煙草局分公司20xx年工作總結(jié)-免費(fèi)閱讀
【正文】 四是要提高民主 管理水平。 （八） 全面 提高 精神文明建設(shè) 水平 。認(rèn)真貫徹落實(shí)“與客戶共創(chuàng)成功”的理念 ，加強(qiáng)與客戶的溝通，加強(qiáng)對(duì)零售戶的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)，確保無省市級(jí)投訴的發(fā)生。要積極引導(dǎo)零售戶共同培育品牌，實(shí)現(xiàn)宣傳、引導(dǎo)、維護(hù)并舉，形成合力，要持之以恒地開展培育工作，避免波動(dòng)，進(jìn) 15 行強(qiáng)化、鞏固，使培育的品牌真正扎根 **市場(chǎng)，獲得消費(fèi)者的認(rèn)可。 認(rèn)真落實(shí)《煙草行業(yè)內(nèi)部專賣管理監(jiān)督規(guī)范》，把《規(guī)范》的要求落實(shí)到對(duì)卷煙生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的每一道工序，落實(shí)到內(nèi)部監(jiān)管的每一個(gè)環(huán)節(jié)。要 狠抓信息的收集與利用，積極培養(yǎng)和利用“線人”、“耳目”， 堅(jiān)持“端窩點(diǎn)、打源頭、破網(wǎng)絡(luò)、抓主犯”的工作重點(diǎn)， 開展打假專項(xiàng)整治行動(dòng)， 不斷鞏固打假成果 。 認(rèn)真做好扶貧幫困工作，為幫扶困難戶送去慰問金，為掛扶村提供發(fā)展資金 。 12 五是 優(yōu)秀縣級(jí)局創(chuàng)建全面啟動(dòng)。 加強(qiáng) 了 民主 管理力度，按照市局（公司）的統(tǒng)一要求和部署，公開公正選舉了職工代表，并積極參與 市局的代表大會(huì)。 加強(qiáng)“四好班子”建設(shè) ， 按照行業(yè)的要求，積極開展領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，打造政治過硬、作風(fēng)優(yōu)良、清正廉潔、團(tuán)結(jié)協(xié)作的領(lǐng)導(dǎo)集體。強(qiáng)化安全教育培訓(xùn)，我們組織干部職工參加了縣里組織的安全生產(chǎn)知識(shí)競(jìng)賽， 以參加市局組織的安全運(yùn)動(dòng)會(huì)為契機(jī)，加強(qiáng)職工安全技能培訓(xùn) 。加強(qiáng) 對(duì) 各類費(fèi)用的控制和管理 ，年初，我們將全年招待費(fèi)用進(jìn)行了分解，落實(shí)到各個(gè)部門，實(shí)行獎(jiǎng)節(jié)罰超，有效控制招待費(fèi)的支出；加強(qiáng)車輛油耗的管理，實(shí)行月度審核 ，進(jìn)行有效控制。我們認(rèn)真 貫徹落實(shí)市局（公司） 關(guān)于 “對(duì)標(biāo)”工作 的 相關(guān) 要求 ， 認(rèn)真開展季度“對(duì)標(biāo)”分析， 找準(zhǔn)標(biāo)桿， 找出問題與不足， 針對(duì)存在的薄弱環(huán)節(jié)，開展精心化管理，采取 針對(duì)性 措施，解決突出問題，提高效率，降低費(fèi)用，不斷優(yōu)化改進(jìn)數(shù)據(jù)指標(biāo)。通過服務(wù)工作的滿意度調(diào)查，聽取 零售戶的 的意見和建議。 三 是 差異化 送貨順利 開展。落實(shí)獎(jiǎng)懲規(guī)定，按照市公司的文件精神，我們 制定 了 網(wǎng)上訂貨激勵(lì)和考核辦法，推進(jìn)了網(wǎng)上訂貨工作的步伐。 全年較好地 完成 了 市公司下達(dá)的 品牌培育任務(wù)，“黃鶴樓”完成計(jì)劃的 115%，“黃山”完成計(jì)劃的 110%。 一是統(tǒng)籌安排銷售計(jì)劃。 （二）強(qiáng)化內(nèi)管監(jiān)督的教育培訓(xùn) 。 