保險基礎(chǔ)知識-在線瀏覽
2025-02-01 22:27本頁面
【正文】 別注意的幾點：n （一）在營業(yè)性維修、養(yǎng)護場所修理、養(yǎng)護期間n （二）利用被保險機動車 從事違法活動 期間n （三） 駕駛飲酒后使用被保險機動車n （四）駕駛?cè)瞬痪邆漶{駛資格的n （五） 玻璃單獨破碎、車輪單獨損壞n （六） 無明顯碰撞痕跡的車身劃痕n （七）發(fā)動機進(jìn)水后導(dǎo)致的發(fā)動機損壞n （八）被保險機動車所載貨物墜落、倒塌、撞擊、泄漏造成的損失n 略LOGOPage ? 22車上人員責(zé)任險n保險責(zé)任n 被保險人使用機動車過程中發(fā)生意外事故，致使車上人員遭受的人身傷亡n責(zé)任免除n 、違章搭乘人員的人身傷亡n 、分娩、自殘、自殺、斗毆、犯罪行為造成的自身傷亡n n n n 略n 責(zé)任限額： 1萬、 2萬、 5萬、 10萬LOGOPage ? 23盜搶險n 保險責(zé)任n 被保險機動車被盜竊、搶劫、搶奪，經(jīng)出險當(dāng)?shù)乜h級以上公安刑偵部門立案證明，滿 60天未查明下落的全車損失；n 被保險機動車全車被盜竊、搶劫、搶奪后，受到損壞或車上零部件，附屬設(shè)備丟失需要修復(fù)的合理費用；n 被保險機動車在被搶劫、搶奪過程中，受到損壞需要修復(fù)的合理費用n 責(zé)任免除n 、吸毒、藥物麻醉后使用被保險機動車n n ，僅車上零部件或附屬設(shè)備被盜竊或損壞n n 、經(jīng)濟糾紛而導(dǎo)致被保險機動車被搶劫、搶奪n n 免賠率： 20%LOGOPage ? 24常用附加險n （ 1） 玻璃單獨破碎險 （只有投保車損才可投保）保險責(zé)任 ：被保險機動車風(fēng)擋玻璃或車窗玻璃的單獨破碎責(zé)任免除：安裝、維修過程中（如新車貼太陽膜）天窗玻璃的損壞屬于車損n （ 2） 自燃損失險限于家庭自用車因被保險機動車電器、線路、供油系統(tǒng)供氣系統(tǒng)發(fā)生故障或所載貨物自身原因起火燃燒造成本車的損失發(fā)生保險事故時，被保險人為防止或者減少被保險機動車的損失所支付的必要的合理的施救費用免賠率： 20%LOGOPage ? 25n （ 4） 車身劃痕損失險 （投保車損前提條件下）無明顯碰撞痕跡的車身劃痕損失保額： 2023元、 5000元、 10000元、 20230元適用于購置 13年的家庭自用車和非營業(yè)客車10座以上（含）或 3年以上（含）家庭自用車 、非營業(yè)用車不得承保。免賠率： 15%n （ 5） 不計免賠特約保險保險事故發(fā)生后，按照對應(yīng)投保的險種規(guī)定的免賠計算的、應(yīng)由被保險人自行承擔(dān)的免賠金額部分，保險人負(fù)責(zé)。LOGOPage ? 27無現(xiàn)場賠付問題n 注：本公司現(xiàn)于四家保險公司合作，人保、太平洋、中華聯(lián)合、平安n 如果沒有現(xiàn)場，人保、中華聯(lián)合、太平洋均為 70%賠付n 平安為 50%賠付LOGOPage ? 28舉例n舉例 1：A車在十字路口等紅燈， B車剎車不及時不慎追尾，經(jīng)交警判定 B車全責(zé)， A車無責(zé)， B車應(yīng)賠付 A車車損 10000元， B車并未投保三者險的不計免賠險。LOGOPage ? 304S店承保流程n 建立意向向客戶宣傳保險的優(yōu)點及店內(nèi)投保的優(yōu)勢。n 詢問需求了解客戶的用車習(xí)慣及駕駛技術(shù)等狀況。n 車險條款介紹介紹車險條款及投保方案的優(yōu)缺點。n 收費出單收取費用，打印保單；向客戶講解免賠條款及理賠注意事項；引見保險理賠人員。 充分吸引客戶，促成店內(nèi)投保? 充分向客戶宣傳 OTSI 的優(yōu)勢以及本店保險服務(wù)的優(yōu)勢，說服客戶在店內(nèi)購買認(rèn)證保險 (重點是車損險）；? 服務(wù)優(yōu)勢的宣導(dǎo)：包括專業(yè)險種咨詢、 24小時熱線、專業(yè)維修及純正配件、合作優(yōu)勢等。 消除一切幻想，樹立恰當(dāng)指標(biāo)? 降低不合理的期望值：避免客戶產(chǎn)生與理賠正常操作及保險條款相違背的過高期望；? 使客戶樹立正確的服務(wù)期望：真正好的理賠服務(wù)時 “便捷 +安心 ”，而規(guī)范操作正是專營店的優(yōu)勢所在。n 新車訂單確定后： 客戶一旦選定車型，確定了訂單，一定要利用客戶還在店里的時機敲定車險保單。n 保險事故維修方案：已維修為主，更換為輔（只有功能性損傷，不可修復(fù)，才能更換，特別是覆蓋件）LOGOPage ? 36承包商談話術(shù)技巧n 問題 1：如何應(yīng)對價格難題？ “你們報價比我朋友報價多了 1000多！ ”n 應(yīng)多要點：n 了解具體的時機情況n 用自信的語氣打消客戶疑慮n 解釋影響價格的多種因素n 說明選擇保險的標(biāo)準(zhǔn)n 介紹上海大眾一鍵式車險服務(wù)優(yōu)勢n 問題 2：如何應(yīng)對客戶的人情關(guān)系難題？n “我朋友說什么保險他都可以幫我買，他做保險不容易，我得幫他！ ”n 應(yīng)對要點：n 正面肯定客戶的義氣n 蓄意提醒客觀分析利害關(guān)系n 介紹上海大眾一鍵式服務(wù)優(yōu)勢LOGOPage ? 37蓄意提醒，客觀分析利害關(guān)系n 店外購買保險的風(fēng)險：216。 定損地點、時效無保障216。 代索賠服務(wù)無保障216。 原廠配件被換216。 問題配件影響車輛安全216。駕齡長，無事故；n 特點n 優(yōu)點：可以用來應(yīng)付
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