【正文】 月 15 日結(jié)算工資） 。 第 五十七 條 在職訓(xùn)練 (一 )行政部 于年度開始，依所需 培訓(xùn) 目標(biāo)、對(duì)象、課程、教材、預(yù)算，擬訂訓(xùn)練計(jì)劃。 (三 )員工于接受 培訓(xùn) 后，視需要提出心得報(bào)告，成績(jī)優(yōu)劣列入考核依據(jù)。 (二 )搜集專業(yè)報(bào)導(dǎo)或講座教材，印發(fā)給每位員工。 第 五十九 條 培訓(xùn) 作業(yè)應(yīng)另參照 培訓(xùn) 辦法 規(guī)定辦理。 第 六十一 條 行政部 依據(jù)辭職申請(qǐng)書發(fā)給 離職通知單 ，通知本人于 批準(zhǔn) 離職日當(dāng)天下班前依離職通知單上應(yīng)辦理事項(xiàng)，逐項(xiàng)辦理 移交，辦理完畢后，由 行政部 審核無(wú) 誤 后，并簽 署意見(jiàn)后 計(jì)當(dāng)月薪資。 (二 )注銷 行政部 控制的人員狀況表內(nèi)登記。 第 六十三 條 行政部 視情況應(yīng)約談離職人員，并將面談結(jié)果填入離職人員面談?dòng)涗洐n案，以作為人事流動(dòng)率檢查參考。第 六十五 條 移交時(shí)應(yīng)造清冊(cè)名稱如下 ： (一 )印章戳記清冊(cè)。 (三 )未辦或未了重要案件目錄。 (五 )職責(zé)事務(wù)目錄。 第十六章 勞工保險(xiǎn) 第 六十六 條 人員于報(bào)到日時(shí)，由 行政部 登記辦理投加保，生效日以到職日為準(zhǔn)。 第 六十八 條 投保薪資因調(diào)整薪資或其他因素而變動(dòng)時(shí)，應(yīng)由 行政部 填報(bào) 投保薪資調(diào)整單 。 第七十條 每月月底核對(duì)社保繳費(fèi)明細(xì)，如有誤及時(shí)與社保局核對(duì)。 第十七章 資料管理 第 七十二 條 各種人事命令、通知公布一周后，連同該案核準(zhǔn)憑證 (申請(qǐng)單或簽呈 )合并歸檔。 第 七十四 條 行政部 應(yīng)于每月 10 日編制各主管名冊(cè)，送守衛(wèi)或總機(jī)備查 (如未異動(dòng)可具文報(bào)備 )。 第 七十六 條 人事單位應(yīng)備檔案包括下列： (一 )人事異動(dòng)案。 (三 )人事考績(jī)案。 (五 )人事規(guī)章案。 (七 )人事表報(bào)案。 (九 )文康活動(dòng)案。 (十一 )收發(fā)文登記簿。 第一 ○ 三條 本作業(yè)程序承 奉核準(zhǔn)后實(shí)施，修正時(shí)亦同?，F(xiàn)將直營(yíng)工作流程編制如下： 直營(yíng)工作主要分為：人員管理、貨品管理、貨場(chǎng)管理、日常事務(wù)處理四大類： 一、有關(guān)店鋪人員管理流程如下： 人員招聘工作流程 （ 1）市場(chǎng)督導(dǎo)根據(jù)店鋪人員需要向行政部提出招聘計(jì)劃，由 行政安排人員招聘工作。 新員工到店實(shí)習(xí)工作流程 （ 1）市場(chǎng)督導(dǎo)隨時(shí)跟進(jìn)店長(zhǎng)是否按照《新進(jìn)員工培訓(xùn)流程》進(jìn)行培訓(xùn)操作并對(duì)其提出意見(jiàn) （ 2）實(shí)習(xí)期滿后由該員工寫一周實(shí)習(xí)總結(jié)交由店長(zhǎng)批意見(jiàn)后再交市場(chǎng)督導(dǎo)簽字確認(rèn)轉(zhuǎn)交行政部存檔。 （ 2）如員工已經(jīng)決定辭職。 （ 3）銷售主管應(yīng)審核辭職員工是否有欠款（市場(chǎng)督導(dǎo)、店長(zhǎng)負(fù)責(zé)） （ 4）待辭職手續(xù)辦理完畢，人員招聘到位后由行政部通知店鋪店長(zhǎng)該員工離職時(shí)間。 （ 5）員工離職后由行政部通知數(shù)據(jù)管理員取消員工工號(hào)（銷售部需跟進(jìn)） 員工晉升工作流程 （ 1）首先由市場(chǎng)督導(dǎo)向銷售部主管提出晉升人員名單 或由員工寫自薦書交由直營(yíng)主管或行政部進(jìn)行初步審核 （ 2）對(duì)該員工進(jìn)行各項(xiàng)審查和考核 （ 3）準(zhǔn)備好該員工相關(guān)資料報(bào)行政部部進(jìn)行商討。 人員調(diào)動(dòng)工作流程 （ 1）根據(jù)公司需要進(jìn)行人員調(diào)動(dòng)，首先就此次調(diào)動(dòng)目的確定調(diào)動(dòng)人員名單 （ 2）市場(chǎng)督導(dǎo)與被調(diào)動(dòng)人員談話聽(tīng)取意見(jiàn)確定后，由相關(guān)部門確定是否調(diào)動(dòng)。 如請(qǐng)假時(shí)間超出三天需向部門主管提出申請(qǐng)。具體操作參照《人事管理規(guī)章的通知》有關(guān)員工管理制度。超出三天需向分公司經(jīng)理提出申請(qǐng)。 工裝發(fā)放流程 （ 1）工裝由總公司提出發(fā)放工裝明細(xì)。經(jīng)分公司經(jīng)理同意后報(bào)總公司相關(guān)部門。 （ 2）工裝 發(fā)放店鋪員工需簽字確認(rèn)已領(lǐng)用工裝。同時(shí)上交工裝發(fā)放明細(xì)給數(shù)據(jù)打出庫(kù)單。（本流程同上）有關(guān)導(dǎo)購(gòu)工裝發(fā)放流程管理參照《成美邦通字（ 2020） 05 號(hào)》文件。經(jīng)批準(zhǔn)后辦理退場(chǎng)手續(xù)。 加班申請(qǐng)工作流程 （ 1）每周五前由各店長(zhǎng)向銷售主管上交加班申請(qǐng)單。如有特殊情況可電話通知主管。確認(rèn)后轉(zhuǎn)交行政部月底計(jì)算加班費(fèi)（加班單一式兩份一份交行政部一份留店月末店長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)好與行政部核對(duì)是否有誤） 打折管理工作流程 （ 1）由 公司統(tǒng)一發(fā)放的優(yōu)惠券店鋪見(jiàn)票可直接打折。 退貨工作流程 退貨包括顧客不滿意退貨、產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題退貨、店鋪退貨到配送中心等。次日把收銀單交銷售主管簽字確認(rèn)。 （ 3）如是產(chǎn)品本身質(zhì)量問(wèn)題在店長(zhǎng)能夠確認(rèn)的基礎(chǔ)上可考慮給顧客退貨，退貨操作程序參照第一條（如不能確認(rèn)是質(zhì)量問(wèn)題店長(zhǎng)可把貨品先收回再上報(bào)銷售主管確認(rèn)，如還不能確認(rèn)可根據(jù)事情的大小和影響度秉承顧客第一的原則考慮退、換貨。 （ 4）根據(jù)貨品情況如有考慮退倉(cāng)貨品，先由市場(chǎng)督導(dǎo)、或店鋪上報(bào)所需退貨。貨品準(zhǔn)備好后由市場(chǎng)督導(dǎo)通知配送中心安排車輛退貨。 