保險基礎(chǔ)知識-免費(fèi)閱讀
【正文】 切實(shí)解決客戶的實(shí)際問題? 提供現(xiàn)場查勘服務(wù)? 提供理賠手續(xù)指導(dǎo)服務(wù)? 交通事故處理指導(dǎo)服務(wù)216。 維修流程與保險公司理賠流程正常對接n 運(yùn)用專業(yè)知識解決糾紛216。216。? 協(xié)助客戶報案。 ”LOGOPage ? 57u 特殊案件 — 單方事故離開現(xiàn)場216。216。 技巧做法? 告知客戶立即報保險公司及交警處理，并保護(hù)好現(xiàn)場。 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)? “請報保險公司、消防和交警，并在現(xiàn)場等候保險查勘 ”? “保險公司電話 XXXX，交警電話 12消防電話 119。 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)? “請您不要將車駛離現(xiàn)場，請報保險公司，并在現(xiàn)場等候查勘，保險公司電話 XXXXX，稍后我會和您聯(lián)系。 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)? “請問您什么時間到店維修車輛？我?guī)湍A(yù)約。216。LOGOPage ? 43n 最佳保障方案n 險種組合：車輛損失險 +第三者責(zé)任險 +風(fēng)擋玻璃險 +車上責(zé)任險 +不計(jì)免賠特約險 +交強(qiáng)險；n 客戶特點(diǎn)：對保險比較了解；n 適用對象：一般的公司或個人；n 特點(diǎn)：n 使用經(jīng)濟(jì)，性價比較高LOGOPage ? 44n 完全保障方案n 險種組合 車輛損失險 +第三者責(zé)任險 +車上責(zé)任險 +風(fēng)擋玻璃險 +不計(jì)免賠險 +全車盜搶險 +交強(qiáng)險；n 適用對象：經(jīng)濟(jì)實(shí)力較好的公司和個人n 客戶特點(diǎn)： 駕齡短、對維修費(fèi)用敏感的個人或公司；n 特點(diǎn)：216。 原廠配件被換216。n 新車訂單確定后： 客戶一旦選定車型，確定了訂單，一定要利用客戶還在店里的時機(jī)敲定車險保單。n 車險條款介紹介紹車險條款及投保方案的優(yōu)缺點(diǎn)。免賠率： 15%n （ 5） 不計(jì)免賠特約保險保險事故發(fā)生后，按照對應(yīng)投保的險種規(guī)定的免賠計(jì)算的、應(yīng)由被保險人自行承擔(dān)的免賠金額部分，保險人負(fù)責(zé)。 醫(yī)療費(fèi)用賠償限額 1萬元216。 車上人員責(zé)任險216。n 車船稅價格：n 20元，一年 240元n 35元，一年 420元LOGOPage ? 9商業(yè)險n主險 ：216。216。n *客戶疑問：我已經(jīng)投保了交強(qiáng)險，仍需投保商業(yè)三者險嗎？LOGOPage ? 12車損險的學(xué)習(xí)n 保險責(zé)任n （一）碰撞、傾覆、墜落n （二）火災(zāi)、爆炸、自燃（注意）n （三）外界物體墜落、倒塌n （四）暴風(fēng)、龍卷風(fēng)n （五）雷擊、雹災(zāi)、暴雨、洪水、海嘯n （六）地陷、冰陷、崖崩、雪崩、泥石流、滑坡n （七）載運(yùn)被保險機(jī)動車的渡船遭受自然災(zāi)害（只限于駕駛?cè)穗S船的情形）n 注意： 家庭自用車車損險中不含 “自燃 ”一項(xiàng)，營業(yè)用車車損險中不含 “火災(zāi)爆炸自燃 ”一項(xiàng)，均作為附加險存在 。使客戶又在店內(nèi)投保的意向。216。 定損價格無保障216。LOGOPage ? 40n 次低保障方案n 險種組合：第三者責(zé)任險 +交強(qiáng)險n 保障范圍：只對第三者的損失負(fù)責(zé)賠償n 適用對象：對保費(fèi)過于敏感的老司機(jī)n 客戶特點(diǎn) :認(rèn)為上保險沒用，駕齡長并無大事故的人n 特點(diǎn)n 優(yōu)點(diǎn)：可以用來應(yīng)付上牌照或驗(yàn)車n 缺點(diǎn)：一旦撞車或撞人，對方的損失能得到一些賠償，但是自己的損失只有自己負(fù)擔(dān)。216。 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)? “請問出現(xiàn)時間？出現(xiàn)地點(diǎn)？駕駛員姓名？ ”? “請問事故經(jīng)過？ ”? “請問是否已報交警？ ”? “請問是否已報保險公司？ ”? “請問是否有人傷？ ”? “請問是否有人傷？ ”? “傷員是否送往醫(yī)院？ ”? “請問車輛損失情況？ ”LOGOPage ? 49n 第四步 判斷案件類型，指導(dǎo)客戶處理u 單方事故 前后擋風(fēng)玻璃單獨(dú)破碎216。 ”u 單方事故 — 標(biāo)的車撞擊靜止物（無需賠付第三者）216。 ”LOGOPage ? 52u 單方事故 — 標(biāo)的車自燃216。 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)? “請您千萬不要打火啟動車輛，避免擴(kuò)大損失，請報保險公司，并在現(xiàn)場等候保險查勘，保險公司電話 XXXX。 ”LOGOPage ? 55u 雙方事故 — 有人傷案件216。 技巧做法? 告知客戶立即報保險公司及相關(guān)物業(yè)單位；? 通知但是人將資料（保單原件、全車鑰匙、附加費(fèi)本、行駛證復(fù)原件等拿到保險公司辦理手續(xù)；? 聯(lián)系保險專業(yè)人員援助；? 十分鐘后回訪客戶。 ”? “我們會派人協(xié)助你協(xié)助您處理，稍后會有人與您聯(lián)系。 標(biāo)準(zhǔn)話術(shù)? “請問您準(zhǔn)備什么時間到店維修？我?guī)湍A(yù)約下。 4S店要學(xué)會及時調(diào)整店內(nèi)的承保政策n 擁有良好的合作態(tài)度n 協(xié)助保險公司做好出險客戶的接待工作n 協(xié)助保險公司做好車輛的查勘工作n 協(xié)助保險公司做好車輛的定損工作n 協(xié)助做好客戶的解釋工作LOGOPage ? 614s店與保險公司溝通技巧n 換角度思考問題216。 重大事故應(yīng)給與保險公司適當(dāng)?shù)膬?yōu)惠216。 非保險責(zé)任出險客戶的處理? 制定合理的維修方案? 介紹維修企業(yè)的現(xiàn)狀與差別? 介紹 4S店的維修優(yōu)勢? 建議客戶在店內(nèi)投保The
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