【正文】 特殊原因不能及時解決的，應(yīng)主動請對方留下聯(lián)系方式，和需要處理的事項，盡快的交由相關(guān)經(jīng)辦人處理，首問責(zé)任解除。不得使用?我不知道?、?不是我的事??不歸我管?等簡單回絕的 11 服務(wù)忌語。 第十四條 值班長制度 辦稅服務(wù)廳均應(yīng)實行值班長制度，由辦稅服務(wù)廳主任、副主任或具備專業(yè)能力的部門負責(zé)人輪流擔(dān)任值班長進行值班。 值班長主要負責(zé)辦稅服務(wù)廳內(nèi)納稅人辦稅有關(guān)事項的指導(dǎo)協(xié)調(diào)，保證廳內(nèi)辦稅工作正常運行。； （八）辦稅服務(wù)廳其他日常事務(wù)的管理和稅收服務(wù)督導(dǎo)工作。 值班長必須堅守崗位，認真履行崗位職責(zé)。值班長在履行工作職責(zé)中，應(yīng)態(tài)度熱情，文明禮貌，帶頭遵守各項規(guī) 定，帶頭使用文明用語，發(fā)揮表率和示范作用。 第十六條 ?一站式? 服務(wù)方式主要包括： 咨詢宣傳服務(wù)、全程服務(wù)、一次性告知服務(wù)、送達服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、 延時服務(wù)、 提醒服務(wù)、免費提供涉稅文書服務(wù)和提供免費自助電子報稅服務(wù) 。辦稅服務(wù)廳各窗口為納稅人提供稅收政策法規(guī)及納稅程序的咨詢服務(wù)。辦稅服務(wù)廳綜合服務(wù)窗口為納稅人提供全程受理、引導(dǎo)服務(wù)，通過內(nèi)部銜接機制，為納稅人提供包括受理、承辦、回復(fù)等環(huán)節(jié)的服務(wù)，使納稅人到稅務(wù)機關(guān)辦理 涉稅業(yè)務(wù)原則上只需要到辦稅服務(wù)廳一個部門（場所），實現(xiàn)?統(tǒng)一受理、內(nèi)部傳遞、限時辦結(jié)、窗口出件、信息共享?。辦稅服務(wù)廳窗口受理納稅人涉稅事項時，如果發(fā)現(xiàn)申請的材料存在可以當(dāng)場更正的錯誤，應(yīng)當(dāng)允許納稅人當(dāng)場更正；提供資料不齊全的，應(yīng)當(dāng)場一次告知納稅人需要補正的全部內(nèi)容； 13 幾個涉稅事項可以同時辦結(jié)的，應(yīng)為納稅人提供?套餐?服務(wù)。 （四） 送達服務(wù)。 （ 五 ）預(yù)約服務(wù)。納稅人在節(jié)假日遇有特殊情況，需要稅務(wù)相關(guān)人員提供服務(wù)的，或辦理稅務(wù)事項的，辦稅服務(wù)廳為其提供服務(wù)，能夠辦理的，給予辦理；不能辦理的，受理后并與納稅人約定時間辦理。 為納稅人辦理稅務(wù)事項，臨近或者到達下班時間時 。 （ 七 ） 提醒服務(wù)。 （ 八 ） 免費提供涉稅文書服務(wù)。 （ 九 ） 提供免費自助電子報稅服務(wù)。 14 第十七條 ?一站式?服務(wù)的傳遞可采用電子信息傳遞和紙質(zhì)資料傳遞方式。 第六節(jié) 對外宣傳規(guī)范 第十九條 辦稅服務(wù)廳應(yīng)使用統(tǒng)一的納稅服務(wù)資料，在廳內(nèi)懸掛宣傳標(biāo)語和口號，獲得的最高級別獎牌對外懸掛。省局印制的內(nèi)容包括《中華人民共和國稅收征收管理法》及實施細則所規(guī)定的納稅人的權(quán)利和義務(wù)、稅務(wù)登記、納稅申報、稅款繳納、法律責(zé)任、各稅種政策摘編、增值稅專用發(fā)票和普通發(fā)票管理，以及省局制定的涉稅事項的時限承諾、稅務(wù)人員廉潔自律規(guī)定、推行的納稅申報及繳款方式， 有關(guān)總局和全省統(tǒng)一的資料，有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章等；市、縣（市、區(qū)）局印制的內(nèi)容包括辦稅服務(wù)廳功能簡介、窗口設(shè)置及崗位職責(zé)以及自行制定或細化的服務(wù)措施等。