有關(guān)沖單工作流程：具體可 參照《 ERP 系統(tǒng)沖單規(guī)范流程》 （ 1）如因工作失誤造成單據(jù)重入、店鋪間調(diào)貨實(shí)物與單據(jù)不符、倉(cāng)庫(kù)到貨數(shù)量不符等情況，應(yīng)該通知部門負(fù)責(zé)人。再由經(jīng)理簽字確認(rèn)數(shù)據(jù)接到?jīng)_單申請(qǐng)后進(jìn)行沖單 有關(guān)促銷活動(dòng)工作流程 （ 1）確定促銷活動(dòng)的內(nèi)容，由市場(chǎng)督導(dǎo)，計(jì)劃分析員討論確定活動(dòng)禮品數(shù)量，提交經(jīng)理簽字確認(rèn)后以工作聯(lián)系單的形式向總公司相關(guān)人員下單征訂，同時(shí)確定其禮品的托運(yùn)方式，發(fā)貨、到貨時(shí)間，將信息通知配送中心相關(guān)人員，跟進(jìn)禮品的到倉(cāng)情況，下單分發(fā)到店鋪。將活動(dòng)信息提交相關(guān)部門（財(cái)務(wù)部）一份。 （ 4）活動(dòng)開展需在當(dāng)?shù)刂谱餍麄髌酚蓪Ｂ氷惲袉T根據(jù)活動(dòng)需要制訂所需量報(bào)銷售主管確認(rèn)。經(jīng)批準(zhǔn)后由專職陳列員跟進(jìn)制作并分發(fā)各店鋪。 接收關(guān)于直屬店（柜）日常維修的信息，經(jīng)主管簽字，行政部簽字確認(rèn)后交于電工維修，并跟進(jìn)維修情況，直到解決為止。 1對(duì)行政部及總公司下發(fā)的相關(guān)信息進(jìn)行傳遞下發(fā)。 三、 貨品流通管理、貨品保管、貨品陳列工作流程 配貨工作流 程 （ 1）新品上市首先由計(jì)劃分析員根據(jù)貨品的定位及貨量進(jìn)行首批配發(fā)（并作信息反饋）并跟進(jìn)配發(fā)情況。貨品到店后由市場(chǎng)督導(dǎo)與專職陳列員根據(jù)當(dāng)季陳列培訓(xùn)對(duì)當(dāng)季主題貨品進(jìn)行陳列。每次新品上市由陳列員到店進(jìn)行新品陳列。如遇特殊情況可由計(jì)劃分析員、市場(chǎng)督導(dǎo)進(jìn)行補(bǔ)單。 調(diào)撥貨品工作流程 （ 1）店長(zhǎng)、計(jì)劃分析員、市場(chǎng)督導(dǎo)根據(jù)貨品分布、銷售等情況提出貨品調(diào)動(dòng)意見(jiàn)，經(jīng)市場(chǎng)督導(dǎo)、計(jì)劃分析員討論決定退貨方式。再由市場(chǎng)督導(dǎo)跟進(jìn)貨品調(diào)動(dòng)完成情況及單據(jù)處理情況。 （ 2）店鋪貨品保管不當(dāng)又找不到相關(guān)責(zé)任人，此種情況月終盤存由全體員工賠償?shù)觊L(zhǎng)按 比例賠償 . （ 3）顧客退回的次品屬產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的統(tǒng)一退回配送中心 .如果是已穿過(guò)的服飾則不退回配送中心月終盤 存時(shí)由店長(zhǎng)統(tǒng)一寫情況說(shuō)明附貨品報(bào)市場(chǎng)督導(dǎo)再報(bào)主管簽字確認(rèn)正常報(bào)損 . 四、市場(chǎng)督導(dǎo)每日工作流程： 跟進(jìn)每日店鋪數(shù)據(jù)上傳的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。 