深圳市xx酒店員工手冊(cè)－精品完整版-在線(xiàn)瀏覽
2025-01-17 18:18本頁(yè)面
【正文】 2 天有薪假期；祖父母、外祖父母、兄弟姐妹在治喪期間享受 1天有薪假期。 員工在工作時(shí)受傷應(yīng)立即通知部門(mén)經(jīng)理，并于 24小時(shí)內(nèi)將工傷報(bào)告送交人力資源部，受傷員工在一般情況下應(yīng)被送往醫(yī)院診治。員工請(qǐng)事假要有充分、正當(dāng)?shù)睦碛?，并事先填好“假期申?qǐng)表”。員工請(qǐng)事假需提前一周向部門(mén)經(jīng)理提交申請(qǐng)，該項(xiàng)申請(qǐng)的批準(zhǔn)與否由酒店管理層決定。未經(jīng)批準(zhǔn)而擅自休假者，視為無(wú)故曠工。以虛假理由、虛假信息欺騙酒店以達(dá)到請(qǐng)假之目的行為均屬?lài)?yán)重違紀(jì)，將受到違紀(jì)處理。當(dāng)值員工生病應(yīng)向部門(mén)經(jīng)理領(lǐng)取“員工醫(yī)療服務(wù)單”到酒店醫(yī)務(wù)室免費(fèi)就診，確需休病假，將由醫(yī)務(wù)室醫(yī)生簽署病假證明。酒店醫(yī)務(wù)室醫(yī)生確診員工疾病需外診，將由醫(yī)生出具“外診醫(yī)療單”到醫(yī)院就診，如需休病假，則需憑醫(yī)院的診斷病歷及有關(guān)資料到酒店醫(yī)務(wù)室辦理病假證明。員工因急診入院就診或急病請(qǐng)病假，可口頭向部門(mén)經(jīng)理說(shuō)明原因，并于事后補(bǔ)辦手續(xù)，但不得遲于翌日憑急診病歷及有關(guān)證明、資料到酒店醫(yī)務(wù)室辦理病假證明，若員工病重不能親自到酒店，可委托親友或同事前來(lái)辦理。員工請(qǐng)病假手續(xù)請(qǐng)參照人力資源部制定的相關(guān)政策。當(dāng)值員工因工作需要，酒店提供免費(fèi)膳食，員工用餐時(shí)間應(yīng)服從部門(mén)工作需要安排，并遵守《員工餐廳用餐規(guī)定》。 員工不允許擅自將未食完的食品和水果帶出員工餐廳。員工更衣箱，由于上班時(shí)存放私人衣物，下班時(shí)存放工作服。更衣箱內(nèi)不得存放公物、貴重物品、大額現(xiàn)金；易燃、易爆等危險(xiǎn)品和有毒物品。員工不得對(duì)更衣箱私自加鎖和換鎖。 否則，酒店有權(quán)清查更衣箱及箱內(nèi)物品，后果由本人承擔(dān)。對(duì)員工進(jìn)行不同層次的培訓(xùn)，是酒店給予員工的福利。 員工宿舍 臨時(shí)加班需留宿者按臨時(shí)入住規(guī)定辦理入住手續(xù)。 11 1酒店為騎自行車(chē)員工提供了停車(chē)場(chǎng)地，出入酒店大門(mén)時(shí)應(yīng)自覺(jué)下車(chē)推行。 第三章 行為規(guī)范 員工儀容儀表 扣好紐扣，打正領(lǐng)帶、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)花。按酒店規(guī)定穿工裝鞋，皮鞋要干凈、光亮。 不留大鬢角，后面頭發(fā)不觸及衣領(lǐng)，梳理整齊，指甲干凈。 長(zhǎng)發(fā)需盤(pán)發(fā)，不得披肩，劉海以不遮住眼睛為宜。穿肉色絲襪，無(wú)破損，勤洗勤換。員工應(yīng)在上班以前換好制服并到達(dá)工作崗位，做好上班前的一切準(zhǔn)備工作。坐姿 A、走到座位正面，輕輕落座，避免扭臀尋座或動(dòng)作太大引起椅子發(fā)出響聲。 C、女士落座時(shí)，應(yīng)用兩手將裙子向前輕攏，以免坐皺或顯出不雅。根據(jù)談話(huà)內(nèi)容確定注視時(shí)間長(zhǎng)短和眼部神情。 B、面部：微笑、目視前方。 B、走廊是客人使用的通道，員工應(yīng)靠邊而行 (靠右 )，不得在走廊中間大搖大擺。 D、在單人通行的門(mén)口，不可倆人擠進(jìn)擠出。 E、在走廊行走時(shí)，一般不要隨便超過(guò)前行的客人，如需超過(guò)，首先應(yīng)該說(shuō)“對(duì)不起”，待客人讓開(kāi)時(shí)說(shuō)聲“謝謝”，再輕輕穿過(guò)。 