標(biāo)語應(yīng)懸掛于醒目位置，具體位 15 置可根據(jù)實際情況自定。 其他標(biāo)語為： 1. 向共和國納稅人致敬 2. 依法誠信納稅，共建小康社會 3. 4. 5. 6. 依法誠信納稅，促進和諧社會建設(shè) 7. ，強國富民 ，國以稅為本 ，服務(wù)納稅人，保護納稅人 ，從嚴治隊 各地可根據(jù)辦稅服務(wù)廳實際需要本著與辦稅服務(wù)廳整體環(huán)境和諧優(yōu)美大方的原則確定宣傳標(biāo)語。 16 第二十三條 文明用語 辦稅服務(wù)廳工作人員在辦稅服務(wù)過程中應(yīng)使用文明用語，使用文明用語時提倡講普通話。 請原諒。 請稍候。 謝謝您！ 這個問題我?guī)湍鷨栆幌隆? 請多提寶貴意見。 審核資料、查驗發(fā)票、數(shù)據(jù)錄入、開具稅票或發(fā)票及書證時說：?請稍候?。 發(fā)現(xiàn)問題或應(yīng)給予處罰時說：?您的資料不符合規(guī)定?、?您的這種情況（行為），依照規(guī)定應(yīng)給予處罰，請理解?。 辦理完畢時說：?請收好資料?、?再見！?。 工作中出現(xiàn)差錯時說：?對不起，請原諒?。? 來電找人時說：?好的，請稍等。? 向外打電話時說：?您好！我是（單位），麻煩您請同志（職務(wù)）接電話。 一、最大限度貼近納稅人的理念。各項服務(wù)設(shè)備與便民設(shè)施一應(yīng)俱全、狀態(tài)完好，為納稅人提供方便快捷、細致周到的服務(wù)。按照總局、省局規(guī)定，結(jié)合邢臺國稅實際，制定高度規(guī)范統(tǒng)一的辦稅業(yè)務(wù)流程，實行標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)。倡導(dǎo)換位思考，轉(zhuǎn)變思想觀念，不以管理者身份居高臨下，不刁難納稅人，不敷衍塞責(zé)，事事處處為納稅人著想，為納稅人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。堅持實事求是、因地制宜的原則，配備必要的便民設(shè)施，簡化辦稅程序，提高辦稅效率。厲行節(jié)約，反對浪費，整體格調(diào)樸素大方、簡潔明快，展示國稅機關(guān)求真務(wù)實、公開透明、快捷高效的形象。在統(tǒng)一規(guī)范的基礎(chǔ)上，各地可根據(jù)本地實際情況，打造精品，樹立品牌，展現(xiàn)鮮明的地方特色。按照科技加管理的原則，充分運用信息化手段，各項服務(wù)做到規(guī)范、快速、準(zhǔn)確，提高辦稅質(zhì)量和 19 效率。 一個中心就是以納稅人為中心，處處體現(xiàn)以人為本的思想，讓納稅人感受到上帝之尊；一個目標(biāo)就是以提供便捷、高效、熱情、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為目標(biāo)，令納稅人滿意；一個標(biāo)準(zhǔn)就是按照統(tǒng)一、規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)為納稅人提供服務(wù)，充分體現(xiàn)公平、公正、公開的原則；一站到底就是對即辦事項實現(xiàn)一個崗位一次辦結(jié)，對非即辦事項由受理崗位受理后按規(guī)定進行內(nèi)部傳遞與審批，并按服務(wù)承諾時限向納稅人兌現(xiàn)辦理結(jié) 果，實現(xiàn)一站式服務(wù)；一廳對外就是通過規(guī)范流程、簡化環(huán)節(jié)，使納稅人在辦稅服務(wù)廳就可辦結(jié)所有涉稅事項；一個品牌就是以邢臺國稅為品牌，最大限度地運用邢臺國稅的名稱，統(tǒng)一標(biāo)識、統(tǒng)一設(shè)置、統(tǒng)一資料、統(tǒng)一色調(diào)。