北京移動通信全業(yè)務(wù)分析報告-在線瀏覽
2025-01-31 02:48本頁面
【正文】 店面，責(zé)權(quán)明確，產(chǎn)品和服務(wù)能以最快速度到達(dá)消費者，提高了渠道掌控力和運作效率。Page 6關(guān)鍵 經(jīng)驗二：利用價格杠桿，以資費調(diào)整帶動市場發(fā)展資費重要性高低時間政府定價探索嘗試資費凍結(jié)? 北京的價格競爭較外省晚 34年? 03年以前基本執(zhí)行政府、集團統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)資費，自主定價很少? 特點：高價格、高 ARPU、高收入03年 05年 8月 06年 5月? 04年成立資費小組，資費設(shè)計、規(guī)劃、管理工作正式啟動? 建立資費標(biāo)桿體系? 從方法論到實戰(zhàn)經(jīng)驗積累? 政府監(jiān)管嚴(yán)厲，多為應(yīng)對競爭的被動型資費調(diào)整? 價差超過 100%? 監(jiān)管形勢空前嚴(yán)峻，所有營銷案幾乎未被獲批? 價差超過100%? 主動型資費調(diào)整，主導(dǎo)競爭? 07年 3月成立跨部門資費聯(lián)合小組，提高資費決策水平和效率? 07年 2月起被叫免費? 08年 3月起漫游費上限調(diào)整主導(dǎo)定價08年 5月客戶導(dǎo)向定價? 08年 5月 24日宣布重組，競爭格局發(fā)生巨大變化下一步資費調(diào)整更需要客戶洞察和智慧。?網(wǎng)點拓展 ：從 2023年底的 99家，增加到目前的 258家社會渠道：社會渠道： 管控模式創(chuàng)新管控模式創(chuàng)新?業(yè)務(wù)類型： 不斷豐富化，向多業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)營銷 和高價值業(yè)務(wù)發(fā)展?向零售化、扁平化發(fā)展： 從105家核心渠道發(fā)展到目前95家核心渠道 +5600余家 社會零售渠道電子渠道：電子渠道： 承載方式創(chuàng)新?極大 拓展了渠道服務(wù)營銷承載方式，分流作用顯著：辦理量占比達(dá)到 %?功能日益完善：可辦理 352種 業(yè)務(wù)渠道渠道 IT建設(shè)：建設(shè)： 管理方式創(chuàng)新?通過 渠道管理系統(tǒng) 和 渠道經(jīng)營分析系統(tǒng) ，提升公司對各類渠道的決策力，為公司渠道管理、渠道規(guī)劃提供數(shù)據(jù)支持，對渠道的精細(xì)化管理和電子化管理提供有利保障?在自有渠道、社會渠道、電子渠道、渠道 IT建設(shè)上，實現(xiàn)多點創(chuàng)新，推動渠道一體化建設(shè)，加強渠道掌控力度，使渠道營銷能力、渠道競爭力得到明顯提升Page 10關(guān)鍵經(jīng)驗五：內(nèi)強客戶服務(wù)能力、對外改善客戶溝通客戶滿意是對服務(wù)工作的最大肯定和服務(wù)結(jié)果的最終體現(xiàn)！03年 04年 05年 06年 07年806003年 07年北京移動綜合滿意度走勢08年 1月 08年 2月 08年 3月 08年 4月 08年 5月 08年 6月13分8分08年 1月 6月北京移動自測 KPI走勢重點清晰機制保障 科學(xué)管理內(nèi)強素質(zhì)創(chuàng)新手段? 客戶導(dǎo)向服務(wù)體系? 服務(wù)壓力傳遞機制? 服務(wù)營銷協(xié)同機制? 營業(yè)廳負(fù)荷模型? 營業(yè)廳一線實戰(zhàn)寶典? 各渠道服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范? 服務(wù)產(chǎn)品發(fā)展? 電子渠道發(fā)展? 客戶需求調(diào)研? 營業(yè)廳服務(wù)? 熱線服務(wù)拓展溝通渠道把握感性訴求滿足理性訴求外促溝通創(chuàng)新溝通方式? 價格資費溝通? 優(yōu)勢服務(wù)宣傳? 消費信息明晰? 品牌聯(lián)結(jié)紐帶? 回饋聯(lián)結(jié)紐帶? 藝術(shù)聯(lián)結(jié)紐帶? 生日關(guān)懷紐帶? 在網(wǎng)時長紐帶? 大眾媒體? 自有渠道? 