【正文】 場需求，始終保持市場占有率的化。去年，系統(tǒng)外銷售省內(nèi)煙29187箱、省外煙13928箱，%、%，省內(nèi)煙和省外煙的銷售保持在約為7:3的比例上，基本滿足了市場的實(shí)際需求。我們根據(jù)“電話訂貨、網(wǎng)上配貨、電子結(jié)算、現(xiàn)代物流”這一新的現(xiàn)代營銷模式的要求，在充分摸底調(diào)研、反復(fù)論證和廣泛征求意見的基礎(chǔ)上，將公司原有的8個(gè)客戶服務(wù)部撤并成目前的5個(gè)客戶服務(wù)部，將原有的26條城鄉(xiāng)訪送線路整合為18條，既節(jié)省了人力、財(cái)力、物力，又使網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置和訪送線路更加科學(xué)、合理、高效、流暢。為提高網(wǎng)絡(luò)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，使網(wǎng)絡(luò)員工盡快適應(yīng)網(wǎng)建現(xiàn)代化的要求，達(dá)到“隊(duì)伍優(yōu)化”、“降低成本”和“提升網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量”的目標(biāo)，去年我們先后組織網(wǎng)絡(luò)人員分崗培訓(xùn)8次，參加人數(shù)達(dá)150余人次，舉辦各類以會代訓(xùn)會議8次，參加人數(shù)達(dá)250余人次，并對全部網(wǎng)絡(luò)人員從年齡、工作業(yè)績、文化程度等多方面進(jìn)行了綜合考察，通過整合和優(yōu)勝劣汰的方式裁減了冗員34名，從而進(jìn)一步精簡優(yōu)化了網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍，使網(wǎng)絡(luò)聘用人員的整體素質(zhì)得到進(jìn)一步提升。隨著網(wǎng)絡(luò)整合的到位，我們進(jìn)一步補(bǔ)充、完善了各項(xiàng)規(guī)章制度，并專門成立了網(wǎng)建檢查組，加大了日常檢查考核的力度，同時(shí)繼續(xù)堅(jiān)持和強(qiáng)化月末考核制度，嚴(yán)格獎懲兌現(xiàn)，通過強(qiáng)化考核來促進(jìn)各項(xiàng)規(guī)章制度的落實(shí)到位，著力用制度保障網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行質(zhì)量的逐步提升。（三）卷煙市場秩序更加規(guī)范xx年，共查處各類違法案件64起，沒收非法生產(chǎn)卷煙5226條；，被公安機(jī)關(guān)留置審查11人，移交案件2起2人，有力地打擊了不法煙販的囂張氣焰，營造了良好的卷煙第三篇：煙草專賣局2013工作總結(jié)煙草專賣局2013工作總結(jié)XX年以來，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，以服務(wù)客戶為核心，以客戶滿意為標(biāo)準(zhǔn)，把“與客戶共創(chuàng)成功”的服務(wù)理念落到實(shí)處，積極推進(jìn)蓮花煙草網(wǎng)建縱向發(fā)展，緊緊圍繞市局王局長在年初工作報(bào)告中對經(jīng)濟(jì)運(yùn)行工作提出的要求，扎實(shí)開展工作，努力提升網(wǎng)建工作水平，卷煙銷量保持平穩(wěn)發(fā)展，卷煙銷售結(jié)構(gòu)得到優(yōu)化，經(jīng)濟(jì)效益大幅度提高。二、主要抓了以下工作（一）、穩(wěn)定銷量，努力提高市場調(diào)控能力。今年來，我們注重提高了市場占有率和市場控制力。年初，我們根據(jù)市局營銷中心的計(jì)劃，結(jié)合各營銷片區(qū)的實(shí)際銷售能力，及時(shí)、科學(xué)地分解下達(dá)了經(jīng)營銷售指標(biāo)，及時(shí)召開了專題會議，指標(biāo)落實(shí)到線，責(zé)任落實(shí)到人。根據(jù)市局全年下達(dá)的任務(wù)，按淡旺季節(jié)，把銷售計(jì)劃到每月下達(dá)到各片客戶經(jīng)理。二是以銷區(qū)市場為依托，熱情反饋卷煙營銷信息。三是在市局營銷中心的指導(dǎo)下，進(jìn)一步優(yōu)化了品牌結(jié)構(gòu)。