3．對(duì)每日銷售與上周同期銷售數(shù)據(jù)進(jìn)行對(duì)比分析，對(duì)升降幅度較大的店鋪進(jìn)行單店分析其原因。 到店檢查相關(guān)工作、隨時(shí)了解店鋪情況 五、市場(chǎng)督導(dǎo)每周工作流程 周一查看負(fù)責(zé)片區(qū)的一周銷售、庫(kù)存、上周活動(dòng)、現(xiàn)在配送中心存等。 周二經(jīng)營(yíng)分析時(shí)總結(jié)分析上周工作情況，制定本周工作計(jì)劃、活動(dòng)計(jì)劃。總結(jié)上周自己所負(fù)責(zé)片區(qū)的貨品、人員、活動(dòng)情況。到店檢查周二晚大掃除完成情況。 周一做店鋪（柜）與上周同期的銷售對(duì)比分析，進(jìn)銷存分析、周二 “經(jīng)營(yíng)分析會(huì)議”對(duì)店鋪一周整體銷售進(jìn)行概括總結(jié)。對(duì)上周的《調(diào)查表》、收集統(tǒng)計(jì)，反饋給經(jīng)理，銷售主管、總公司市場(chǎng)部；統(tǒng)計(jì)各店的《考核表》，于每月初反饋給市場(chǎng)督導(dǎo)審核，再交由行政部作為員工工資核算因素之一。再把所收集到的問(wèn)題匯總找相關(guān)人員解決。店鋪貨源準(zhǔn)備情況；活動(dòng)準(zhǔn)備情況及加班人員安排 周末到店協(xié)助銷售。并做好協(xié)調(diào)工作 每周二、四、六抽時(shí)間到店參加晨會(huì)， 專職陳列員每周會(huì)根據(jù)陳列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)店鋪進(jìn)行考核。再按照《成都直營(yíng)店鋪陳列考核獎(jiǎng)懲制度》作出評(píng)比。據(jù)《成都直營(yíng)店鋪陳列標(biāo)準(zhǔn)》、《店鋪陳列考核》、《成都直營(yíng)店鋪陳列考核獎(jiǎng)懲制度》，定期對(duì)店鋪?zhàn)鞒鲂蜗罂己?。每月集中評(píng)比一次，選出評(píng)比中的第一名和最后一名，對(duì)其作出激勵(lì) 。 六、直營(yíng)管理每月工作流程 每月初 提供各店鋪（柜）總銷售業(yè)績(jī)，員工業(yè)績(jī)，匯總至行政部核算工資。 15 號(hào)前后由市場(chǎng)督導(dǎo)下店在開班會(huì)時(shí)發(fā)入獎(jiǎng)品（“每月之星”每人 100 元現(xiàn)金，一本榮譽(yù)證書。 每月 15號(hào)店鋪員工工資發(fā)放，跟進(jìn)工資發(fā)放后員工的反映 每月 24 號(hào)店鋪低值易耗品盤存。直營(yíng)片區(qū)督導(dǎo)做好盤存后期工作跟進(jìn)（盤存報(bào)表到位情況、差額核對(duì)情況） (內(nèi)務(wù)負(fù)責(zé)通知店鋪進(jìn)行帳目核對(duì)） 協(xié)助拓展與商場(chǎng)結(jié)款（把本周與商場(chǎng)的有關(guān)活動(dòng)增、降扣事宜，商場(chǎng)扣款等作反饋。跟進(jìn)并處理相關(guān)事務(wù)，并防范一些不能和不該發(fā)生的事情發(fā)生。 每月 25 日對(duì)由直營(yíng)內(nèi)務(wù)負(fù)責(zé)向行政部申報(bào)辦公用品， 26日跟進(jìn)店鋪辦公申報(bào)情況。 每月 30 日前將本月專柜的銷售與商場(chǎng)對(duì)帳，確保其準(zhǔn)確性。