辦稅服務(wù)廳名稱遵循一個品牌、統(tǒng)一命名的原則， 縣 、市、區(qū)國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)場所名稱統(tǒng)一為?辦稅服務(wù)廳?。 ?辦稅服務(wù)廳?字體統(tǒng)一為黑體，字體顏色為黑色，單字大小可根據(jù)各地辦稅服務(wù)廳規(guī)模大小，本著與整體環(huán)境和諧、美觀、大方的原則，由 縣、市 、區(qū)局自行 確定。文字和英文字母統(tǒng)一固定在淺藍色為底色的板材上，底板規(guī)格根據(jù)各地辦稅服務(wù)廳的規(guī)模大小確定。 二、辦稅服務(wù)廳 與辦公樓是否同址及辦稅服務(wù)室設(shè)置 要求 辦稅服務(wù)廳與縣（市、區(qū)）國家稅務(wù)局 辦公樓不在一起的，除按上述要求統(tǒng)一?辦稅服務(wù)廳?等橫牌文字外，應(yīng)在辦稅服務(wù)廳正門外掛標(biāo)識銅牌，銅牌規(guī)格本著與辦稅服務(wù)廳整體環(huán)境相和諧的原則確定，內(nèi)容為?國家稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳?，字體統(tǒng)一為黑體，顏色為黑色，字體大小可根據(jù)當(dāng)?shù)剞k稅服務(wù)廳規(guī)模大小，本著與整體環(huán)境和諧、優(yōu)美、大方的原則設(shè)置，文字居中。文字和英文字母統(tǒng)一固定在淺藍色為底色的板材上，底板的規(guī)格依據(jù)辦稅服務(wù)室規(guī)模大小和整體環(huán)境確定。 對于辦稅服務(wù)廳與辦公樓一體、廳門口在辦公樓里邊的，可根據(jù)實 21 際情況適當(dāng)調(diào)整?辦稅服務(wù)廳?字樣的大小和字間距，但字體、顏色、底板等規(guī)格不得調(diào)整。字體為宋體，字體顏色為大紅色，單字大小為 8cm 見方，可根據(jù)同類窗口設(shè)置的數(shù)量在文字后邊加?（ 1）?、?（ 2）?等序號。?申報納稅? 窗口屬辦理?車購稅?業(yè)務(wù)的可在懸掛的標(biāo)識牌上注明?（車購稅）?字樣。注明的序號及文字的字體為宋體，字體顏色為大紅色，字體大小根據(jù)窗口標(biāo)示牌規(guī)格和注明的內(nèi)容確定?，F(xiàn)有辦稅服務(wù)廳已使用顯示屏顯示窗口設(shè)置的，應(yīng)按照本意見要求注明具體受理內(nèi)容；新建辦稅服務(wù)廳和現(xiàn)有辦稅服務(wù)廳沒有設(shè)置顯示屏顯示窗口的一律采取懸掛式設(shè)置。照片下方為崗位人員的姓名及工號，字體為宋體、大小為 48號、顏色為藍色。崗位職責(zé)字體為宋體、大小 48號、顏色為藍色。背面為崗位人員暫時離開崗位后的友情提示，內(nèi)容為?有事暫時離開一刻鐘，請您稍候?，字體為宋體、大小為 48 號、顏色為綠色。 第二十八條 崗位標(biāo)識牌的制作 窗口擺放的崗位標(biāo)識牌為無色有機玻璃三角體牌，正反面均為長方體形，長方形邊長度為 30cm,邊寬為 12cm，正面 左側(cè)為崗位人員著制式春秋裝免冠照片，照片尺寸為 2 吋，背景為藍色。