14 G、給客人做向?qū)r(shí)，要走在客人前二步遠(yuǎn)的右前方一側(cè)，以便隨時(shí)向客人解說(shuō)和照顧客人。 B、交談時(shí)，用柔和的 目光注視對(duì)方，面帶微笑，并通過(guò)輕輕點(diǎn)頭表示理解客人談話(huà)的主題或內(nèi)容。切忌雙手叉腰、插入衣褲口袋、交叉胸前或擺弄其它物品。 E、嚴(yán)禁大聲說(shuō)笑或手舞足蹈。 G、三人交談時(shí)，要使用三人均聽(tīng)得懂的語(yǔ)言。 15 行為舉止 在酒店內(nèi)不得大聲喧嘩。工作時(shí)不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼、 照鏡子、涂口紅、摳鼻、剔牙等。不得將任何物件夾于腋下。不得隨地吐痰及亂丟雜物。上班時(shí)間不得在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所吸煙、看書(shū)、聊天、聽(tīng)錄音機(jī)等。員工只能在酒店自己的工作區(qū)域內(nèi)活動(dòng)，非工作需要不能進(jìn)入或參觀其它部門(mén)、公共場(chǎng)所、餐廳和客房樓面。非工作需要員工不準(zhǔn)使用客用電梯和客用衛(wèi)生間。員工在酒店內(nèi)撿到任何物品都必須上交作記錄，私自占有都是嚴(yán)重的違紀(jì)行為，并按違紀(jì)予以解除勞動(dòng)關(guān)系。嚴(yán)禁向客人收取小費(fèi)。如果客人主動(dòng)送小費(fèi)，應(yīng)婉言謝絕，客人堅(jiān)持要送，收下后應(yīng)及時(shí)上交部門(mén)主管。員工上班時(shí)間不準(zhǔn)佩帶手機(jī)及 BP 機(jī)。進(jìn)入房間或辦公室，均應(yīng)先敲門(mén)，征得房?jī)?nèi)主人同意方可進(jìn)入。 對(duì)客服務(wù) 17 回頭再次面對(duì)客人時(shí)，要說(shuō)“對(duì)不起，讓您久等了”，不得一言不發(fā)就開(kāi)始服務(wù)。對(duì)客人的疑難問(wèn)題或要求應(yīng)表現(xiàn)充分的關(guān)心，并熱情地詢(xún)問(wèn)，不應(yīng)以工作忙為借口草率應(yīng)付。所有電話(huà)，務(wù)必在鈴響三聲之內(nèi)接答。說(shuō)話(huà)聲調(diào)要自然、清晰、親切，音量適中。接電話(huà)時(shí)，先問(wèn)好，后報(bào)酒店或部門(mén)名稱(chēng)，再講“請(qǐng)問(wèn)能幫您什么忙？” 交談禮節(jié) 確不清楚的事情，要先請(qǐng)客人稍候，再代客人詢(xún)問(wèn)，或請(qǐng)客人直接與相關(guān)部門(mén)或人員聯(lián)系?？腿嘶蛲孪嗷ソ徽剷r(shí)，不可以隨便插話(huà)，特殊需要時(shí)必須先說(shuō)：“對(duì)不起，打擾您”。全體員工在店內(nèi)遇到客人、上級(jí)、同事時(shí)，應(yīng)做到主動(dòng)稱(chēng)呼、問(wèn)候，相互尊重，禮貌相待。 二、處分程序： 員工凡受到任何紀(jì)律處分，部門(mén)均會(huì)發(fā)出《員工犯規(guī)通知》列明員工犯規(guī)細(xì)節(jié)和處分理由，經(jīng)受處分之員工簽名后，部門(mén)經(jīng)理簽名認(rèn)可，送交人力資源部審核，報(bào)總經(jīng)理審批；亦可由人力資源部直接通知，程序同上。處分有效期過(guò)后，積分自然取消。 員工在處分有效期內(nèi)原則上不提升職務(wù)或工資，不能參加優(yōu)秀員工評(píng)選或類(lèi)似評(píng)選活動(dòng)。員工犯規(guī)證據(jù)確鑿，但拒絕在《員工犯規(guī)通知》上簽名者，部門(mén)經(jīng)理和人力資源部雙方直接簽署后，報(bào)總經(jīng)理
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