由直營(yíng)內(nèi)務(wù)理好商函，由市場(chǎng)督導(dǎo)發(fā)函致各所轄商場(chǎng)。 （ 3）把最后談?wù)摻Y(jié)果向銷售主 管進(jìn)行反饋?zhàn)罱K決定活動(dòng)是否進(jìn)行 每季組織一次員工交流大會(huì) 有關(guān)店鋪的管理職能、崗位工作職責(zé)、每日店長(zhǎng)工作流程、新進(jìn)員工店鋪培訓(xùn)流程、店長(zhǎng)每月備忘錄、導(dǎo)購(gòu)每日備忘錄、新進(jìn)員工公司統(tǒng)一培訓(xùn)流程、請(qǐng)檢閱相關(guān)資料。以便市場(chǎng)督導(dǎo)更好的把握跟進(jìn)員工情況 每次大型活動(dòng)開展前一晚需陳列協(xié)助調(diào)場(chǎng)。 根據(jù)店鋪面積大小、所處位置計(jì)劃店鋪所需人員。 根據(jù)《開業(yè)倒計(jì)時(shí)》隨時(shí)跟進(jìn)新店開業(yè)所需東西的準(zhǔn)備情況是否能準(zhǔn)時(shí)到位 開業(yè)前由陳列人員根據(jù)店鋪情況作首期設(shè)置。 專職陳列人員同時(shí)負(fù)責(zé)加盟片區(qū)的 主 題宣傳品的處理 相關(guān)工作流程如下： （ 1）加盟店鋪的形象考核，主要是跟他們的宣傳品金額返還掛鉤。 （ 2）《店鋪形象考核跟進(jìn)表》、《片區(qū)宣傳用品使用初評(píng)表》、《店鋪宣傳用品考核計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》、《店鋪形象考核計(jì)分標(biāo)準(zhǔn)》、《關(guān)于規(guī)范店鋪形象照片的通知》和每季各 AD 反饋上來(lái)的店鋪照片，進(jìn)行店鋪形象考核。 （ 4）對(duì)店鋪給予相應(yīng)的罰款。 （ 6）店鋪派專人到公司參加宣傳品的使用培訓(xùn)，費(fèi)用自理。 每季主題上市前會(huì)對(duì)根據(jù)當(dāng)季陳列主題的要求和宣傳品陳列規(guī)則，向總部征訂宣傳品。 九、每季陳列主題培訓(xùn) 陳列創(chuàng)意部，會(huì)在每季主題上市之前，對(duì)各分公司進(jìn)行陳列和貨品培訓(xùn)，包括分發(fā)培訓(xùn)所需的資料。 確定培訓(xùn)時(shí)間和參加培訓(xùn)人員名單。 整理培訓(xùn)資料（包括視聽(tīng)資料和文字資料）。 考試。 統(tǒng)計(jì)分?jǐn)?shù)，寫培訓(xùn)總結(jié)，把整次培訓(xùn)過(guò)程和結(jié)果反饋給陳列創(chuàng)意部培訓(xùn)科。在新店開業(yè)后， AD 人員還需要對(duì)每天的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行系統(tǒng)的跟進(jìn)并及時(shí)了 解店鋪的需求，對(duì)新開店鋪進(jìn)行相應(yīng)的重點(diǎn)扶持。 《開業(yè)倒計(jì)時(shí)工作表》發(fā)加盟商、銷售部、計(jì)劃數(shù)據(jù)中心、 配送中心、拓展部、 系統(tǒng)維護(hù)人員、財(cái)務(wù)部 。 AD 人員根據(jù)圖紙下單制作新店開業(yè)所需的平面宣傳品并跟進(jìn)其發(fā)出情況。如有配貨差額， AD 員需將差額數(shù)據(jù)附報(bào)告報(bào)銷售部主管審批后，從直營(yíng)店調(diào)撥。 