右側(cè)為崗位名稱及崗位職責(zé)，崗位名稱字體為宋體、大小為 72 號、顏色為藍色。工作人員是共產(chǎn)黨員的，應(yīng)加黨徽標(biāo)志。 辦稅服務(wù)室崗位標(biāo)識牌比照辦稅服務(wù)廳崗位標(biāo)識牌要求設(shè)置。上崗證規(guī)格為 10cm ,底色為白色，照片規(guī)格為 2 吋彩色照片，粘貼于左方中間部位，文字說明在右方。 辦稅服務(wù)室上崗證比照辦稅服務(wù)廳要求制作。辦稅服務(wù)廳廳內(nèi)使用面積在 100300 平米的為中型辦稅服務(wù)廳。 第三十一條 辦稅服務(wù)廳各 區(qū)功能及設(shè)置如下： 大型辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)設(shè)置 辦稅工作區(qū) 、 資料填寫區(qū) 、 公示公告區(qū) 、休息區(qū)等。 中、小型辦稅服務(wù)廳應(yīng)當(dāng)設(shè)置 辦稅工作區(qū) 、 資料填寫區(qū) 、 公示公告區(qū) 。 辦稅服務(wù)廳和綜合性稅務(wù)分局（所）單設(shè)的辦稅服務(wù)室 應(yīng)分別設(shè)置辦稅工作區(qū) 、 資料填寫區(qū) 、 公示公告區(qū) ，有條件的大中型辦稅服務(wù)廳還可設(shè)置休息等候區(qū)、銀行服務(wù)區(qū)等 。 第五節(jié) 功能分區(qū) 第三十二條 辦稅工作區(qū) 辦稅工作區(qū)為納稅人具體辦理涉稅事宜的區(qū)域，此區(qū)的設(shè)置應(yīng)當(dāng)按照方便交流、拉近與納稅人距離的原則進行調(diào)整或設(shè)置。工作臺外應(yīng)為納稅人擺放座椅。此區(qū)應(yīng)當(dāng)放置簡易辦公臺，提供制式常用文書的填寫范本 、復(fù)寫紙、簽字筆、印臺、花鏡、曲別針、大頭針、釘書機等 辦稅基本資料和工具 。 該區(qū)域 放置有關(guān)宣傳設(shè)施和設(shè)備，提供稅收宣傳資料和信息 。 第三十五條 值班長臺 值班長臺 是負責(zé)辦稅服務(wù)廳稅收業(yè)務(wù)總體協(xié)調(diào)、調(diào)度的服務(wù)前臺 。值班長 臺 由辦稅服務(wù)廳 主任或副主任、具備專業(yè)能力的部門 負責(zé)人輪流擔(dān)任 ，主要負責(zé) 辦稅服務(wù)廳內(nèi) 納稅人辦稅有關(guān)事項的指導(dǎo)協(xié)調(diào)，保證廳內(nèi)辦稅工作正常運行；負責(zé) 所有涉稅業(yè)務(wù)咨詢輔導(dǎo)、 辦稅 輔導(dǎo) 。 第三十六條 休息區(qū) 休息區(qū)專供納稅 人等候辦理涉稅事宜時短暫休息。 第三十七條 自助報稅區(qū) 自助服務(wù)區(qū) 主要為 納稅人免費提供 必要的 各種辦稅設(shè)施 ，包括文書填寫示范文本、報稅電 話、微機等，最大限度地 方便納稅人自行辦理 文書填寫、電子報稅等 涉稅事宜。 26 （二）配備 13套柜機式網(wǎng)上辦稅電子設(shè)備。 第三十八條 各功能區(qū)可根據(jù)辦稅服務(wù)廳面積和便利需要，進行合并設(shè)置。除省 、市 局另有規(guī)定外，一般不再懸掛、擺放其它物品。并可在各窗口設(shè)置?服務(wù)質(zhì)量評價器?，對納稅服務(wù)工作質(zhì)量進行即時評價。 27 第四章 辦稅公開 第一節(jié) 公開 原 則 第四十二條 稅務(wù)機關(guān)辦理稅務(wù)行政事項，除涉及國家秘密和依法受到保護的商業(yè)秘密、個人隱私外，都要按照公開的原則自覺接受廣大納稅人和社會各界的監(jiān)督。