保險基礎(chǔ)知識(存儲版)
【正文】 endThank you！謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。 通過第三方評估機(jī)構(gòu)對事故車進(jìn)行評估n 采用合理的維修價格 (不同事故）216。 4S店要有車險業(yè)務(wù)的經(jīng)營意識216。 ”n 第五步 預(yù)約時間216。216。 ”? “我們會派人到現(xiàn)場協(xié)助您處理，稍后會有人和您聯(lián)系。 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)? “請您不要移動現(xiàn)場，請交警及保險公司處理，并在現(xiàn)場等候保險查勘。 技巧做法? 告知客戶立即報保險公司，并保護(hù)好現(xiàn)場；? 告知客戶報案方式及流程；? 聯(lián)系救援人員到現(xiàn)場；? 十分鐘后回訪客戶。216。LOGOPage ? 50216。 技巧做法? 詢問內(nèi)容：出險時間、出現(xiàn)地點(diǎn)、駕駛員姓名、事故經(jīng)過、是否報交警、是否報保險公司、有無人傷、損失程度；? 電腦操作：在 《 接聽電話記錄表 》 中錄入出險信息。LOGOPage ? 45投保時須提供以下資料 新車 個人 購車發(fā)票、合格證和身份證復(fù)印件 單位 購車發(fā)票、合格證和組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件 舊車 個人 行駛證和身份證復(fù)印件 單位 行駛證和組織機(jī)構(gòu)代碼證復(fù)印件LOGOPage ? 46理賠接待流程及溝通技巧n 第一步：接聽電話n 第二步：詢問客戶信息n 第三步：詢問出險信息n 第四步：判斷案件類型知道客戶處理n 第五步 :預(yù)約維修時間n 第六步：結(jié)束LOGOPage ? 47理賠接待流程及溝通技巧n 第一步：接聽電話216。 影響新車保修LOGOPage ? 38n 問題 3：老司機(jī)不愿購買保險怎么辦？n “我是老司機(jī)，買個交強(qiáng)險就行了！ ”n 應(yīng)對要點(diǎn)：n 分析原因：客戶主要是對車損險的認(rèn)識有誤區(qū)n 向客戶解釋車損險的重要性n 提出建議n 問題 4：如何進(jìn)行免賠告知？n “免賠太不合理了吧？保險這么貴，還不能全賠？ ”n 應(yīng)對要點(diǎn)：n 首先告訴客戶該保單的大概保障范圍n 坦言全世界沒有 “全賠 ”的保險n 解釋所謂 “全險 ”的基本含義n 解釋常見免賠范圍及其合理性n 引導(dǎo)客戶正確認(rèn)識車輛保險的作用和意義LOGOPage ? 39不同客戶承保方案的設(shè)計(jì)n 最低保障方案n 險種組合：交強(qiáng)險；n 保障范圍：只對第三者的損失負(fù)賠償責(zé)任并且賠償額度有限；n 適用對象：急于上牌照或通過年檢的個人；n 客戶特點(diǎn)：懷有僥幸心理，認(rèn)為上保險沒用 。 查勘時效無保障216。LOGOPage ? 31承保商談技巧分析商談的目的216。保險公司賠償： 2023+8000*（ 120%） =8400元車主需自己承擔(dān)： 100008400=1600元LOGOPage ? 29舉例n舉例 2：一車被盜，未投保盜搶險的不計(jì)免賠險，被盜時車輛實(shí)際價值 10萬元保險公司賠償： 10*（ 120%） =8萬元n如果沒有投保不計(jì)免賠險，車主往往得不到全額保障，后悔莫及。216。（簡稱 “ 交強(qiáng)險” ）（簡稱 “ 商業(yè)三者險 ”）LOGOPage ? 11216。LOGOPage ? 由 NordriDesign? 提供聊 城 五 州 公司車 輛 保 險 基 礎(chǔ) 知 識LOGOPage ? 2車險常用險種車輛保險機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險 商業(yè)險主險 附加險LOGOPage ? 3交強(qiáng)險（機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險）n 在中華人民共和國境內(nèi)（不含港、澳、臺地區(qū)），被保險人在使用被保險機(jī)動車過程中發(fā)生交通事故，致使受害人遭受人身傷亡或者財(cái)產(chǎn)損失，依法應(yīng)當(dāng)由被保險人承擔(dān)的損害賠償責(zé)任，保險人按照交強(qiáng)險合同的約定對每次事故在下列賠償限額內(nèi)負(fù)責(zé)賠償：n （一）死亡傷殘賠償限額為 110000元；n （二）醫(yī)療費(fèi)用賠償限額為 10000元；n （三）財(cái)產(chǎn)損失賠償限額為 2023元；n （四）被保險人無責(zé)任時 ，n 無責(zé)任死亡傷殘賠償限額為 11000元；n 無責(zé)任醫(yī)療費(fèi)用賠償限額為 1000元；n 無責(zé)任財(cái)產(chǎn)損失賠償限額為 100元LOGOPage ? 4交強(qiáng)險（機(jī)動車交通事故責(zé)任強(qiáng)制保險）n保障對象：除本車人員、被保險人以外的受害人n保障損失：人身傷亡和財(cái)產(chǎn)損失n保險屬性：強(qiáng)制性責(zé)任保險 目的： 《 條例 》 第一條為了保障機(jī)動車道路交通事故受害人得到賠償，促進(jìn)道路交通安全。 玻璃單獨(dú)破碎、車身劃痕險、自燃損失險（僅限家庭自用車）、不計(jì)免賠特約險LOGOPage ? 10“三者險 ”條款的學(xué)習(xí)n第三者界定： 是指因被保險機(jī)動車發(fā)生意外事故遭受人身傷亡或者
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