與 加盟商溝通店長(zhǎng)、導(dǎo)購(gòu)等人員的招聘工作，需在開業(yè)前十二天左右開始招聘，保證現(xiàn)場(chǎng)支援人員到達(dá)后有足夠的人員參加面試。 三、外支援人員工作流程 一般提前三天到達(dá)店鋪現(xiàn)場(chǎng)，首先與加盟商進(jìn)行溝通，對(duì)店鋪所需的人數(shù)、店鋪制度及薪資結(jié)構(gòu)等問(wèn)題進(jìn)行明確。 對(duì)現(xiàn)場(chǎng)施工情況進(jìn)行及時(shí)檢查、跟進(jìn)，確保裝璜質(zhì)量。 根據(jù)店鋪實(shí)際情況和加盟商溝通，協(xié)助加盟商建立一套完善的店鋪管理制度。并對(duì)燈光、音響、空調(diào)等進(jìn)行調(diào)試； 提醒加盟商購(gòu)買日常用品、兌換零鈔，做好開業(yè)準(zhǔn)備。 對(duì)員工進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)道具的講解，并按照貨品的陳列主題要求；帶領(lǐng)員工進(jìn)行貨品陳列，在陳列過(guò)程中或陳列完 畢后再將陳列思路、標(biāo)準(zhǔn)等對(duì)員工做進(jìn)一步的講解。 對(duì)開業(yè)當(dāng)天各崗位責(zé)任人員的工作重點(diǎn)跟進(jìn)，并鼓勵(lì)大家熟練服務(wù)；鼓舞員工士氣，爭(zhēng)取完成當(dāng)天指標(biāo)。 日常業(yè)務(wù)處理流程 作為 AD 業(yè)務(wù)員的工作職責(zé)是：保證公司和店鋪的銷售利益為前提、工作細(xì)化要有計(jì)劃性和延續(xù)性并對(duì)日常事物的跟進(jìn)和反饋，現(xiàn)針對(duì)日常事物 的處理及涉及相關(guān)部門的工作流程如下： 一、店鋪形象設(shè)計(jì) 加盟商提供準(zhǔn)確數(shù)據(jù)―→分公司拓展部―→總部設(shè)計(jì)科―→分公司拓展部核閱 —— 加盟商核閱―→完善設(shè)計(jì)― →簽定― → AD專管員 注：形象設(shè)計(jì)科工作是完成店鋪圖紙 二、貨品配發(fā) 貨品配發(fā)：訂單上傳后， AD 跟進(jìn)各店銷售報(bào)表到位、帳面余額等情況；配發(fā)后跟進(jìn)配貨差額。 注：退貨 的時(shí)間基本是在季末進(jìn)行的，核算退貨量按先進(jìn)先出法，貨品入庫(kù)按電腦現(xiàn)價(jià)，其中涉及到原價(jià)進(jìn)的貨品，后期由AD 計(jì)算差價(jià)并由經(jīng)營(yíng)分析科核對(duì)后返還各店鋪。 沖單：錯(cuò)配沖單和通知執(zhí)行時(shí)間差造成沖單：ＡＤ員打沖單報(bào)告―→領(lǐng)導(dǎo)簽閱庫(kù)―→數(shù)據(jù)管理員辦理沖單―→跟進(jìn)落實(shí)情況 。 運(yùn)輸：貨品的發(fā)放一般情況信息反饋倉(cāng)庫(kù)傳真至銷售部，ＡＤ員跟進(jìn)，特殊情況如更改地址的、中轉(zhuǎn)的由 AD 員通知配送中心托運(yùn)組。如 下表： 本月、本周銷售收入簡(jiǎn)表 單位：件 /萬(wàn)元 類別 本月累計(jì) 本周配銷 加盟配發(fā) 直營(yíng)銷售 配銷合計(jì) 本月指標(biāo) 完成率 配發(fā) 銷售 配銷合計(jì) 數(shù)量 73633 74949 148582 590 93% 17767 20728 38495 金額 貨品進(jìn)銷存分析：