煙草局分公司20xx年工作總結(jié)-在線瀏覽
2025-01-17 16:57本頁面
【正文】 查、考核，定期開展測試活動，同時積極組織專賣執(zhí)法人員參加省局的視頻培訓(xùn)、市局的摸底考試 ，經(jīng)過充分準(zhǔn)備，實現(xiàn)了一次性 全 通過 。 二、強(qiáng)化規(guī)范經(jīng)營，推動了內(nèi)管監(jiān)督上水平 2020 年，我們以 《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督規(guī)范》的要求為指導(dǎo)，緊扣“注重自律、提高效率”兩大課題，準(zhǔn)確 4 把握“內(nèi)控、內(nèi)管”兩個關(guān)鍵，突出同級監(jiān)管、長效監(jiān)管，推進(jìn)內(nèi)部專賣 管理監(jiān)督工作的全面提升。堅決貫徹國家局《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督規(guī)范》的工作要求，把《規(guī)范》的要求落實到對卷煙經(jīng)營的每一個步驟，落實到內(nèi)部監(jiān)管的每一個環(huán)節(jié)。堅持實地走訪，每月隨送貨車輛走訪市場不少于四次，對客戶服務(wù)、卷煙配送、行政執(zhí)法等環(huán)節(jié)進(jìn)行監(jiān)督，加強(qiáng)對一線人員工作流程的管理，有效杜絕 虛假訂單、 虛擬客戶、套購 卷煙等行為的發(fā)生。 （二）強(qiáng)化內(nèi)管監(jiān)督的教育培訓(xùn) 。 （三） 嚴(yán)格規(guī)范許可證發(fā)放工作 。 我們堅持 對申請換證的每一份材料進(jìn)行現(xiàn)場審核，核對經(jīng)營者與持證人的身份是否一致、經(jīng)營地址與許可證地址是否相符等情況，有效杜絕人證不符、證址不符等違規(guī)經(jīng)營行為的發(fā)生。 三 、狠抓卷煙銷售， 推動了 經(jīng)濟(jì)運行 上水平 。 一是統(tǒng)籌安排銷售計劃。做好節(jié)日銷售工作 ， 緊緊抓住春節(jié)前后的卷煙銷售旺季，全面把握好市場特點，在卷煙數(shù)量、結(jié)構(gòu)和品牌方面盡量滿足市場各方面的需求，實現(xiàn)全年銷售工作的開門紅，為完成全年銷售任務(wù)奠定了堅實的基礎(chǔ)。 6 二是品牌培育效果明顯。我們將培育計劃分解下達(dá)給客戶經(jīng)理，并納入到月度考核中， 增強(qiáng)品牌培育的積極性和主動性， 從而提高品牌培育效果。 全年較好地 完成 了 市公司下達(dá)的 品牌培育任務(wù)，“黃鶴樓”完成計劃的 115%，“黃山”完成計劃的 110%。 嚴(yán)格按照“突出服務(wù)、注重實效、優(yōu)化流程、提高素質(zhì)”的總要求，緊緊圍繞提升卷煙銷售網(wǎng)絡(luò)運行水平這個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，推動網(wǎng)建工作不斷深化。 認(rèn)真貫徹落實市局（公司）關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)上訂貨工作的要求，采取有效措施，使網(wǎng)上訂貨工作在全縣全面開展開來。 強(qiáng)化 培訓(xùn) 力度，要求客戶經(jīng)理熟練掌握網(wǎng)上訂貨業(yè)務(wù)知識， 全面發(fā)放 網(wǎng)上訂貨手冊 ， 指導(dǎo)幫助零售戶 開展 網(wǎng)上訂貨 ， 提高成功率 。落實獎懲規(guī)定，按照市公司的文件精神，我們 制定 了 網(wǎng)上訂貨激勵和考核辦法，推進(jìn)了網(wǎng)上訂貨工作的步伐。年底 ， **的網(wǎng)上訂貨戶數(shù)達(dá)到 1145 戶 ，網(wǎng)上訂貨率已達(dá)到了 %， 超額 完成全年目標(biāo)任務(wù)。 我們 選取主要街道、路段、集鎮(zhèn)（示范街）作為明碼實價示范街，加強(qiáng)宣傳，并簽訂了明碼實價承諾書 。轄區(qū)所有大、中戶1451 戶，擁有專柜 1306 戶 ，專柜率已經(jīng)達(dá)到 90%。 三 是 差異化 送貨順利 開展。 我們 首先對轄區(qū)零售戶進(jìn)行分類， 確定 對月銷量 3050 條的 1532 戶零售戶月送貨兩次，對月銷量 30 條以下的 33 戶月送貨一次。通過差異化送貨工作 ，降低了送貨人員的工作量，提高了客戶服務(wù)質(zhì)量，降低了送貨車輛的里程。我們將“情系零售戶、追求零投訴”活動作為一項長期工作抓實抓好。通過服務(wù)工作的滿意度調(diào)查，聽取 零售戶的 的意見和建議。 全年 ，我們 實現(xiàn)了 無一例省市級投訴。 一是 積極開展 貫標(biāo)工作。對不符合質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)和要求的規(guī)章制度進(jìn)行修改和完善，不斷 改進(jìn)管理方式，推動日常管理規(guī)范化 和 系統(tǒng)化。我們認(rèn)真 貫徹落實市局（公司） 關(guān)于 “對標(biāo)”工作 的 相關(guān) 要求 ， 認(rèn)真開展季度“對標(biāo)”分析， 找準(zhǔn)標(biāo)桿， 找出問題與不足， 針對存在的薄弱環(huán)節(jié)，開展精心化管理，采取 針對性 措施，解決突出問題，提高效率，降低費用，不斷優(yōu)化改進(jìn)數(shù)據(jù)指標(biāo)。 認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí) 了 市局（公司）下發(fā)的系統(tǒng)獎懲規(guī)定， 將規(guī)定 印制成 小 冊 子 ，實現(xiàn)每人一本， 并簽訂了遵紀(jì)承諾書 ，對違反獎懲規(guī)定的員工按照規(guī)定的條款給予處罰， 體現(xiàn)了規(guī)定的嚴(yán)肅性。十月份， 按照市局（公司）的要求，我們認(rèn)真組織開展了“ 遵守行業(yè)紀(jì)律、規(guī)范卷煙經(jīng)營”明示承諾活動 ， 進(jìn)一步增強(qiáng)全系統(tǒng)干部員工的法紀(jì)意識和自律意識 。以預(yù)算編制和執(zhí)行為重點， 強(qiáng)化各部門參與 ，從而提高 了 預(yù)算的準(zhǔn)確率和執(zhí)行的到位率。加強(qiáng) 對 各類費用的控制和管理 ，年初，我們將全年招待費用進(jìn)行了分解，落實到各個部門，實行獎節(jié)罰超，有效控制招待費的支出；加強(qiáng)車輛油耗的管理，實行月度審核 ，進(jìn)行有效控制。 按照市局（公司）文件的要求， 認(rèn)真開展 了 “小金庫” 自查 工作，進(jìn)一步 規(guī)范了 財務(wù)秩序 。年初，我們組織各部門對原有的考核制定進(jìn)行了修訂和完善，建立健全了兩級考核體制，即部門內(nèi)部自我考核與單位考核相結(jié)合的模式，明確了考核的組織領(lǐng)導(dǎo)，充實和完善了考核內(nèi)容，嚴(yán)格了考核程序，明確了獎懲規(guī)定 。 六 是加強(qiáng)安全管理工作。
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