稅務(wù)機關(guān)必須依據(jù)法律法規(guī)和國家相關(guān)政策規(guī)定，開展辦稅公開工作。 （二）注重實效。 （三）突出重點。 第二節(jié) 公開內(nèi)容 第四十四條 納稅人的權(quán) 利和義務(wù) 一、 納稅人的權(quán)利 。納稅人應(yīng)當(dāng)履行的依法辦理稅務(wù)登記 、繳納稅款、接受稅務(wù)檢查等多項義務(wù) 。 第四十五條 納稅服務(wù) 一、 納稅服務(wù)工作規(guī)范。納稅信用等級評定的標(biāo)準(zhǔn)、程序及激勵與監(jiān)控措施等。 第四十六條 辦稅程序 一、 稅務(wù)登記 。認定增值稅一般納稅人資格的稅務(wù)機關(guān)、程序、標(biāo)準(zhǔn)等； 三、 出口退 （免）稅認定。發(fā)票領(lǐng)購的資格、程序、所需資料、數(shù)量版別、辦理時限以及發(fā)票的開具、保管、遺失、繳銷等規(guī)定； 五、 代開普通發(fā)票。申請印制企業(yè)銜頭發(fā)票資格的條件、程序和時限等； 七、 發(fā)票獎勵。納稅申報的方式、期限、所需資料等 ； 九、 延期申報。納稅人繳納稅款的方式、期限等 ； 十一、 核定（調(diào)整）應(yīng)納稅額 。延期納稅的條件、程序及所需資料等 ； 十三、 企業(yè)匯總納稅審批。稅收優(yōu)惠的政策項目、具體類別、辦理條件、審批權(quán)限、程序等 ； 十五、 企業(yè)所得稅稅前扣除項目審批。出口退稅審核的程序、權(quán)限、所需資料、時限等 ； 十七、 外國投資者再投資退稅審批。外商投資企業(yè)和外國企業(yè)購買國產(chǎn)設(shè)備投資抵免企業(yè)所得稅、投資退稅的辦理條件、所需資料、程序、審批權(quán)限、時限等； 十九、 稅控裝置應(yīng)用。 以上 內(nèi)容 自生效之日起 5 個工作日內(nèi)公開 ，要求長期公開 。所負責(zé)征收管理各稅種的依據(jù)及規(guī)定；稅收優(yōu)先權(quán)、稅收保全、強制執(zhí)行程序，對未繳或少繳稅款追征權(quán)、 30 對欠繳稅款納稅人的代位權(quán)、撤銷權(quán)及離境清稅審核權(quán)，加收滯納金，對納稅人合并、分立和欠稅大戶處分不動產(chǎn)或大額財產(chǎn)的征管規(guī)定等； 二、 行政規(guī)費、基金的征 收管理權(quán)限。納稅評估的程序及文書等； 四、 稅收管理員規(guī)范。 以上 內(nèi)容 自生效之日起 5 個工作日內(nèi)公開 ，要求長期公開 。稅務(wù)機關(guān)的查賬權(quán)、場地檢查權(quán)、責(zé)成提供資料權(quán)、調(diào)查取證權(quán)、查證權(quán)、檢查存款賬戶權(quán)等規(guī)定； 二、 稅務(wù)稽查工作規(guī)范。 以上 內(nèi)容 自生效之日起 5 個工作日內(nèi)公開 ，要求長期公開 。 包括 受理方式及處理規(guī)定等； 二、 指定企業(yè)印制發(fā)票。對發(fā)票領(lǐng)購資格審核的依據(jù)、條件、程序、權(quán)限、期限、需要提交的全部材料目錄、決定送達、申請書示范文本； 四、 發(fā)票使用審批。對增值稅防偽稅控系統(tǒng)最高開票限額審批的依據(jù)、條件、程序、權(quán)限、期限、需 要提交的全部材料目錄、決定送達、申請書示范文本； 六、 對不能建賬的，建立收支憑證粘貼簿、進貨銷貨登記簿或者使用稅控裝置的審批。非許可