保險基礎知識-全文預覽
【正文】 嗎？ ”? “感謝您致電上海大眾聊城五洲 4S店，再見！ ”LOGOPage ? 604s店與保險公司溝通技巧n 建立良好的合作關系216。 標準話術? “請問您準備什么時間到店維修？我?guī)湍A約下。216。 ”? “我們會派人協(xié)助你協(xié)助您處理，稍后會有人與您聯系。 技巧做法? 向客戶耐心解釋保險條款及保險公司的理賠政策，并讓客戶感到你的誠意，并勸客戶返回現場等待查勘。 技巧做法? 告知客戶立即報保險公司及相關物業(yè)單位；? 通知但是人將資料（保單原件、全車鑰匙、附加費本、行駛證復原件等拿到保險公司辦理手續(xù)；? 聯系保險專業(yè)人員援助；? 十分鐘后回訪客戶。 標準話術? “請您不要將車輛駛離現場，請報保險公司、交警、醫(yī)院，并在現場等候查勘。 ”LOGOPage ? 55u 雙方事故 — 有人傷案件216。? 告知客戶報案方式及流程；? 十分鐘后回訪客戶。 標準話術? “請您千萬不要打火啟動車輛，避免擴大損失，請報保險公司，并在現場等候保險查勘，保險公司電話 XXXX。 ”? “我們會派人到現場協(xié)助處理，請您保持手機暢通，會有人和您聯系，請稍等一會。 ”LOGOPage ? 52u 單方事故 — 標的車自燃216。 ”LOGOPage ? 51u 單方事故 — 標的撞靜止物（需賠付第三者）216。 ”u 單方事故 — 標的車撞擊靜止物（無需賠付第三者）216。以便更好的為您服務 ”? “請您帶齊保單、身份證原件、行駛證原件及相關事故證明 ”u 單方事故 標的車停放期間被撞216。 標準話術? “請問出現時間？出現地點？駕駛員姓名？ ”? “請問事故經過？ ”? “請問是否已報交警？ ”? “請問是否已報保險公司？ ”? “請問是否有人傷？ ”? “請問是否有人傷？ ”? “傷員是否送往醫(yī)院？ ”? “請問車輛損失情況？ ”LOGOPage ? 49n 第四步 判斷案件類型，指導客戶處理u 單方事故 前后擋風玻璃單獨破碎216。 標準話術? “請問您的車牌號是？保單號是多少？? （ 1）如查詢到車牌號，與客戶核對被保險人、保單號、投保公司；? ”請問被保險人是 XXX嗎？投保公司是 XXX？。216。 優(yōu)點：保障全面；216。LOGOPage ? 40n 次低保障方案n 險種組合：第三者責任險 +交強險n 保障范圍：只對第三者的損失負責賠償n 適用對象：對保費過于敏感的老司機n 客戶特點 :認為上保險沒用，駕齡長并無大事故的人n 特點n 優(yōu)點：可以用來應付上牌照或驗車n 缺點：一旦撞車或撞人，對方的損失能得到一些賠償，但是自己的損失只有自己負擔。 制造假案造成大事故216。 定損價格無保障216。n 承保商談過程的具體要求n 宣傳 OTIS的核心優(yōu)勢n 上海大眾品牌保障：投保安心、出險無憂、維修放心、理賠順心、全國通賠服務n 一鍵式服務與店外保險服務的異同LOGOPage ? 35n 同：無論在哪里買保險，上海大眾都是您的最佳維修去處n 異：店外投?？赡苊媾R理賠時效、定損地點、定損價格、索賠難題等風險n 特別提示：店外維修的潛在風險n 履行告知義務n 全保不是全賠：在介紹正常賠付范圍的同時，將常見免賠情況對客戶進行告知n 出險報案的相關要點，第一時間撥打 24小時熱線，配合現場查勘等。216。n 投保單的簽署講解投保險種及費用，征得客戶同意后，請客戶先在 《 車輛保險建議書 》 上簽字確認，再簽署投保單。使客戶又在店內投保的意向。n *客戶疑問：什么是不計免賠險？為什么要投保不計免賠險？LOGOPage ? 26什么是不計免賠險n “ 免賠率 ” ：即需要客戶自己承擔的損失含免賠率的險種：車損險（ 5%、 8%、 10%、 15%）三者險（ 5%、 10%、 15%、 20%）車上人員責任險（ 5%、 8%、 10%、 15% ）盜搶險（ 20%）車身劃痕險（ 15%）注： 車損險、三者險、車上人員責任險的免陪率根據交通事故中所承擔的責任比例確定。n *客戶疑問：我已經投保了交強險，仍需投保商業(yè)三者險嗎？LOGOPage ? 12車損險的學習n 保險責任n （一）碰撞、傾覆、墜落n （二）火災、爆炸、自燃（注意）n （三）外界物體墜落、倒塌n （四）暴風、龍卷風n （五）雷擊、雹災、暴雨、洪水、海嘯n （六）地陷、冰陷、崖崩、雪崩、泥石流、滑坡n （七）載運被保險機動車的渡船遭受自然災害（只限于駕駛人隨船的情形）n 注意： 家庭自用車車損險中不含 “自燃 ”一項，營業(yè)用車車損險中不含 “火災爆炸自燃 ”一項，均作為附加險存在 。 財產損失賠償限額 2千元216。216。 盜搶險n附加險 ：216。n 車船稅價格：n 20元，一年 240元n 35元，一年 420元LOGOPage ? 9商
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