深圳市xx酒店員工手冊－精品完整版(文件)
【正文】 睡覺、吵鬧、打牌、看電視、辱罵同事等行為的。 未經(jīng)賓客允許，擅自進入賓客房間的。 1引起客人不滿投訴者。 1在規(guī)定區(qū)域之外吸煙的（在酒店營業(yè)區(qū)域）。 違章操作情節(jié)較嚴重的或隱瞞工傷事故的。 未經(jīng)批準在酒店內動用明火，使用大功率電器的。 26 寫寄恐嚇信或匿名信制造謠言的或惡意中傷酒店及賓客和員工的。 1為達到個人目的而接受或向體育場 提供任何有價值的物品的。 1拖延執(zhí)行上級指令或故意消極怠工作的。 2所犯錯誤和以上條款性質類似者，按此類條款處分。 不服從管理，當眾頂撞領導的。 偷盜酒店、客人、同事財物的。 1向客人索要小費或其他好處費的。 1私自向外人提供酒店內部 文件或資料的，以及泄露酒店營銷、財務、人事、管理等方面機密的。 1私藏槍支、彈藥及各種傷人兇器、易燃、易爆物品的。 2無故動用消防設備和滅火器材造成不良影響的。 2無正當理由不服從酒店工作調動或安排的。 五、員工違紀給酒店或賓客造成經(jīng)濟損失的，在給予上述處理的同時，可視其情節(jié)按經(jīng)濟損失給予當事人罰款或令其賠償經(jīng)濟損失。 九、無薪停職 此條款適應于等待酒店調查及決定是否違紀解除勞動關系（開除）的員工，調查期間，員工必須給予配合。 31 十、凡構成刑事犯罪的，自公布之日起除名。管理人員因管理不善，給酒店及客人造成損失的，將按照直接領導與間接領導分別承擔的責任給予賠償經(jīng)濟損失或者分別給予相應行政處分。 第五章 安全保衛(wèi) 安全檢查 32 安全防衛(wèi)是我們每一個人的職責，我們不僅要為客人提供舒適的環(huán)境，還要對客人的安全負責。嚴格遵守酒店門衛(wèi)制度。不得將親友或無關人員帶入工作場所，不得在值班室或員工宿舍留宿客人。如果在工作時對安全操作方法有疑問，應在開始工作前請教你的領導，不要主觀臆斷。不安全的狀況（因素）要上報。 火災緊急事故處理 （ 3）關閉現(xiàn)場門窗。 （ 2）員工應到自己的責任區(qū)內逐個房間清理，動員客人撤離，確認無人后到集結點向現(xiàn)場負責人報告責任區(qū)客人撤離情況。要認真學會滅火器等消防設備的使用方法，熟記、牢記放置地點。平時不要堵塞任何樓梯和所有通道，消防設施旁 嚴禁停車、堆物。酒店內動用明火，使用易燃、易爆物品，動用消防設施設備，都就到保安部辦理許可證。員工如對酒店有建議、意見及其它情況反映，可采取信件形式并提倡寫真實姓名，以便進一步調查實情。 。 36 本《員工手冊》未盡事宜，按酒店有關規(guī)章制度執(zhí)行。如果員工希望更換工作部門，必須向本部門經(jīng)理提出申請。酒店內除指定的吸煙點外，其他地方一律不準吸煙。要熟悉附近出口情況。 （ 4）下樓必須走消防疏散樓梯，嚴禁乘電梯下樓。 B、如火熱蔓延，必須迅速引導、護送客人撤離火警現(xiàn)場，并 在客人全部撤離后離開現(xiàn)場。 （ 1）按動附近的手動報警按鈕或撥打酒店報警電話。 任何儀器或工具使用后立即拿走。必須加強對工作區(qū)的安全檢查，認真落實各項安全措施，及時消除不安全隱患，確保酒店安全及賓客的生命財產(chǎn)安全。嚴禁將易燃、易爆品及危險品帶入店內。員工上下班必須走員工通道。同樣問題引起客人兩次以上嚴重投訴而沒有切實整改的，將給予降職直至撤職處理。管理人員因管理不善而造成員工投訴的，酒店將在調查后根據(jù)事實情況給予教育、降職、撤職等相應處罰。 有關部門對所屬員工做出處理時，必須報人力資源部審核，由人力資源部報總經(jīng)理批準 后方可生效。 七、員工在酒店內因打架造成他人傷病的，在給予上述處理的同時，不僅要賠償對方誤工、醫(yī)藥、交通等費用，情節(jié)嚴重者還要追究其法律責任。 2未經(jīng)同意從員工餐廳、廚房、倉庫或營業(yè)場所攜帶食品及原材料者。 2任何造成賓客嚴重不滿或重大投訴的，以及被新聞媒介或上級機關批評的。 2利用工作之便開黑帳、侵害賓客利益的。 1利用職務挾嫌報復的。 1招待嫖客、介紹暗娼及在酒店內與客人做淫穢交易的。 收購、傳閱、復制淫穢刊物和聲像制品的。 引起客人嚴重投訴者。 損壞酒店、賓客財物 的。 未經(jīng)許可使用酒店的設施、設備、儀表、儀器或酒店其他財物的。 1非法兌換外幣的。 1未經(jīng)批準在工作時間、工作場所進行娛樂活動的。 不遵守安全保衛(wèi)規(guī)章制度，不按規(guī)定保管或使用劇毒、易燃、易爆等危險物品以及各種威脅酒店或同事安全行為的。 庇護、縱容 各種違紀現(xiàn)象的。 1所犯錯誤和以上條款性質類似者，按此類條款處分。 1未經(jīng)請示批準私自邀請員工親屬來訪，造成不良影響的。 對上級、同事和賓客有挑釁行為舉止的。 偽造酒店各種記錄和存有不誠實與欺騙行為的。 收取賓客小費、禮品、財物不上繳的。 1引起客人一般投訴者。 服務不用問候語、禮貌用語或使用禁語的。 未經(jīng)同意從員工餐廳、廚房、 倉庫或營業(yè)場所偷吃食品的。 1所犯錯誤和以上條款性質類似者，按此類條款處分。 1在店內見到賓客、上級不主動問候的。 在浴室內洗滌私人衣服的。 非工作日在員工餐廳就餐的。 三、處分類別、有效期、積分和工資、扣除比例表： 處分 類別 口頭 警告 書面 警告 嚴重 警告
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