我們把有限的市場資源用于培育名優(yōu)煙，提高品牌管理水平，調(diào)整調(diào)優(yōu)了品牌結(jié)構(gòu)，提高名優(yōu)煙的占有比例，營造有利于行業(yè)名優(yōu)煙成長壯大的市場環(huán)境。網(wǎng)建過程越細(xì)化，管理就越到位，經(jīng)營就越規(guī)范，服務(wù)質(zhì)量就越高。我們在以下幾個(gè)方面強(qiáng)化了過程管理：一是訂單供貨。三是進(jìn)一步加強(qiáng)了明碼標(biāo)價(jià)工作，以前我局的此項(xiàng)工作存在做好了,或遺失了、損壞了，再做好、再遺失的不良現(xiàn)象，為此，我局要求客戶經(jīng)理逐戶做細(xì)致的思想工作的同時(shí)，還要用自身隨帶的502膠水將出樣的煙盒和價(jià)格標(biāo)簽分小組固定好，使他們充分認(rèn)識到明碼標(biāo)價(jià)的目的和意義，從而提高維護(hù)明碼標(biāo)價(jià)的自覺性和穩(wěn)定性，員工的工作執(zhí)行力也得到了提高。我們強(qiáng)化了對廣大零售戶的服務(wù)功能。（四）狠抓網(wǎng)絡(luò)隊(duì)伍建設(shè)，進(jìn)一步提高營銷人員素質(zhì)。一是抓隊(duì)伍結(jié)構(gòu)優(yōu)化。二是抓客戶經(jīng)理管理。不但要考核是否到市場一線，更要考核工作是否到位，通過激勵的競爭機(jī)制，客戶經(jīng)理的綜合素質(zhì)得到了提高。卷煙投放數(shù)量、結(jié)構(gòu)的均衡有時(shí)做得不夠，執(zhí)行力度還有欠缺。隨著網(wǎng)絡(luò)新模式的運(yùn)行，卷煙經(jīng)營銷售更加規(guī)范，還要進(jìn)一步提高員工的自律意識。面臨工商分離后，市場出現(xiàn)的買方、賣方并舉的市場格局，部分營銷人員沒有真正認(rèn)識到未來卷煙市場的嚴(yán)重性，對品牌的培育，缺乏長遠(yuǎn)考慮，特別是對新品牌的培育宣傳促銷還不太到位，缺乏大局觀念，引導(dǎo)消費(fèi)力度不夠。二是進(jìn)一步貫徹落實(shí)好市局（公司）王局長在全市系統(tǒng)新一輪網(wǎng)建會上的講話精神。四是把全面提升網(wǎng)建水平作為主要工作來抓，高質(zhì)量、高速度地實(shí)現(xiàn)蓮花煙草網(wǎng)建新目標(biāo)。現(xiàn)就2013年工作和2014年工作規(guī)劃作簡要總結(jié)。2013年，我局共查獲各類違法案件244起，同比增加31%，%，%；真煙總案值達(dá)143萬余元，；。規(guī)范許可證審批程序，全年共辦理許可證3579個(gè)，其中新辦791個(gè)，延續(xù)2770個(gè)，變更18個(gè)。此外，我局加大許可證后續(xù)監(jiān)管力度，特別突出對“空殼店、代訂店、無效店”的清理工作，全年共處理擅自停業(yè)672戶，取消經(jīng)營資格4戶，責(zé)令暫停19戶。首先是完善內(nèi)部監(jiān)管考核制度，我局依據(jù)國家局內(nèi)管工作規(guī)范，結(jié)合我市實(shí)際情況，制定出臺了《XX市煙草專賣基層部門二級考核辦法》。其次嚴(yán)格落實(shí)《溫州煙草零售客戶綜合管理辦法（試行）》，通過行政手段與經(jīng)濟(jì)手段雙管齊下的方式，增強(qiáng)對卷煙經(jīng)營行為的規(guī)制力度。經(jīng)嚴(yán)格監(jiān)管，2013年我局未發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)部門有違法違紀(jì)行為。2013年，我局嚴(yán)格規(guī)范流程，按照“124”協(xié)同監(jiān)管法開展聯(lián)合監(jiān)管，對全市客戶經(jīng)理、送貨員、專賣管理員等人員開展《XX省內(nèi)部專賣管理監(jiān)督實(shí)施細(xì)則》、內(nèi)管系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析、營銷系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析等知識培訓(xùn)共三次，有力提高了企業(yè)經(jīng)營人員的自律意識和規(guī)范意識。10月13日，我局查獲了涉案卷煙高達(dá)2175條，案值8萬余元的“”外流案件，并移送追刑1人，有力震撼了轄區(qū)內(nèi)販賣卷煙的不法分子。