合作渠道? 軟文、硬廣? 網(wǎng)絡(luò)、漫畫? flash、博客Page 11關(guān)鍵經(jīng)驗六：強調(diào)意識、速度和能力的全方位建設(shè)提升 “準(zhǔn)、快、狠、細(xì)、穩(wěn) ”的執(zhí)行能力意識速度能力思路決定出路，培養(yǎng)面向客戶、面向競爭、面向未來的市場意識統(tǒng)一全員意志和動作，快速部署、快速出擊效率和效果并重，提高策略制定能力、戰(zhàn)術(shù)執(zhí)行能力信息化手段 助力高效運營?完善營業(yè)廳綜合管理、渠道管理、卡號管理系統(tǒng)?實現(xiàn)后臺工作的電子化業(yè)務(wù)管理與風(fēng)險控制 提升基礎(chǔ)管理能力? 通過月度和季度培訓(xùn)溝通等手段，提升分公司業(yè)務(wù)管理與風(fēng)險控制水平績效考核體系 全面保障運營管理?有效牽引市場活動開展?增強市場口各部門協(xié)同運作的能力以意識提升為根本 … … 多管齊下打造核心能力Page 12主要內(nèi)容 III. 下半年 重點工作?Page 1308年：山雨欲來風(fēng)滿樓08年北京市場移動電話滲透率達(dá)到 %！雙機比例 53%！—— 市場滲透率攀升到新的高度！市場滲透率攀升到新的高度！08年 5月 24日 國家三部委宣布電信業(yè)重組！—— 全業(yè)務(wù)競爭拉開序幕！全業(yè)務(wù)競爭拉開序幕！08年 4月 1日， TD試商用在八城市啟動，中移動 6月底完成接收青島網(wǎng)通、保定電信的 TD試驗網(wǎng)！ —— TD運營成為關(guān)注焦點！運營成為關(guān)注焦點！Page 14高普及率市場：標(biāo)桿對比滲透率滲透率 收入增幅收入增幅Vodafone（英國）（英國） 115% %NTTDoo（日本（日本）） 78% %DT（德國）（德國） 104% %北京移動北京移動 135% %北京對比標(biāo)桿，成績雖有，但增長之路越來越挑戰(zhàn)累計收入同比增幅 2023年 2023年 2023年2023年年15月月北京移動北京移動 % % % %北京聯(lián)通北京聯(lián)通 % % % %北京網(wǎng)通北京網(wǎng)通 % % % %北京行業(yè)對比天津北京廣東上海浙江福建收入增幅/GDP增幅普及率兄弟省對比 國際運營商對比*國內(nèi)口徑*披露口徑Page 15高普及率市場：標(biāo)桿對比 , 2023年的財務(wù)維持得非常艱難%%成本結(jié)構(gòu)：壓縮 CAPEX，OPEX略有增長收入增長 3%以內(nèi)盈利能力下降（ EBITDA增長率）%%%%%%%%1%%%%2%% %13%CAPEX OPEXSource： Operators’annual% %Page 16高普及率市場：北京公司的定位? 北京移動電話普及率高達(dá) 134%，處于市場發(fā)展的成熟期，在此環(huán)境下，我公司應(yīng)定位于： 服務(wù)型公司、精品型公司、創(chuàng)新型公司、執(zhí)行型公司? 移動電話普及率不斷提高，于2023年達(dá)到 100％后，繼續(xù)保持增長勢態(tài)，但增勢變緩服務(wù)型公司精品型公司創(chuàng)新型公司執(zhí)行型公司? 北京作為政治、經(jīng)濟中心，其通信服務(wù)和社會責(zé)任密不可分，對各項政治、經(jīng)濟活動都要確保服務(wù)順暢，萬無一失 。同時立足北京 ,服務(wù)全國? 作為集團的一個窗口，增長空間比其他公司更加嚴(yán)峻，更有責(zé)任成長為精品公司，去引領(lǐng)著發(fā)展模式繼續(xù)創(chuàng)新? 在新增客戶增長放緩的情況下，創(chuàng)新尋找新的發(fā)展道路? 成為一支意識統(tǒng)一、反應(yīng)迅速、執(zhí)行能力強的進取型團隊移動電話普及率起步期 成長期 成熟期134%Page 17高普及率市場：以全面創(chuàng)新帶動持續(xù)發(fā)展，走價值成長之路? 價值保持（價值保持（ Value holding））– 鞏固和擴大語音市場? 價值創(chuàng)新（價值創(chuàng)新（ Value crea
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