我們 緊緊圍繞專賣管理員技能鑒定工作，精心組織，扎實(shí)有效地推進(jìn)培訓(xùn)工作，明確一名副科 長(zhǎng)負(fù)責(zé)檢查、考核，定期開展測(cè)試活動(dòng)，同時(shí)積極組織專賣執(zhí)法人員參加省局的視頻培訓(xùn)、市局的摸底考試 ，經(jīng)過充分準(zhǔn)備，實(shí)現(xiàn)了一次性 全 通過 。 （二）煙草法律宣傳力度加強(qiáng)。 3 月份，聯(lián)合縣工商局開展 了 針對(duì)無證經(jīng)營(yíng)的專項(xiàng)治理行動(dòng)，在一周時(shí)間內(nèi)，對(duì)全縣范圍內(nèi)近 20 戶無證經(jīng)營(yíng)戶進(jìn)行了清理。 全年共出動(dòng)檢查車輛 140 臺(tái)次，檢查人員 849 人次，查獲各類違法違規(guī)卷煙 條，端掉違法違規(guī)卷煙窩點(diǎn) 58個(gè)，移送公安部門案件 3 起，拘留 3 人。 **凈化率穩(wěn)定在 98%以上，無證經(jīng)營(yíng)控制在 5%以下。 4 月份，又開展了打擊回流卷煙突擊旬活動(dòng)，查獲了一個(gè) 2萬余元的亂渠道進(jìn)貨案件。 充分利用“ 消費(fèi)者權(quán)益日” 有利時(shí)機(jī) ，開展全方位的宣傳活動(dòng)。 積極開展專賣執(zhí)法人員紀(jì)律作風(fēng) 整頓活動(dòng)，開展軍姿訓(xùn)練， 要求 稽查員做好讀書筆記，寫好心得體會(huì)，進(jìn)行自我剖析 ，強(qiáng)化“七種意識(shí)”，杜絕“五種現(xiàn)象”，依法行政、文明執(zhí)法水平明顯提升。 全省內(nèi)部專賣管理監(jiān)督現(xiàn)場(chǎng)會(huì)召開以來， 我們 通過以會(huì)代訓(xùn)、專題培訓(xùn)的方式，不斷強(qiáng)化全體員工的內(nèi)部專賣管理監(jiān)督思想教育培訓(xùn)， 組織專賣、營(yíng)銷部門的所有人員，集中學(xué)習(xí)了 《 內(nèi)管工作規(guī)范 學(xué)習(xí)手冊(cè)》中《縣級(jí)局內(nèi)部專賣管理監(jiān)督工作規(guī)范》的內(nèi)容，通過學(xué)習(xí)， 有效提升了 全體人員內(nèi)管工作意識(shí)與水平 ，從而進(jìn)一步推進(jìn)規(guī)范經(jīng)營(yíng) 。按照市公司營(yíng)銷中心下達(dá)的全年銷售計(jì)劃和銷售卷煙的宏觀調(diào)控要求，認(rèn)真分析并掌握 **的卷煙市場(chǎng)運(yùn)行情況，做到統(tǒng)籌安排，掌握好序時(shí)進(jìn)度，確保卷煙銷量增長(zhǎng)。 四 、強(qiáng)化服務(wù)營(yíng)銷， 推動(dòng)了 網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行 上水平 。 加強(qiáng)與銀行的協(xié)商，提供電腦在客戶去存款的時(shí)候順便進(jìn)行網(wǎng)上訂貨，并安排專人在 7 銀行接待和培訓(xùn)。 7 月份，送貨 線路 由 5 條 整合 成 4 條 ，送貨人員 工作量加大，為了 進(jìn)一步 提高服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步壓縮送貨成本， 我們根據(jù)零售戶的經(jīng)營(yíng)規(guī)模和送貨路程遠(yuǎn)近， 開展差異化 送貨服務(wù) 。強(qiáng)化客戶經(jīng)理職能， 通過培訓(xùn)， 不斷 提高他們的服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量和水平，提高客戶滿意度。 三是加強(qiáng)制度落實(shí)力度。 加強(qiáng)對(duì)工程建設(shè)的審計(jì)工作，通過對(duì)亮化工程的審計(jì)，縮減費(fèi)用 萬元。開展安全檢查工作 ， 定期 對(duì)防雷設(shè)施和電梯等專有設(shè)備進(jìn)行檢查 ；定期對(duì) 各類 車 輛 進(jìn)行檢查
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