務(wù) ? 處理不滿 ? 跟蹤服務(wù) 主動(dòng)相迎 主 動(dòng) 相 迎 主動(dòng)相迎 ? 冷淡會(huì)使 70%的客戶對(duì)你敬而遠(yuǎn)之。 練習(xí)一 顧客期望得到什么？ 請(qǐng)牢記 顧客期望的，就是我們要提供的！ 顧客購買決策的 5個(gè)階段 需求的確認(rèn) 信息的搜集 備選產(chǎn)品評(píng)估 購買決策 購后行為
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