根據(jù)“眼睛向內(nèi)”的監(jiān)管原則加強(qiáng)源頭監(jiān)管與內(nèi)控管理，于4月初遵照市局《XX市煙草專賣局（公司）卷煙價(jià)格管理專項(xiàng)治理工作實(shí)施方案》文件精神，聯(lián)合業(yè)務(wù)部門實(shí)施了以“三不承諾”、“高價(jià)煙”和“明碼標(biāo)價(jià)”為重點(diǎn)的專項(xiàng)檢查行動，共出動夜間檢查75人次，檢查種類零售戶253戶。二、大力推進(jìn)情報(bào)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，打假破網(wǎng)模式新突破今年受宏觀經(jīng)濟(jì)下行趨勢影響，樂清地區(qū)卷煙銷量增速緩慢，在一定程度上對打假破網(wǎng)工作產(chǎn)生了負(fù)面影響。針對上述客觀情況，XX市局在打假破網(wǎng)的理念上經(jīng)歷了“依靠外援,靠天吃飯”到“激發(fā)潛能，自力更生”的方向性轉(zhuǎn)變，開始推行“獨(dú)立自主”和“爭取外援”兩條腿走路的工作策略。在“信息聯(lián)絡(luò)點(diǎn)”建設(shè)的基礎(chǔ)上進(jìn)行推廣深化，采取“金字塔”型建設(shè)模式打造情報(bào)網(wǎng)絡(luò)終端，依據(jù)上級局工作要求制訂了《XX市煙草專賣局情報(bào)終端建設(shè)推廣實(shí)施方案》，為打假破網(wǎng)本地突破奠定基礎(chǔ)。二是重視聯(lián)合打假的作用，強(qiáng)化多警種執(zhí)法合作。三是發(fā)揮考核激勵機(jī)制，突出所隊(duì)日常工作協(xié)調(diào)。通過隊(duì)所聯(lián)動，今年我局在7月份便提前完成了基本追刑任務(wù)，全年追刑案件數(shù)量9起18人，超過基本目標(biāo)50%（6人），其中各專賣所均完成了“一起以上追刑案件”的指標(biāo)任務(wù)。2013年，XX市局共召開了兩次專項(xiàng)聯(lián)席會議，有效深化了XX市局與各執(zhí)法單位的聯(lián)合協(xié)作機(jī)制，推動了卷煙打假、打私、打非工作的深入開展。二是7月下旬我局牽頭XX市道路運(yùn)輸管理局召開的“利劍1號”專項(xiàng)行動聯(lián)席會議，雙方局領(lǐng)導(dǎo)、基層部門負(fù)責(zé)人及以上干部等相關(guān)人員共24人參加。除每月一次各專賣所之間例行交叉檢查外，我局充分把握市場規(guī)律，選擇不同的時(shí)間節(jié)點(diǎn)聯(lián)合相應(yīng)的執(zhí)法部門進(jìn)行專項(xiàng)檢查。上述檢查共出動檢查數(shù)百人次，查獲各類違法案件44起，違法卷煙約700條，案值20萬余元。今年，我局分別聯(lián)合運(yùn)管、工商和公安部門，以“局局互動，所所聯(lián)動”的方式開展了四次大規(guī)模的聯(lián)合專項(xiàng)整治行動，范圍涵蓋物流涉煙非法運(yùn)輸、無證無照經(jīng)營、非法銷售煙草制品商標(biāo)標(biāo)識和銷售走私煙草專賣品等違法行為，填補(bǔ)了日常檢查中的薄弱環(huán)節(jié)，構(gòu)建了全方位的市場監(jiān)管機(jī)制。創(chuàng)新監(jiān)管方法，實(shí)現(xiàn)高效率精準(zhǔn)管理。上述手段和方法的提升使我局2013年共查獲了四起“暗格藏假”案4起，,市場凈化率達(dá)98%。一是圍繞“改進(jìn)作風(fēng)年”活動，提振隊(duì)伍精神士氣。其次，推行廉政文化建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行黨中央“八項(xiàng)規(guī)定”和“六項(xiàng)禁令”，厲行節(jié)約，反對一切形式的形式主義、官僚主義、享樂主義和奢靡之風(fēng)，樹立了煙草專賣人員廉潔務(wù)實(shí)的公仆形象。在“浙煙夢”和“美麗溫?zé)煛钡奈幕障?，我局揭起了一股向“最美煙草人”學(xué)習(xí)的文化熱潮。10月，我局開設(shè)了瑜珈、登山、攝影等形式多樣的興趣小組活動，為“健康的身體”和“廣泛的興趣”搭建優(yōu)質(zhì)活動平臺。在“金點(diǎn)子”征集活動中，我局專賣人員動用科學(xué)的頭腦諫言獻(xiàn)策，共上報(bào)“金點(diǎn)子”14條；網(wǎng)絡(luò)學(xué)校人均學(xué)習(xí)時(shí)間達(dá)到600分鐘以上。我局結(jié)合“月培周訓(xùn)”創(chuàng)設(shè)小班學(xué)習(xí)制度，分別于5月、8月、9月組織開展了三次全員培訓(xùn)和模擬測試。9月底，我局全體